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シームレスなサービス

ワンワールド・グローバル・サポートチームは、 ワンワールド 加盟航空会社の枠を超えて、シームレスなご旅行体験を提供できるようお手伝いをいたします。

あまり利用したことのない空港で、航空会社の異なるフライトに乗り継ぐことは、フライトが遅れた場合は特に疲れるものです。キャセイパシフィック航空では、遅延や乗り継ぎ時に生じ得るトラブルを理解しており、お客様のご旅行の妨げとならないよう努めております。このため、ワンワールド・グローバル・サポートという、乗り継ぎのエキスパートによるチームを設立しております。

ワンワールドアライアンスのネットワーク内の一部空港では、乗り継ぎ便の状況をあらかじめモニターし、支障がありそうな場合は可能な限りお客様をサポートいたします。ワンワールド・グローバル・サポートチームは、お客様が乗り継ぎ便に間に合うように、可能な限り入国審査や保安検査場で優先レーンへご案内しております。また、お預けになった手荷物が最終目的地に予定通り到着するよう、最善を尽くしております。

乗り継ぎ便に搭乗できなかったお客様には、ワンワールド・グローバル・サポートチームが最新の旅行情報や新しい搭乗券を提供し、必要に応じて宿泊施設確保のお手伝いをいたします。

ワンワールド・グローバル・サポートのサービスは現在、香港、ロンドン・ヒースロー、マドリード-バラハス、ニューヨークJFK、マイアミ、ダラス・フォートワース、シカゴ・オヘア、ロサンゼルス、シドニー、東京・成田の各空港でご利用いただけます。同サービスはこれらの空港にて可能な限り提供されますが、運営上の制約を受けることがありますのでご了承ください。

ワンワールドのネットワークなら乗り継ぎもスムーズ

ワンワールドのお客様には、充実したネットワークを活用して旅行される際、いつでも最高のサービスやサポート、さまざまな特典をお楽しみいただけるよう努めております。

加盟航空会社間でお乗り継ぎの際はスムーズにご旅行をお楽しみいただけるよう、お荷物の最終目的地までのチェックインからラウンジのご案内まで、加盟航空会社の担当者がお手伝いをいたします。

ワンワールドの乗り継ぎカウンターおよびカスタマーサービスカウンターは世界各地の主要空港に配備されており、ワンワールドのロゴがはっきりと表示されています。

空港ガイドとターミナルマップ

空港内にあるワンワールドアライアンス共通のカスタマーサービスカウンター、乗り継ぎカウンター、地上交通手段のアクセスエリアの位置をお確かめいただくには、下のメニューから該当空港をお選びください。

空港とターミナルのマップ