Anda telah menonaktifkan cookie untuk situs ini. Silakan mengaktifkan cookie untuk pengalaman menjelajah yang lebih baik.
Tingkatkan browser web Anda
Anda menggunakan browser yang tidak didukung. Lihat browser yang didukung untuk menikmati pengalaman terbaik situs kami.

Perubahan, pembatalan, dan pengembalian uang

Ya, Anda dapat mengubah pemesanan Anda secara online (Catatan 1, 2, 3) untuk tiket yang dipesan di situs web Cathay Pacific dengan perjalanan yang dimulai dari Afrika, Australia, Bahrain, Bangladesh, Belgia, Kanada, Tiongkok, Denmark, Prancis, Jerman, Hong Kong SAR (Catatan 4), India, Italia, Jepang, Korea, Luksemburg, Malaysia, Maladewa, Meksiko, Belanda, Selandia Baru, Pakistan, Peru, Republik Irlandia, Rusia, Arab Saudi, Singapura, Sri Lanka, Swiss, Amerika Serikat, Uni Emirat Arab, Britania Raya, Taiwan Tiongkok, Thailand, dan Vietnam.

Catatan 1: Apabila terjadi kegagalan sistem, hubungilah Kantor Reservasi untuk meminta bantuan. 

Catatan 2: Pemesanan ulang mungkin tidak diperbolehkan, atau kemungkinan ada biaya tambahan, sesuai dengan aturan tarif tiket Anda.

Catatan 3: Perubahan tanggal dan/atau penerbangan dapat dilakukan untuk rencana perjalanan yang melibatkan rute dan kelas kabin yang sama tanpa perhentian selama perjalanan. Contohnya, rencana perjalanan yang berangkat dari Taipei ke Osaka, dan kembali dari Tokyo ke Taipei, tidak memenuhi syarat untuk perubahan pemesanan online.

Catatan 4: Perubahan tidak dapat dilakukan bagi perjalanan yang dimulai dari Hong Kong, namun dibayar dalam Renminbi.

Saat ini, kami hanya mendukung pemesanan yang dilakukan di situs web Cathay Pacific. Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau Kantor Reservasi Cathay Pacific, hubungilah Kantor Reservasi kami guna meminta bantuan.

 

Anda dapat membuat perubahan terhadap pemesanan Anda, asalkan penerbangan Cathay Pacific Anda dipesan di situs web kami.

 

Semua penumpang dalam pemesanan yang sama wajib mengubah tanggal dan/atau penerbangan bersamaan saat mengubah pemesanan penerbangan secara online.

 

Anda harus membatalkan check-in melalui Mengatur Pemesanan Saya sebelum mengubah pemesanan Anda secara online.

 

Anda dapat membuat perubahan melalui Mengatur Pemesanan Saya jika pemesanan dilakukan di situs web kami. Tombol “Ubah Pemesanan” akan muncul di bawah perincian pemesanan Anda setelah sistem kami memverifikasi kelayakan Anda.

 

Ini terjadi saat pemesanan yang dimaksud tidak memenuhi syarat untuk diubah secara online. Anda dapat menghubungi Kantor Reservasi Cathay Pacific untuk meminta bantuan.

Sesuai dengan aturan tarif tiket Anda, Anda dapat memesan kursi pilihan Anda secara cuma-cuma (kecuali bagi produk Pesan Kursi Anda) saat mengubah pemesanan. Selain itu, pelanggan dapat memesan kursi mereka melalui Mengatur Pemesanan Saya. Untuk perinciannya, bacalah bagian "Mengatur Pemesanan - Permintaan Kursi" pada Pertanyaan yang Sering Diajukan. Untuk memahami selengkapnya tentang Pesan Kursi Anda, bacalah laman produk "Pesan Kursi Anda".

 

Anda dapat membuat permintaan makanan melalui Mengatur Pemesanan Saya. Untuk perinciannya, bacalah bagian “Mengatur Pemesanan – Permintaan Makanan/Layanan Khusus” pada Pertanyaan yang Sering Diajukan.

