항공편 변경, 취소 또는 환불

  예약 변경

이용 자격

캐세이퍼시픽을 통해 구매한 모든 항공권은 노선이 동일한 경우 여행 날짜 및 항공편 변경이 가능합니다.*

여행사를 통해 항공권을 구매하신 경우, 해당 여행사에 직접 연락하여 변경 사항을 요청하시기 바랍니다.

_{* 재예약이 허용되지 않거나 추가 수수료가 부과될 수 있습니다. 항공권의 요금 규정이 적용됩니다.}

예약 변경 방법

캐세이퍼시픽 웹사이트, 모바일 앱 또는 고객관리팀을 통해 예약하신 경우, 예약 관리에 로그인하여 가장 빠르게 변경하실 수 있습니다. ‘항공편 변경 또는 취소’ 버튼을 클릭하여 항공편을 재예약하실 수 있습니다.

온라인으로 항공편 예약을 변경하는 경우 동일한 예약에 있는 다른 승객도 함께 날짜 및/또는 항공편을 변경해야 합니다.

여정에 다른 항공사의 연결 항공편이 포함된 경우에도 예약을 변경할 수 있습니다.

보너스 항공권을 예약한 경우, 기존 출발 날짜 및 항공권 만료일 전에 예약 관리를 통해 요금 USD50 또는 7,500을 지불하고 여행 날짜를 변경하실 수 있습니다. 다른 채널*을 통해 변경할 경우 예약 및 발권 서비스 요금이 부과됩니다.

여행사를 통해 예약한 경우 고객관리팀에 문의하여 수수료 USD60/HKD470를 지불하고 예약을 변경할 수 있습니다.

_{* 변경은 보너스 좌석 이용 가능 여부에 따라 달라집니다.}

재예약 요금이 부과되나요?

구매한 운임 유형에 따라 재예약 요금이 적용될 수 있습니다.

또한 다음과 같은 운임 조건이 변경되면 운임 차액*을 지불해야 할 수 있습니다.

• 체류 기간
• 기존 예약의 운임 등급 이용 가능 여부
• 재예약 날짜의 계절별 및 성수기 추가 요금

_{* 승객은 특정 지역을 제외하고 운임이 인하된 경우 운임을 환불받을 수 없습니다.}

항공권을 취소하거나 환불하려면 어떻게 해야 하나요?

캐세이퍼시픽 웹사이트, 모바일 앱 또는 고객관리팀을 통해 예약하신 경우, 예약 관리에 로그인하여 가장 빠르게 취소 및 환불 요청을 하실 수 있습니다. ‘항공편 변경 또는 취소’ 버튼을 클릭하여 항공편을 재예약하실 수 있습니다.

여행사를 통해 항공권을 구매하신 경우, 해당 여행사에 직접 연락하여 취소를 요청하시기 바랍니다. 캐세이퍼시픽은 이 예약에 대한 환불을 처리할 수 없습니다.

미사용 항공권은 최초 항공권 발권일로부터 2년 이내에 환불받을 수 있습니다. 미사용 또는 일부만 사용한 항공권의 경우 세금을 환불받을 수 있습니다.

미사용 항공권은 최초 발행일로부터 2년 이내 환불 가능하며, 전체 미사용 또는 부분 사용 항공권의 세금은 환급 가능합니다.

부분 사용 항공권의 환불은 기존에 결제된 신용카드 또는 청구된 은행 계좌로 환불됩니다. *

보너스 항공권을 예약한 경우, 항공권 만료일 전에예약 관리에 로그인하여 요금 USD120 또는 17,000을 지불하고 전혀 사용하지 않은 항공권을 취소하실 수 있습니다. 보너스 항공권 신청 시 사용한 아시아 마일즈는 귀하의 계정으로 환불됩니다. 공항세 및 유류할증료는 처음 결제 시 사용한 신용카드로 환불됩니다.

_{* 요금 규정이 적용됩니다.}

취소 수수료를 지불해야 하나요?

항공편을 취소하려는 경우 구매한 운임 유형에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

일부 사용한 항공권의 경우 취소 수수료 및 해당 세금/추가 요금이 공제된 후 비행하지 않은 구간에 대해 환불받을 수 있습니다.

환불 처리 시간

환불 요청을 처리하는 데 보통 최대 7일이 소요됩니다.

단, 예약에 연결 항공편이 포함되어 있거나 환불을 처리하는 데 추가 정보가 필요한 경우(예: 구매 시 사용한 신용카드가 만료되어 은행 계좌 정보가 필요한 경우) 처리 시간이 더 오래 걸립니다.

실제 환불되어 귀하의 계정으로 입금되는 데 필요한 시간은 개별 은행 및 결제 서비스 제공업체 따라 다른 점 양해 부탁드립니다.

환불 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?

캐세이퍼시픽을 통해 직접 항공권을 구매하고 예약 관리, 온라인 환불 양식 또는 고객관리팀을 통해 환불 요청을 제출한 경우, 예약 관리에 로그인하여 지난 90일 동안의 환불 상태를 확인하실 수 있습니다.