WI-FI et connectivité
Le WI-FI est disponible sur tous nos appareils Airbus A350, A321neo et certains Boeing 777 et Airbus A330 au-dessus de 3 000 mètres (10 000 pieds) d’altitude.
Restez connecté dans les airs
Nous mettons à disposition le WI-FI sur notre appareil, ainsi vous pouvez rester connecté pendant le vol. Accédez à notre réseau depuis vos appareils pour surfer sur la toile, envoyer des messages ou suivre l’actualité internationale.
Tous nos Airbus A350 et A321neo sont équipés du WI-FI et nous le déployons progressivement sur nos Boeing 777 et Airbus A330.
Les infos de Statut du vol vous indiquent si le WI-FI est disponible sur votre vol. Il suffit d’indiquer votre numéro de vol ou votre trajet et de regarder si l’icône « WI-FI activé » est présente. Veuillez noter qu’il peut y avoir un changement d’appareil pour des raisons d’exploitation.
Connectez-vous sans fil à bord en trois étapes
Étape : 1
Activez le WI-FI sur votre appareil
Étape : 2
Connectez-vous au
réseau « Cathay Pacific »
Étape : 3
Rendez-vous sur le portail à bord (wifi.cathaypacific.com) et sélectionnez votre option d’abonnement préférée
Options de connectivité
Selon l’appareil, nous offrons plusieurs options de connectivité. Veuillez consulter la page Statut du vol pour voir quel appareil est prévu pour votre voyage et s’il est équipé du WI-FI.
Nous mettons gratuitement à disposition des passagers l’accès au WI-FI en Première Classe. Nous déployons progressivement l’accès sur nos appareils Boeing 777 et Airbus A330.
Rendez-vous sur le portail WI-FI de Cathay Pacific (connect.cathaypacific.com) à l’aide de votre appareil équipé du WI-FI (tablette, ordinateur portable, téléphone portable) pour accéder à cathaypacific.com et aux sites Internet partenaires :
Lorsque l’appareil est à plus de 3 000 mètres (10 000 pieds) d’altitude, vous pouvez vous connecter à Internet par le biais de votre propre appareil équipé du WI-FI (tablette, ordinateur portable, téléphone portable) pour accéder à vos e-mails, naviguer sur le Web, acheter en ligne et rester en contact avec d’autres personnes. Choisissez parmi les options ci-dessous ou profitez des divertissements disponibles sur l’écran de divertissement en vol (streaming de vidéo indisponible) :
- 12,95 USD, pour les vols d’une durée inférieure ou égale à 6 heures
- 19,95 USD, pour les vols d’une durée supérieure à 6 heures
- 9,95 USD, pour une heure d’utilisation continue sur tous les vols
Pour un temps de vol de 6 heures ou moins, Message Pass est disponible au prix de 3,95 USD. Vous pouvez envoyer et recevoir des messages en WI-FI à l’aide d’applications comme iMessage, Facebook Messenger et WhatsApp.
Nous acceptons les formes de paiement suivantes : MasterCard, Visa, Discover, American Express, Diners Club, JCB, Union Pay Chine (crédit) et AliPay.
- Les services de données en itinérance et de SMS ne sont pas disponibles aux États-Unis
- Les services de données en itinérance et de SMS ne sont disponibles qu’à bord des appareils A350
Lorsque vous êtes à bord, vous pouvez activer le service de données en itinérance sur votre appareil mobile pour envoyer et recevoir des SMS, des e-mails et naviguer sur Internet. Vous pouvez activer l’itinérance après le décollage, une fois que l’appareil est à 6 000 mètres (20 000 pieds) d’altitude.
Merci de noter ce qui suit :
Les frais d’itinérance sont variables et applicables directement par votre fournisseur d’appareil mobile local. Veuillez contacter votre fournisseur pour toute question concernant ces frais.
Assistance client
Si vous avez des questions, veuillez lire notre FAQ sur le WI-FI en vol ou nous contacter.
Merci de noter ce qui suit :
- Le WI-FI n’est pas disponible lors du survol de la région du Pôle Nord (généralement cela concerne les vols à destination des États-Unis).
- Généralement le WI-FI n’est pas disponible avant le décollage et pendant l’atterrissage de l’appareil.
- Si un passager est déconnecté, ce peut être en raison d’un commutateur de faisceau ; dans ce cas, le passager doit attendre et réessayer plus tard.
- Les services de données en itinérance et de SMS ne sont pas disponibles aux États-Unis
- Les services de données en itinérance et de SMS ne sont disponibles qu’à bord des appareils A350
Lorsque vous êtes à bord, vous pouvez activer le service de données en itinérance sur votre appareil mobile pour envoyer et recevoir des SMS, des e-mails et naviguer sur Internet. Vous pouvez activer l’itinérance après le décollage, une fois que l’appareil est à 6 000 mètres (20 000 pieds) d’altitude.
Merci de noter ce qui suit :
Les frais d’itinérance sont variables et applicables directement par votre fournisseur d’appareil mobile local. Veuillez contacter votre fournisseur pour toute question concernant ces frais.
