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新型コロナウィルス関連のお知らせ一覧

最終更新日: 2020年2月18日 15:15 日本時間(GMT+9)

皆様の健康および安全は常に私どもの最優先事項です。

新型コロナウィルスの発生を受け、キャセイパシフィックではお客様と乗務員、また社員の安心・安全な環境をまもるための予防措置を講じています。また、お客様のご旅行への影響が最小限になるよう努めてまいります。

なお、予約ホットラインの電話がつながりにくい状況が続いております。メールのお問い合わせに関しましてもお返事に時間を要する場合がありますので予めご了承ください。ご迷惑をお掛けして、申し訳ございません。

お客様の最新の予約状況などは「予約の確認」からご覧いただけますので、ご利用ください。

キャセイパシフィックは、常に皆様の健康および安全を最優先事項としています。

私どもは香港を発着および経由される乗客の皆様の健康と安全をまもるため、香港の保健当局と緊密に連携しております。

私どもが実施している予防措置は以下になります。

Reduced flights to Mainland China

1. 中国大陸*発着便に対する制限

香港政府の新型コロナウィルスへの対応計画や現在の需要の状況を受け、武漢を発着する弊社運航便は2020年3月31日まで運航を停止しております。また2020年3月末まで、中国大陸*発着便のおよそ90%を減便いたします。

Thorough cleaning

2. 客室を清潔に保つために

客室内の清掃は、弊社が運航する全ての便において、香港の保健当局が定める基準およびキャセイパシフィックグループが定める独自の厳格な基準によりなされております。これには、個人モニターのスクリーン、食事用テーブル、乳児用バシネットのテーブル、座席周りの肘掛けなど、数多くの備品の表面も含まれます。航空機の清掃および消毒は、IATAおよびWHOが推奨する製品を使用して行われ、就航各都市の保健当局が発布したすべての要件を満たしています。万が一コロナウイルス感染の確定症例が確認された場合、追加のディープクリーニングと消毒を実施します。

Increased temperature checks at Arrivals & Departures

3. 体温チェック

スカイピアを含む香港国際空港(HKIA)のセキュリティチェックポイントで、全ての出発・到着・乗り継ぎの乗客の皆様に実施されています。

Hand sanitiser readily available

4. 手洗い消毒液の設置

スカイピアを含む香港国際空港(HKIA)のチェックインカウンター・出入国審査エリア・セキュリティチェックポイント・制限区域・搭乗ゲート・到着ホールに手洗い消毒液を複数設置しております。また、香港、上海浦東および北京のキャセイパシフィックラウンジの受付にも手洗い消毒液を設置しております。

Inflight health update broadcasts

5. 機内アナウンス

香港に到着するすべてのフライトで、最新の健康に関する情報を機内アナウンスにて提供し、現在の状況と必要な措置を乗務員及び乗客の皆様に周知しております。

Compulsory health declarations

6. 健康申告書

香港保健当局からの要請により、キャセイパシフィックとキャセイドラゴンでは、香港に到着する中国大陸*からのフライトにおいて健康申告書を配布しています。

HEPA air filters

7. 空気の清浄

弊社の航空機には、高規格のHEPAろ過フィルターが装備されており、空気の99.999%のほこり粒子と、ウイルスやバクテリアなどの不純物をろ過できます。 このHEPAフィルターは、病院の手術室や工業用のクリーンルームで空気を清潔に保つために使用されるものと同等のレベルです。

Catering safeguards

8. ケータリングにおける細心の注意

弊社および弊社が契約するケータリング会社は、香港および世界中の当局が求める最高レベルの食品安全基準を満たすため、最も厳しく食品の準備と保管手順を遵守しています。

Additional precautions in our lounges

9. ラウンジにおける追加の予防措置

予防措置は、香港、上海浦東および北京のキャセイパシフィックラウンジで実施されています。洗面所やエレベーター、その他の使用頻度の高い場所において表面の清掃がより頻繁に行われています。新聞と雑誌の陳列は休止しております。リスクをさらに最小限に抑えるため、食品の提供についても見直しをしており、これには北京および上海浦東のラウンジにおける使い捨てカトラリーの使用も含まれます。

10. 機内サービスの変更

健康保全と安全強化の見地から、香港と中国大陸*を結ぶ便において機内サービスを一時的に変更しております。これには、ファーストクラスとビジネスクラスでのトロリーサービスの停止、シングルトレイによるお食事のご提供、プレミアム・エコノミークラスとエコノミークラスにおける使い捨て容器入りスナックの提供が含まれます。温かいおしぼり、枕、毛布、雑誌のサービス、また機内での免税品販売も、すべてのクラスで一時的に停止しております。

