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변경, 취소 및 환불

예. 아프리카, 호주, 바레인, 방글라데시, 벨기에, 캐나다, 중국 본토, 덴마크, 프랑스, 독일, 홍콩특별행정구 (참고 4), 인도, 이탈리아, 일본, 한국, 룩셈부르크, 말레이시아, 몰디브, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 파키스탄, 페루, 아일랜드 공화국, 러시아, 사우디아라비아, 싱가포르, 스리랑카, 스위스, 미국, 아랍에미레이트연합, 영국, 중국 대만, 태국 및 베트남에서 출발하는 여행으로 캐세이패시픽 웹사이트에서 예약한 항공권의 경우 (참고 1,2,3) 온라인으로 예약을 변경할 수 있습니다.

참고 1: 시스템 오류인 경우 예약부에 도움을 요청하시기 바랍니다.  

참고 2: 항공권의 운임 규정에 따라 예약을 변경할 수 없거나 추가 수수료가 발생할 수 있습니다.

참고 3: 경유지 없이 동일한 경로 및 좌석 등급을 포함한 여정의 경우 날짜 및/또는 항공편 변경이 가능할 수 있습니다. 예를 들어, 타이베이에서 오사카로 출발하고 도쿄에서 타이베이로 돌아오는 여정은 온라인에서 예약을 변경할 수 없습니다.

참고 4: 홍콩에서 출발하지만 인민폐로 지불한 여정은 변경할 수 없습니다.

현재 캐세이패시픽 웹사이트에서 이뤄진 예약만 지원합니다. 여행사나 캐세이패시픽 예약부를 통해 구입한 항공권의 경우, 예약부로 문의하시기 바랍니다.

 

캐세이패시픽 항공편을이 당사 웹사이트에서 예약한 경우 예약을 변경할 수 있습니다.

 

온라인으로 항공편 예약을 변경하는 경우 동일한 예약에 있는 승객은 날짜 및/또는 항공편을 함께 변경해야 합니다.

 

온라인으로 예약을 변경하기 전에 나의 예약 관리를 통해 체크인을 취소해야 합니다.

 

캐세이패시픽 웹사이트에서 예약한 경우 나의 예약 관리를 통해 변경할 수 있습니다. 시스템에서 자격 여부가 확인되면 예약 세부 정보 아래에 “예약 변경” 버튼이 나타납니다.

 

온라인에서 변경할 수 없는 예약인 경우입니다. 캐세이패시픽 예약부로 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

항공권의 운임 규정에 따라 예약 변경 시 선호 좌석을 무료로 예약할 수 있습니다(좌석 예약 상품 제외). 또는 나의 예약 관리를 통해 좌석을 예약할 수 있습니다. 세부 정보는 자주 묻는 질문의 "예약 관리 - 좌석 요청" 섹션을 참조하시기 바랍니다. 좌석 예약에 대한 자세한 사항은 "좌석 예약" 상품 페이지를 참조하시기 바랍니다.

 

나의 예약 관리를 통해 기내식을 요청할 수 있습니다. 세부 정보는 자주 묻는 질문의 “예약 관리 - 특별식/서비스 요청” 섹션을 참조하시기 바랍니다.

 

신용카드 결제가 “비자 안심 클릭” 또는 “마스터카드®SecureCodeTM"로 인증되는 경우 다른 승객의 변경 사항을 지불할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 카드 소지자는 확인을 위해 실물 카드를 제시해야 합니다.

중국에서 발급된 직불 카드/신용카드는 중국에서 시작하는 여정에 사용할 수 있습니다.

 

아닙니다, 동일한 신용카드로 결제하지 않아도 됩니다. 하지만 체크인 시 확인을 위해 항공권 금액이 청구된 실물 신용카드를 제시해야 할 수도 있습니다.  

중국에서 발급된 직불 카드/신용카드는 중국에서 시작하는 여정에 사용할 수 있습니다.

 

운임 세부 정보 및 결제 페이지의 "변경 확인" 또는 "결제 확인" 버튼을 클릭하면 잠시 후에 확인 이메일을 받게 됩니다.

 

온라인으로 날짜 및/또는 시간 변경을 성공적으로 완료하면 시스템에서 변경된 전자항공권을 발급하며 1시간 이내에 온라인 예약 과정에서 제공된 이메일 주소로 발송됩니다. 이후 나의 예약 관리를 통해 온라인으로 예약을 조회할 수 있습니다.

 

캐세이패시픽 웹사이트 또는 캐세이패시픽 앱에서 구매한 항공권의 경우 온라인  환불 양식을 작성하시기 바랍니다.

여행사를 통해 구매한 항공권의 경우 여행사에 문의하여 환불을 요청하시기 바랍니다.

보너스 항공권의 경우 아시아 마일즈로 문의하시기 바랍니다.

기타 항공권 및 추가 문의 사항은 글로벌 서비스 센터 또는 가까운 캐세이패시픽 사무실로 전화하시기 바랍니다.

온라인으로 항공편 예약 날짜와 시간을 변경한 경우 기존 항공권의 부분 환불(편도 여행 비용과 동일하지 않음)이 가능하며 잔금은 청구된 신용카드로 환불됩니다. 환불은 이전 항공권을 구매한 시점에 선택된 통화로 이루어집니다.

필요한 취소 수수료를 공제한 후 다음 기간 내 잔여 금액이 처리됩니다(환불 요청 접수일로부터 계산):

  • 신용카드 및 PayPal 거래의 경우 영업일 기준 7일
  • 현금, 은행 송금, Ideal 등과 같은 다른 결제 형태의 경우 20일 

상기 소요 시간은 캐세이패시픽 내부적으로 필요한 처리 시간입니다. 실제 환불이 카드 소지자의 계정에 입금되는 데 필요한 시간은 개별 은행에 따라 다릅니다.

또한 상기 안내 사항은 다른 항공사의 서비스와 관련된 특별 환불에는 적용되지 않습니다.

온라인 예약 변경 거래의 환불은 미국 구간을 포함한 항공권의 경우 영업일 기준 7일이 소요됩니다. 그 외는 20일이 소요됩니다.

 

예약 약관과 조건 및/또는 운임 규정이 상충되더라도, 미국 웹사이트 에서 출발 7일 전까지 온라인 예약을 완료했으며 미국 출발/도착 여정이 포함된 예약의 경우, 구매 후 24시간 이내에 유료 예약을 취소하면 변경, 취소 및 환불 조항에 설명된 환불 절차에 따라 전액 환불받으실 수 있습니다.

대만 소비자 보호법의 7일 환불 정책은 해외 항공사와의 예약에는 적용되지 않습니다. 항공권 변경, 취소 및 환불의 경우 고객은 각 예약 약관과 조건 및/또는 운임 규정을 참조합니다.