 

Anda dapat membayar selisih pembayaran untuk penumpang lain, asalkan pembayaran kartu kredit yang dibayarkan bagi tiket harus diotentikasi melalui “Verified by Visa” atau “MasterCard®SecureCodeTM", atau pemegang kartu akan diminta menunjukkan kartu fisik untuk tujuan verifikasi.

Kartu debit/kredit yang diterbitkan di Tiongkok diterima untuk perjalanan yang dimulai dari Tiongkok.

 

Tidak, Anda tidak diharuskan untuk membayar dengan kartu kredit yang sama. Namun demikian, Anda mungkin diminta menunjukkan kartu kredit fisik yang digunakan untuk membayar tiket guna tujuan verifikasi saat check-in. 

Kartu debit/kredit yang diterbitkan di Tiongkok diterima untuk perjalanan yang dimulai dari Tiongkok.

 

Anda akan segera menerima email konfirmasi setelah Anda mengeklik tombol “Konfirmasi Perubahan” atau “Konfirmasi Pembayaran” pada laman Perincian Tarif dan Pembayaran.

 

Setelah Anda berhasil melengkapi perubahan tanggal dan/atau waktu secara online, sistem kami akan menerbitkan tiket elektronik yang telah direvisi, yang akan dikirimkan ke alamat email yang diberikan saat proses pemesanan online dalam waktu satu jam. Kemudian, Anda dapat melihat pemesanan online Anda melalui Mengatur Pemesanan Saya.

 

Untuk tiket yang dibeli dari situs web Cathay Pacific atau aplikasi Cathay Pacific, lengkapilah formulir pengembalian uang online.

Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan, hubungilah agen perjalanan guna meminta pengembalian uang.

Untuk tiket penukaran, hubungilah Asia Miles.

Untuk tiket lain dan pertanyaan tambahan, hubungilah Pusat Kontak Global atau kantor Cathay Pacific terdekat.

Jika Anda mengganti tanggal dan jam pada tiket pesawat yang dibeli secara online, sebagian uang yang Anda bayarkan untuk membeli tiket asli akan dikembalikan (tidak sebesar ongkos separuh jalan), nilai sisa tersebut akan dikembalikan ke kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar. Pengembalian uang akan dalam mata uang yang dipilih saat tiket(-tiket) sebelumnya dibeli.

Setelah dikurangi biaya pembatalan yang berlaku, sisanya akan diproses dalam (terhitung sejak tanggal diterimanya permintaan pengembalian dana):

  • Tujuh hari kerja bagi transaksi kartu kredit dan PayPal
  • 20 hari kalender bagi bentuk pembayaran lain, seperti uang tunai, transfer bank, Ideal, dan lain-lain. 

Harap diingat bahwa waktu di atas adalah waktu pemrosesan yang diperlukan dalam Cathay Pacific. Waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana aktual agar masuk ke rekening pemegang kartu akan bergantung pada masing-masing bank.

Selain itu, panduan di atas tidak berlaku bagi pengembalian uang khusus yang melibatkan layanan pada maskapai penerbangan lain.

Pengembalian uang transaksi Perubahan Pemesanan Online memerlukan waktu tujuh hari kerja untuk tiket yang melibatkan sektor AS. Untuk yang selain itu, prosesnya akan memakan waktu 20 hari kalender.

 

Tanpa mengabaikan setiap syarat dan ketentuan melakukan pemesanan dan/atau aturan tarif yang bertentangan, untuk pemesanan online yang dibuat melalui situs web AS kami, dan tujuh hari sebelum keberangkatan, Anda dapat membatalkan reservasi yang telah dibayarkan dalam 24 jam setelah pembelian untuk menerima pengembalian uang penuh sesuai dengan proses pengembalian uang yang ditetapkan dalam Perubahan, Pembatalan, dan Pengembalian Uang.

Kebijakan pengembalian uang tujuh hari dari Undang-undang Perlindungan Konsumen Taiwan tidak berlaku bagi pemesanan yang dibuat dengan perusahaan maskapai penerbangan internasional. Untuk perubahan, pembatalan, dan pengembalian uang tiket, pelanggan harus membaca syarat dan ketentuan dan/atau aturan tarif setiap pemesanan.