*中国大陸には、香港およびマカオは含まれません。

その他、個人で実施いただける予防措置や注意事項は WHOのウェブページ(英語)をご確認ください。

よくあるご質問

フライトについて

当日以前の4日間、当日、当日以降の3日間までの最新の運航状況はこちらからご確認いただけます。上記以外の日程の運航状況はフライトスケジュールをご確認ください。

最新のご予約状況やフライトに関しては「予約の確認」からご覧いただけます。フライト情報はテキストメッセージまたはEメールでお受け取りいただけます。弊社のモバイルアプリ(iOSまたはアンドロイド)をダウンロードして、プッシュ通知をオンにしてください。 

弊社ウェブサイトまたはモバイルアプリより直接ご予約された場合は、「予約の確認」より予約の変更が可能です。または弊社カスタマーセールスセンターまでご連絡ください。車イスなどの特別なサービスをリクエストされている場合も、カスタマーセールスセンターまでお問い合わせください。

影響を受けたフライトを含むご旅程をお持ちで、すでに一部区間の航空券を使用済みの場合、未使用区間のご旅程分の払い戻しが可能です。弊社ウェブサイトまたはモバイルアプリより直接ご予約された場合は、「予約の確認」よりお手続きいただけます。旅行会社を通してご予約された場合は、旅行を手配された旅行会社にお問い合わせください。

フライトの遅延、欠航の際のご注意やお取扱いについてはこちらもご参照ください。

各国がそれぞれの入国制限を課しているため、可能な限りご旅行プランを変更し、不要不急のご旅行はお控えいただくことをお勧めいたします。

空港では各国の最新の入国制限に基づき、ご搭乗手続きを承ります。空港にお越しになる前に「ご旅行の制限について」をご確認ください。

ご搭乗いただいたフライトが目的地への着陸を許可されなかった場合、ICAOの上陸不許可(INAD)の場合の手順にのっとり、出発地までお戻りになるフライトを手配いたします。

新型コロナウイルスの影響による旅行制限を受けた場合、運航証明書は発行されませんのでご了承ください。

個人で旅行保険に加入されており、旅行保険の請求が必要な場合、「ご旅行の制限について」のページ等を参照情報としてご利用ください。

予約の変更・払い戻し・取り消しについて

お客様のご予約が条件を満たしていれば、予約の変更ならびにキャンセル手数料は免除されます。詳細は「航空券の特別取り扱い」をご確認ください。

予約のキャンセルならびに払い戻しに関しては「航空券の特別取り扱い」より詳細をご確認ください。

払い戻しを申請する場合、「航空券の払い戻し申請フォーム」へ記入し申請してください。

旅行会社(旅行代理店)を通して航空券を購入された場合は、旅行会社(旅行代理店)に直接お問い合わせください。

予約の変更は期間内であれば可能ですので、その期間中に旅程を決めていただき、期間が終わる前に予約の変更をお済ませください。「航空券の特別取り扱い」にて対応期間をご確認ください。

安全な空の旅のために」にて、キャセイパシフィックならびにキャセイドラゴン便の運航状況、サービス、それぞれの国・地域における旅行制限についての最新情報をお伝えしています。フライトの運航が通常に戻った場合もこちらのページにてご案内します。

「航空券の特別取り扱い」はどのタイプの航空券も対象です。

7日以上先のご出発の予約の場合は、こちらのウェブフォームよりアジア・マイルへお問い合わせください。担当者よりEメールまたはお電話にて、お問い合わせより5日以内にご連絡いたします。

7日以内のご出発の予約の場合は、こちらのライブチャットよりアジア・マイルにお問い合わせください。

健康と安全について

消毒および殺菌作用のある製品(手洗い消毒ジェルや抗菌シート、消毒用アルコールなどを含む)は、100ml以下であれば機内持ち込み手荷物としてお持ち込みいただけます。

全ての液体、エアゾール、ジェル類は、100ml以下の容器に入れ、容量1リットル以下の透明で再封可能なプラスチック製の袋に収まった状態にしてください。

上記以上の容量の物は預け入れ手荷物に入れてください。お一人様につき最大2KG/2Lまで、またそれぞれの製品(容器)の容量は最大0.5KG/0.5Lまでお預け入れが可能です。

詳細はこちらをご覧ください。

香港の保険当局のページ(英語)をご覧ください。

全ての感染症予防のため、乗客の皆様にはご出発前に以下の対策をとっていただくことをお勧めいたします。

1) 擦式アルコール製剤を携帯すること

2) 個人での衛生管理の徹底

3) マスクを着用する場合は、十分な数を携帯すること

健康保全と安全強化の見地から、中国大陸*を発着する便において機内サービスを一時的に変更しております。温かいおしぼり、枕、毛布、雑誌のサービスはすべてのクラスで一時的に停止しております。これは乗客の皆様と従業員の安全を護るための措置です。