Une fois que l’appareil est à 3 000 mètres d’altitude (10 000 pieds) ou plus, vous pouvez également accéder à Internet en sélectionnant un partenaire d’itinérance sur le portail. Vous devez saisir vos identifiants de connexion pour profiter de l’accès à Internet pendant toute la durée du vol. Actuellement, les partenaires Boingo et Telekom Roaming sont disponibles à bord,
Les frais d’itinérance sont variables et applicables directement par votre partenaire d’itinérance.
Rendez-vous sur le portail WI-FI de Cathay Pacific (wifi.cathaypacific.com) à l’aide de votre appareil équipé du WI-FI (tablette, ordinateur portable, téléphone portable) pour accéder à :
- Cathaypacific.com et les sites Internet des partenaires de Cathay Pacific
- Application cartographique
- Le catalogue de Cathay Pacific pour les achats en duty-free
- Des informations sur les destinations
Lorsque l’appareil est à plus de 3 000 mètres (10 000 pieds) d’altitude, vous pouvez vous connecter à Internet par le biais de votre propre appareil équipé du WI-FI (tablette, ordinateur portable, téléphone portable) pour accéder à vos e-mails, naviguer sur le Web, acheter en ligne et rester en contact avec d’autres personnes. Choisissez parmi les options ci-dessous ou profitez des divertissements disponibles sur l’écran de divertissement en vol (streaming de vidéo indisponible) :
- 12,95 USD, pour les vols d’une durée inférieure ou égale à 6 heures
- 19,95 USD, pour les vols d’une durée supérieure à 6 heures
- 9,95 USD, pour une heure d’utilisation continue sur tous les vols
Nous acceptons les formes de paiement suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, JCB, Union Pay, AliPay et PayPal.
Assistance client
*Besoin d’aide ? Le WI-FI à bord des appareils Boeing 777, Airbus A330 et A321neo de Cathay Pacific est assuré par Gogo. Pour toute question sur votre commande, veuillez contacter directement l’assistance client de Gogo par :
FAQ/Dialogue en ligne avec assistance en vol et au sol dans les langues suivantes :
Anglais : https://custhelp.gogoinflight.com
Chinois traditionnel : https://custhelpyue.gogoinflight.com
Chinois simplifié : https://custhelpcmn.gogoinflight.com
E-mail : hksupport@gogoair.com.
Téléphone :
- Hong Kong (numéro vert) 800 961 983.
- États-Unis (numéro vert) +1 571 465 5960.
Des frais supplémentaires peuvent être facturés si vous appelez un numéro vert en dehors de sa zone d’application (pays ou région).
Merci de noter ce qui suit :
- Le WI-FI n’est pas disponible lors du survol de la région du Pôle Nord (généralement cela concerne les vols à destination des États-Unis), de l’Inde et du sud de l’océan Indien.
- Généralement le WI-FI n’est pas disponible avant le décollage et pendant l’atterrissage de l’appareil.
- Si un passager est déconnecté, ce peut être en raison d’un commutateur de faisceau ; dans ce cas, le passager doit attendre et réessayer plus tard.
- Nos appareils Boeing 777 et Airbus A330 ne sont pas tous équipés du WI-FI à ce jour. Nous vous prions d’accepter à l’avance nos excuses si votre vol n’était pas équipé de la connectivité WI-FI.
Rendez-vous sur le portail WI-FI de Cathay Pacific (connect.cathaypacific.com) à l’aide de votre appareil équipé du WI-FI (tablette, ordinateur portable, téléphone portable) pour accéder à cathaypacific.com et aux sites Internet partenaires :
Lorsque l’appareil est à plus de 3 000 mètres (10 000 pieds) d’altitude, vous pouvez vous connecter à Internet par le biais de votre propre appareil équipé du WI-FI (tablette, ordinateur portable, téléphone portable) pour accéder à vos e-mails, naviguer sur le Web, acheter en ligne et rester en contact avec d’autres personnes. Choisissez parmi les options ci-dessous ou profitez des divertissements disponibles sur l’écran de divertissement en vol (streaming de vidéo indisponible) :
- 12,95 USD, pour les vols d’une durée inférieure ou égale à 6 heures
- 19,95 USD, pour les vols d’une durée supérieure à 6 heures
- 9,95 USD, pour une heure d’utilisation continue sur tous les vols
Pour un temps de vol de 6 heures ou moins, Message Pass est disponible au prix de 3,95 USD. Vous pouvez envoyer et recevoir des messages en WI-FI à l’aide d’applications comme iMessage, Facebook Messenger et WhatsApp.
Nous acceptons les formes de paiement suivantes : MasterCard, Visa, Discover, American Express, Diners Club, JCB, Union Pay Chine (crédit) et AliPay.
