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お客様の安全と健康を最優先に

世界が困難に直面しているなか、キャセイパシフィックでは皆様の安全と健康を守るために様々な措置を講じています。

ご旅行予定のお客様へ大切なお知らせ

お客様に安心してご旅行いただけるよう、様々な情報を掲載しています。

カスタマーセールスセンターへのお電話でのお問い合わせが大変多く、待ち時間が通常より長くなっています。大変申し訳ございません。お客様のご旅行予定が今後72時間以内ではない場合、カスタマーセールスセンタ-へのお電話はご遠慮いただきますよう、お願い申しあげます。センターのスタッフは間近にせまったご旅行予定のお客様から先に対応させていただいております。何卒ご理解のほど、お願い申しあげます。また、代替便の手配の最新状況の確認や必要な変更は「予約の確認」から行っていただけます。

  • ご予約の変更をご希望ですか?
    状況は刻々と変化しています。2020年3月23日より、予約変更と経路変更の手数料を免除しています。
  • ご予約のキャンセルをご希望ですか
    2020年3月23日かそれ以前に発券された航空券の場合、手数料なしで予約の取り消しと航空券の払い戻しが可能です。
  • 変更手数料「無料」で安心の旅を
    2020年3月9日から4月20日までの期間に購入、発券いただいたキャセイパシフィックとキャセイドラゴンの航空券は、手数料無料にて、何度でもご変更を承ります。
  • 予防措置
    機内清掃はいつても私どもにとってサービスの重要な一部です。キャセイパシフィックは機内清掃部門においてワールドベストエアラインの上位10社に5年連続でランクインしています。
  • 最新の渡航情報
    各国がそれぞれの旅行制限を発表しています。最新の渡航情報をご確認ください。
  • よくあるご質問(FAQs)
    新型コロナウイルスの感染が拡大するなか、フライトの欠航や航空券の変更などについて、お答えしています。