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法的責任

キャセイパシフィックの手荷物の遅延/紛失/破損に対する責任には限度があります。但し、事前に高額申告し、従価料金をお支払いいただいている場合はこれに当てはまりません。空港到着ホール、税関手前にあるバゲージ・サービス・カウンターにて必要書類にご記入の上、手続きをしてください。手荷物の遅延/紛失/破損に関しましては、手荷物のご案内をご覧ください。

キャセイパシフィックでは、すべてのお客様の手荷物の詳細をWorld Tracerトレーシングシステムに入力しております。10ケタの照会番号から、オンラインで手荷物のトレースが可能です。トレースを希望される方はこちら(キャセイパシフィック)またはこちら(キャセイドラゴン)をクリックしてください。

バゲージ・クレーム・フォームをダウンロードしていただけます。提出いただく必要書類については、手荷物のご案内をご覧ください。

(すべてのページをPDF(Portable Document Format)形式でダウンロードできます。PDFファイルを開くにはAdobe Acrobat Readerのインストールが必要です。Acrobat ReaderはAdobeのウェブサイトから無料でダウンロードできます)

ワルソー条約もしくはモントリオール条約が条件を定める国際便の受託手荷物および機内持ち込み手荷物を除き、キャセイパシフィックはいかなる場合においても、受託手荷物または機内持ち込み手荷物に含まれた貴重品の紛失、破損、配送の遅れに対する責任は負いません。詳しくは手荷物のご案内をご覧ください。

お客様が空港にいらっしゃる場合は、ただちに弊社空港スタッフ、またはバゲージ・サービス・カウンターの担当係員にお知らせください。後日、到着時に職員にご連絡いただいても結構です。