Jump to main content

Cathay Pacific Memenangkan Lima Penghargaan Hong Kong Customer Service Excellence Gold Awards, Termasuk Penghargaan Tertinggi.

21 Jan 2014

Layanan superior Cathay Pacific Airways diakui ketika maskapai  menerima lima " Gold Awards " di Customer Service Excellence Awards 2013 yang diselenggarakan oleh Hong Kong Association Customer Service Excellence (HKACE). Penghargaan tersebut termasuk penghargaan tertinggi dalam kategori "Grand Award" kategori dan empat "Gold Awards" lainnya untuk kategori tim dan individu.

Staf bandara dan awak kabin Cathay Pacific berpartisipasi secara aktif dalam penghargaan tersebut, dan kemenangan yang diraih adalah bukti kerja keras mereka, saat melayani merupakan motivasi untuk melakukan penyempurnaan.

Penghargaan tertinggi dari acara tersebut - "Gold Award" dalam kategori "Grand Award"  - dianugerahkan kepada Cathay Pacific atas penyampaian filosofi layanan yang konsisten, "Service Straight from the Heart" .

Tim panel juri dari HKACE mengungkapkan: "Dengan tenaga kerja yang berdedikasi, manajemen yang efisien dan pemahaman mendalam atas harapan pelanggan, komitmen perusahaan untuk memberikan layanan luar biasa bagi pelanggan telah menghasilkan loyalitasdan pengakuan tingkat tinggi". Organisasi ini juga menekankan pentingnya membangun budaya perusahaan yang berorientasi kepada layanan untuk memberikan standar tertinggi layanan pelanggan.

Berbasis di San Francisco, tim awak kabin Cathay Pacific menerima penghargaan "Gold Award (Field & Special service)" dalam kategori "Team Award". HKACE memuji kemampuan tim multi-bahasa dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dari seluruh dunia dengan penuh perhatian dan personal, seperti mengingat preferensi inflight penumpang yang sering berpergian.

Staf maskapai juga meraih tiga penghargaan dalam kategori "Individual Award".

Seorang Customer Service Supervisor di Bandara Internasional Hong Kong ( HKIA ), Mandy Chan, dianugerahi "Gold Award (Field & Special Service)" atas cara berpikirnya yang fleksibel dan kemampuan untuk tetap tenang, yang memungkinkan dia untuk menawarkan solusi terbaik bagi pelanggan selama skenario ad-hoc .

Emily Yip, seorang Customer Services Officer di HKIA, menerima "Gold Award (Counter Service)" untuk kesediaannya bekerja ekstra dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, serta kegigihan dan antusiasmenya dalam menangani masalah.

Jigs Abiera, Perforamance and Development Officer dari Departemen Layanan Inflight, dihadiahi "Gold Award (Internal Support) " untuk dedikasinya mendukung semua komunitas awak.

Terlepas dari lima "Gold Awards" yang diraih, dua orang staff frontline Cathay Pacific –Service Leader di HKIA, Louis Lo dan Flight Purser, Sean Liao - juga meraih dua dari tiga penghargaan "Touching Moments Essay & Video Contest".