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マルコポーロクラブまたはアジア・マイル会員のお客様は、会員番号/ユーザー名とパスワードを使用してアカウントページにアクセスできます。登録済みアカウントをお持ちのお客様は、登録手続きの際にご入力いただいたEメールを使用して簡単にサインインできます。

サインインに関する問題のトラブルシューティング

サインインに関する問題が発生している場合は、ブラウザのクッキーが有効になっていることを確認してください。ブラウザのプライバシー設定で確認できます。詳細は、ブラウザ機能を許可するにはのガイドラインおよび以下の解決策をご覧ください。

マルコポーロクラブまたはアジア・マイル会員の方は、会員番号またはユーザー名を忘れた場合にアクセスし、ページの説明に従って会員番号またはユーザー名を検索してください。ご登録のEメールアドレス宛てに必要な情報をお送りします。

登録済みアカウントをお持ちの方は、サインイン用Eメールをリセットすることはできません。「パスワードを忘れた場合」の機能に、よくお使いになるEメールアドレスを入力すると、正しいサインイン用Eメールを特定できるかもしれません。

プロフィール情報の検索に問題がある場合は、マルコポーロクラブサービスセンターまたはアジア・マイルサービスホットラインまでご連絡ください。
登録済みアカウントをお持ちの方は、弊社のカスタマーセールスセンター(+800 2747 2200)までご連絡ください。

パスワードをリセットするには、パスワードの再設定リンクにアクセスし、ページの説明に従ってください。ご登録のEメールアドレスにパスワードをリセットするためのリンクをお送りします。

パスワードをリセットするためのリンクが記載されたEメールが受信トレイに見当たらない場合は、ごみ箱や迷惑メールフォルダをご確認ください。そこにもない場合は、Eメールサービスプロバイダーによって弊社からのメールがブロックされている可能性があります。

「差出人セーフリスト」に以下のメールアドレスを追加してから、パスワードをリセットするためのリンクを再度リクエストしてください。

登録済みユーザー:registeredaccount@cathaypacific.com
アジア・マイル:memberservices@asiamiles.com
マルコポーロクラブ:memberservices@cathaypacific.com

セキュリティ上の理由から、一定回数以上ログインに失敗すると、お客様の会員アカウントが一時的にロックされることがあります。パスワードをリセットして、アカウントのロックを解除することができます。

サインインできない場合、まず会員アカウントと連携しているSNSアカウントにログイン中であることを確認してください。

また、ブラウザの設定でポップアップの表示が許可されていることを確認してください。ポップアップウィンドウのメッセージに従ってサインインするか、SNSアカウントにすでにログインしている場合、自動的にサインインできます。

上記の解決策をお試しになってもアカウントにサインインできない場合には、弊社にて問題解決をお手伝いできるよう、詳細情報をご用意のうえお問い合わせください。