- Les services de données en itinérance et de SMS ne sont pas disponibles aux États-Unis
- Les services de données en itinérance et de SMS ne sont disponibles qu’à bord des appareils A350
Lorsque vous êtes à bord, vous pouvez activer le service de données en itinérance sur votre appareil mobile pour envoyer et recevoir des SMS, des e-mails et naviguer sur Internet. Vous pouvez activer l’itinérance après le décollage, une fois que l’appareil est à 6 000 mètres (20 000 pieds) d’altitude.
Merci de noter ce qui suit :
Les frais d’itinérance sont variables et applicables directement par votre fournisseur d’appareil mobile local. Veuillez contacter votre fournisseur pour toute question concernant ces frais.
Assistance client
Si vous avez des questions, veuillez lire notre FAQ sur le WI-FI en vol ou nous contacter.
Merci de noter ce qui suit :
- Le WI-FI n’est pas disponible lors du survol de la région du Pôle Nord (généralement cela concerne les vols à destination des États-Unis).
- Généralement le WI-FI n’est pas disponible avant le décollage et pendant l’atterrissage de l’appareil.
- Si un passager est déconnecté, ce peut être en raison d’un commutateur de faisceau ; dans ce cas, le passager doit attendre et réessayer plus tard.
- Les services de données en itinérance et de SMS ne sont pas disponibles aux États-Unis
- Les services de données en itinérance et de SMS ne sont disponibles qu’à bord des appareils A350
Lorsque vous êtes à bord, vous pouvez activer le service de données en itinérance sur votre appareil mobile pour envoyer et recevoir des SMS, des e-mails et naviguer sur Internet. Vous pouvez activer l’itinérance après le décollage, une fois que l’appareil est à 6 000 mètres (20 000 pieds) d’altitude.
Merci de noter ce qui suit :
Les frais d’itinérance sont variables et applicables directement par votre fournisseur d’appareil mobile local. Veuillez contacter votre fournisseur pour toute question concernant ces frais.
Une fois que l’appareil est à 3 000 mètres d’altitude (10 000 pieds) ou plus, vous pouvez également accéder à Internet en sélectionnant un partenaire d’itinérance sur le portail. Vous devez saisir vos identifiants de connexion pour profiter de l’accès à Internet pendant toute la durée du vol. Actuellement, les partenaires Boingo et Telekom Roaming sont disponibles à bord,
Les frais d’itinérance sont variables et applicables directement par votre partenaire d’itinérance.
Rendez-vous sur le portail WI-FI de Cathay Pacific (wifi.cathaypacific.com) à l’aide de votre appareil équipé du WI-FI (tablette, ordinateur portable, téléphone portable) pour accéder à :
- Cathaypacific.com et les sites Internet des partenaires de Cathay Pacific
- Application cartographique
- Le catalogue de Cathay Pacific pour les achats en duty-free
- Des informations sur les destinations
Lorsque l’appareil est à plus de 3 000 mètres (10 000 pieds) d’altitude, vous pouvez vous connecter à Internet par le biais de votre propre appareil équipé du WI-FI (tablette, ordinateur portable, téléphone portable) pour accéder à vos e-mails, naviguer sur le Web, acheter en ligne et rester en contact avec d’autres personnes. Choisissez parmi les options ci-dessous ou profitez des divertissements disponibles sur l’écran de divertissement en vol (streaming de vidéo indisponible) :
- 12,95 USD, pour les vols d’une durée inférieure ou égale à 6 heures
- 19,95 USD, pour les vols d’une durée supérieure à 6 heures
- 9,95 USD, pour une heure d’utilisation continue sur tous les vols
Nous acceptons les formes de paiement suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, JCB, Union Pay, AliPay et PayPal.
Assistance client
*Besoin d’aide ? Le WI-FI à bord des appareils Boeing 777, Airbus A330 et A321neo de Cathay Pacific est assuré par Gogo. Pour toute question sur votre commande, veuillez contacter directement l’assistance client de Gogo par :
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Anglais : https://custhelp.gogoinflight.com
Chinois traditionnel : https://custhelpyue.gogoinflight.com
Chinois simplifié : https://custhelpcmn.gogoinflight.com
E-mail : hksupport@gogoair.com.
Téléphone :
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- États-Unis (numéro vert) +1 571 465 5960.
Des frais supplémentaires peuvent être facturés si vous appelez un numéro vert en dehors de sa zone d’application (pays ou région).
Merci de noter ce qui suit :
- Le WI-FI n’est pas disponible lors du survol de la région du Pôle Nord (généralement cela concerne les vols à destination des États-Unis), de l’Inde et du sud de l’océan Indien.
- Généralement le WI-FI n’est pas disponible avant le décollage et pendant l’atterrissage de l’appareil.
- Si un passager est déconnecté, ce peut être en raison d’un commutateur de faisceau ; dans ce cas, le passager doit attendre et réessayer plus tard.
- Nos appareils Boeing 777 et Airbus A330 ne sont pas tous équipés du WI-FI à ce jour. Nous vous prions d’accepter à l’avance nos excuses si votre vol n’était pas équipé de la connectivité WI-FI.
