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プレスリリース

キャセイパシフィック航空 2月11日から12日の週末期間に予約システムをアップグレード

2012年02月01日

 

システム切り替えの時間帯でウェブサイト、オンライン・チェックイン、航空券販売などが一時利用停止に

キャセイパシフィック航空は、来る211日から12日にかけて新しい予約システムへのアップグレードを遂行する。新たなシステムは1980年代に導入した独自の予約システムに替わるもので、将来予想される顧客からの要望の多様化に対して的確に応えていく上で必要と判断した。

新システムへの切り替え作業に伴い、キャセイパシフィック航空および姉妹会社の香港ドラゴン航空のウェブサイトや携帯サイトなどを通じて乗客に提供しているサービスは一時的に利用停止となる。フライトの運航については、システム切り替えを実施する週末においても平常通りを予定している。

キャセイパシフィック航空のアイヴァン・チュー最高執行責任者は「現行のシステムはこれまで、しっかりと役割を果たしてくれた。しかし、乗客が実際に目にして体験するプロダクトやサービスを継続的に向上するのと同様に、目には見えない舞台裏の技術面についてもアップグレードは必要とされる。これは企業としての持続的成長、そして乗客の高まる期待に着実に応えていく上で重要な支柱となるものである」と述べている。

同航空が導入するアマデウス社製のアルテアと呼ばれる予約・記録管理システムは、キャセイパシフィック航空が創設メンバーとして加盟する航空アライアンス、oneworldのほとんどの航空会社でも採用されている。

アイヴァン・チュー最高執行責任者は「膨大な時間と労力が求められるシステムの移行に際して、我々は数年前から準備を重ねてきた。新しいシステムへの切り替えに伴って100万人を越える乗客の予約記録を移すことが必要となるが、これはシステム移行に関わる作業の一端にすぎない。予約システムとこれに関連する40以上もの系列システムの切り替え作業に伴い、乗客に提供している一部のサービス機能は一時的に停止せざるを得ない。乗客には不便をかけることになるが、システム切り換えに際しての必要措置に対して理解と協力を求めている」と加えている。

キャセイパシフィック航空ウェブサイトは、日本時間211日(土)午後4時から一旦利用停止の状態となるが、翌12日(日)には段階的にサービス機能の提供を再開し、日本時間午後9時までにはほぼ通常通りの状態に戻ることが予定されている。

 

システムの切り替えが実施される週末は、大半の時間帯でオンライン・チェックインと各空港に設置されているセルフサービス・チェックイン・キオスクが利用停止となる。その他の利用停止となるサービスと、一部の代替サービスに関する詳細は添付の参考資料に記されている。

 

なお日本時間211日(土)午後4時頃から12日(日)のシステムが再稼働するまでの時間帯では、航空券販売と予約変更への対応ができなくなる。このため211日と12日に旅行を予定している乗客に対しては、航空券購入や予約変更、スペシャルリクエストの申し込みを前もって週末に入る前に済ませておくよう協力を呼びかけている。また旅行会社は新たな予約を作ることができるが、システムが稼働するまでは全ての予約はコンファームされない。

 

新システムへの切り替えは航空機システムへの影響がないことから、キャセイパシフィック航空では211日から12日にかけての週末も平常通りの運航を予定。日頃と同様に、eチケット利用客にはプリントアウトを忘れずに空港に持参するように呼びかけている。現時点では搭乗手続きの所要時間への大きな影響は予想されていないものの、乗客には通常よりも少し早めに空港に到着するよう協力を求めている。

 

システムのアップグレード完了後、1週間程度は世界各地の予約センターで通常を上回る問い合わせ件数が予想されているが、その場合にも同航空では乗客への影響を最小限に抑えるよう最善を尽くすとともに、乗客の理解と協力を求めている。

 

新システムへの移行に関する情報はウェブサイトwww.cathaypacific.co.jpで案内している。システムの切り替えが実施される週末における日本発着便の運航状況については、各地の空港のホームページで案内しているフライト情報で確認することができる。なお、システム切り替え作業中は、状況に応じて香港本社(英語)のフェイスブックwww.facebook.com/cathaypacificやツイッターwww.twitter.com/cathaypacificを通じて情報を提供していく。

お問い合わせ先

本件に関する本件に関する報道、メディア関係のお問い合わせは:
『香港ドラゴン航空』広報
エンゴー株式会社  担当:吉田倫子、坂本徳土
TEL: (03) 6277-8118/FAX: (03) 6277-7352

 

【参考資料】

 

*時間は全て日本時間

サービス項目

21112日のサービス状況

代替サービスの内容

到着および出発便に関する

運航情報

211日午後4時より

212日午後9時まで利用停止

利用する空港のホームページを参照。

オンラインでの

チケット購入・変更

211日午後4時より

212日午後9時まで利用停止

210日までに事前に

航空券を購入。

発券カウンターでの

チケット購入・変更

211日午後4時より

212日午後9時まで利用停止

210日までに事前に

航空券を購入。

 

 

オンラインでの

チェックイン・搭乗券印刷

 

 

211日午後4時より

212日午後9時まで利用停止

通常、オンライン・チェックインは出発予定時刻48時間前から90分前まで受付けているが、この期間中は211日の日中、早めの時間帯までにオンライン・チェックインを済ませるか、空港チェックイン・カウンターで手続きする。

オンラインでの

事前座席予約

 

211日午後4時より

212日午後9時まで利用停止

210日までに事前に座席予約を済ませるか、空港チェックイン・カウンターで手続き。

 

特別食リクエスト

 

 

211日午後4時より

212日午後9時まで利用停止

特別食のリクエストは出発予定時刻24時間前まで受付。

21213日のフライトの特別食のリクエストは210日までに申し込みを済ませる。

問い合わせ先

(英語での対応のみ)

E-mailwrt_support@cathaypacific.com