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予約をキャンセルし、払い戻しを申請する

キャンセル手数料免除の適用条件

新型コロナウイルス(COVID-19)により影響を受けたご予約のキャンセルについては、キャンセル手数料が免除されます。ただし、航空券が以下の条件を満たしている場合に限ります。

目的地/出発地 航空券の発券日 ご旅行予定期間 その他のオプション
すべての目的地/出発地 2020年3月23日以前 2020年6月1日から2021年3月31日まで 簡単な手続きで航空券の変更キャセイクレジットへの交換ができます。

航空券の全額または一部が既に払い戻し済みの場合は、キャンセル手数料免除のポリシーは適用されません。

過去に変更または再発行をした航空券に対して手数料免除にてキャンセルをご希望の場合は、航空券の最初の発券日、キャンセル時の航空券の利用条件、変更後の旅行期間に基づいて、お客様の航空券がキャンセル手数料免除の対象となるかどうかを確認いたします。


払い戻し手続きにはどのくらい時間がかかりますか?

  • クレジットカード、PayPalでお支払いの場合:7営業日
  • 現金、銀行振込、Idealなどでお支払いの場合:20暦日

出来る限り迅速に払い戻しができるよう努めておりますが、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の流行により払い戻しの申請が大幅に増加しているため、手続きに通常よりも時間を要する可能性があります。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜れますよう宜しくお願いします。

*カード名義人の口座に実際に返金が完了するまでの期間は、利用銀行やカード会社によって異なります。あらかじめご了承ください。上記のガイドラインは他の航空会社のフライトを含む特別な払い戻しには適用されません。

ご予約のキャンセルと払い戻しの申請方法

弊社ウェブサイト、モバイルアプリ、またはカスタマーセールスセンターから直接ご予約をいただいた場合は、予約の確認から払い戻し手続きが可能で、もっとも早く手続きができます。Vantage Pass、学生運賃、シニア運賃の航空券をお持ちの場合は、弊社カスタマーセールスセンターにて払い戻し手続きが可能です。

旅行会社や、Expediaなどの外部企業ウェブサイトから航空券を購入された場合は、当該旅行会社またはウェブサイトに直接ご連絡の上、キャンセル手続きを行ってください。弊社では旅行会社および外部企業ウェブサイトで作成されたご予約の払い戻しを承ることはできません。

特典航空券をご利用のお客様は、オンラインフォームを通じてアジア・マイルまでご連絡ください。リンクは新しいウィンドウで開きます。ご予約のキャンセルや払い戻しにあたり、キャセイパシフィックのアクセシビリティポリシーとは異なる場合があります。あらかじめご了承ください。

フライトが欠航になった場合は、未使用分の航空券代金の払い戻しが可能です。

航空券の変更オプションの詳細

予約の確認から航空券を変更

予約の確認から航空券を変更

ご旅行予定を変更される場合は、無連絡取消しの手数料(ノーショーチャージ)が発生しないよう、ご出発の前日までに予約の変更を行ってください。

航空券をキャセイクレジットに交換

航空券をキャセイクレジットに交換

ご旅行の予定がお決まりでない場合は、航空券をキャセイクレジットに交換し、後日お使いいただくことが可能です。