注文商品がまだ届きません。いつ届きますか？

ご自宅お届けサービス（商品、バウチャー、書面を含む）の場合

さまざまな提携会社によって配送されるため、配送時間や配送方法が異なります。「キャセイ」会員のお客様は、「ご注文内容」から配送状況、販売店/配送提携会社の連絡先情報をご確認ください。

サインインせずにお支払いされている場合は、注文状況は商品の発送時にお知らせします。配送提携会社（連絡先情報は注文確認メールに記載）にご連絡いただくか、ライブチャットで当社までご連絡ください。カスタマーケアチームが喜んでお手伝いいたします。

Eクーポン/Eメールでのお受け取りの場合

「キャセイ」会員のお客様で、注文した商品またはサービスのEクーポンが届かない場合は、「ご注文内容」でご注文を確認後、注文の詳細ページにある「クーポンの再送」機能をご利用ください。

Eクーポンが販売パートナーから送信される場合は、その販売店（連絡先情報は注文確認メールに記載）にご連絡いただくか、ライブチャットで当社までご連絡ください。カスタマーケアチームが喜んでお手伝いいたします。*受信トレイにメールが見つからない場合は、メールアカウントのスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダもご確認ください。最新の注文状況からもご確認いただけます。また、ライブチャットで当社にお問い合わせいただくことも可能です。