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航空券のキャンセルと払い戻し

無料での取り消し条件

新型コロナウイルス(COVID-19)により影響を受けたご予約については、取り消し(キャンセル)手数料を免除しています。

すでに払い戻しされたものは対象外となりますのでご了承ください。

出発地/目的地 航空券の発券日 旅行予定期間 その他のオプション
全ての出発地/目的地 2020年3月23日以前 2020年3月17日から2020年8月31日まで 取り消しを希望されない場合は、航空券を変更したりキャセイクレジットに交換したりできます。

新型コロナウィルスの感染拡大により、現在払い戻しのお問い合わせが非常に多くなっています。できる限り迅速に手続きできるようつとめておりますが、手続きに通常以上の時間を要しております。何卒ご容赦ください。

アメリカ合衆国発着の区間が含まれている場合、払い戻し手続きに7営業日いただいております。また、それ以外の航空券は最長で45日かかる場合があります。

ご旅行予定を変更される場合は、航空券の変更・取り消しについては無連絡取り消し(ノーショウ)の手数料が発生しないよう、ご出発日までに行ってください。

無料での取り消しについては、既に航空券が全額または一部払い戻しされた場合は適用となりません。

お客様が過去に航空券を変更または再発行し、無料での取り消しを希望される場合は、私どもは航空券の最初の発券日、取り消しに際する航空券の利用条件、変更後の旅行期間に基づいて、お客様の航空券が無料での取り消しの対象となるかどうかを確認いたします。

ご予約の取り消しと払い戻し方法について

弊社ウェブサイトまたはモバイルアプリ、またはカスタマーセースルセンターから航空券をご購入されたお客様は、予約の確認新しいウィンドウを開く から払い戻しのお手続きが可能で、もっともお手続きが早くできます。Vantage pass、学生運賃、シニア運賃の航空券をお持ちの場合は、弊社コンタクトセンターにて払い戻し手続きが可能です。

旅行会社、またはスカイスキャナー*やエクスペディアなどの弊社以外のウェブサイトを通じて航空券をご購入された場合は、当該旅行会社またはご利用になったウェブサイトに直接お問い合わせください。カスタマーセールスセンターでは旅行会社および弊社以外のウェブサイトからのご予約の払い戻しは承ることができません。
* スカイスキャナーをご利用になり、弊社ウェブサイトより航空券をご購入いただいた場合のお問い合わせは、弊社カスタマーセールスセンターで承ります。

特典航空券をご予約されている場合の取り消しや払い戻しについては、アジア・マイルまでオンラインフォームリンクを押すと新しいウィンドウが開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーに準じない場合があります。 を通じてご連絡ください。

 

航空券変更についての選択肢をご確認ください

ご旅行予定がお決まりの場合は、航空券の変更を予約の確認から行えます。ご旅行予定がお決まりでない場合は、後日にご使用いただけるキャセイクレジットへ航空券を交換することができます。

航空券の変更についての様々な選択肢をご案内するビデオをご覧ください。