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Assurance COVID-19 offerte

Nous avons prévu une assurance pour votre tranquillité d’esprit 

Voyagez plus sereinement avec l’assurance COVID-19 offerte.

Les garanties de l’assurance

Lorsque vous voyagez avec notre compagnie, vos frais médicaux liés au dépistage du COVID-19 sont couverts. Cette couverture s’applique automatiquement aux voyages commencés entre le 7 décembre 2020 et le 31 décembre 2021.

Frais médicaux et hospitalisation

Frais médicaux et hospitalisation

Nous couvrirons vos frais de test PCR COVID-19 (imprévus) et d’hospitalisation si nécessaire.

Frais relatifs à la quarantaine

Frais relatifs à la quarantaine

Vous recevrez une indemnité pour vos dépenses lors de quarantaine imprévue. 

Évacuation et rapatriement

Évacuation et rapatriement

Nous vous aiderons, vous et votre compagnon de voyage, à rentrer chez vous. Vous voyagez avec des enfants ? Nous ferons le nécessaire pour qu’ils rentrent également à domicile. 

Assistance en cas d’urgence 24 h/24 et 7 j/7

Assistance en cas d’urgence 24 h/24 et 7 j/7

Nous sommes avec vous à chaque étape de votre voyage : appelez simplement l’assistance en cas d’urgence d’AXA disponible 24 h/24 et 7 j/7 au +852 2863 5785 ou envoyez un message par WhatsApp au +852 2863 5784.  

Notre assurance COVID-19 est gratuite et automatiquement appliquée lors de la réservation jusqu‘au 31 décembre 2021, à condition que les billets soient émis sur Cathay Pacific et qu’un vol minimum soit opéré par Cathay Pacific. Téléchargez l’intégralité des conditions généralesOuvrir une nouvelle fenêtre pour en savoir plus.

Réponses à vos questions

L’assurance COVID-19 offerte est automatiquement incluse pour les voyages compris entre le 7 décembre 2020 et le 31 décembre 2021 (dates inclusives). La couverture s’applique à tous les billets d’avion émis par Cathay Pacific, que ce soit sur des vols opérés par Cathay Pacific ou par l’un de nos partenaires en partage de code ou interlignes. Un vol minimum doit être opéré par Cathay Pacific. Vous n’avez pas à remplir de formulaire de souscription avant de prendre l’avion.

Cette police d’assurance est fournie par AXA. Si vous avez des questions ou si vous êtes diagnostiqué positif au COVID-19 pendant votre voyage, vous pouvez contacter AXA pour obtenir de l’aide.

Assistance téléphonique 24 h/24, appelez le : +852 2863 5785 (anglais, cantonais, putonghua)

Messagerie WhatsApp 24 h/24, envoyez un message au : +852 2863 5784 (anglais, chinois)

Les frais médicaux exclus de l’assurance COVID-19 offerte par la compagnie ne seront pas remboursés par AXA.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtreOuvrir une nouvelle fenêtre.

Vous serez automatiquement éligible à notre assurance COVID-19 gratuite lorsque vous voyagez sur un vol Cathay Pacific Airways et/ou un vol affilié Cathay Pacific Airways. Cette couverture débute lors de votre voyage vers l'aéroport de départ. Chaque passager est couvert jusqu'au retour à son de pays de résidence* ou pays/région de départ indiqué sur le billet correspondant au voyage, selon l'éventualité la plus proche dans le temps, pour une période de 30 jours maximum. L’utilisation de cette assurance n’est pas obligatoire, mais sachez que vous pouvez en profiter si besoin.

L’assurance est valable pour un billet aller simple, aller-retour ou multi-ville/avec escale.

Si vous recevez un résultat positif de test COVID-19 pendant la période de couverture, vous continuerez à bénéficier de l’assurance pendant la durée de vos soins médicaux ou de mise en quarantaine (sous réserve des clauses limitatives et d’exclusion) jusqu’à votre retour dans votre pays de résidence*, même si cela arrive au-delà de la fin de la période de couverture.

*Pays de résidence : tout pays où vous bénéficiez des droits de citoyenneté ou de résidence permanente par l’autorité gouvernementale compétente et/ou le pays où vous êtes assujetti à l’impôt.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtreOuvrir une nouvelle fenêtre.

Non. L’assurance ne s’applique que si le premier vol de votre voyage a lieu à partir du 7 décembre 2020.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Si vous êtes testé positif au COVID-19 alors que vous n’êtes pas dans votre pays de résidence* ou pays/région de départ indiqué sur le billet correspondant pour le voyage, nous prenons en charge vos frais médicaux à l'étranger, sous réserve des clauses limitatives et d’exclusion applicables.

Nous couvrirons également les coûts de tous les tests PCR effectués à l’étranger, dont le résultat est positif ou négatif, qui vous sont imposés dans le cadre du suivi médical du COVID-19, ou pour déterminer si vous êtes atteint du COVID-19, sous réserve des clauses limitatives et d’exclusion applicables.

Si vous êtes en contact avec une personne ayant reçu un résultat de test COVID-19 positif et que vous devez faire un test PCR de dépistage à votre tour, nous couvrirons également le coût du test.

Si vous pensez être atteint du COVID-19 et devoir effectuer un test PCR de dépistage afin de rentrer dans votre pays de résidence* ou dans le pays/la région de départ indiqués sur le billet correspondant au voyage, nous couvrirons aussi les frais jusqu’à 2 tests PCR. (Pour en savoir plus sur la couverture du test PCR, veuillez vous reporter à la question « Les coûts de mon test de dépistage COVID-19 sont-ils couverts ? » ci-dessous.)

Si l'embarquement vous est refusé à l'enregistrement en raison d'un mauvais bilan de santé, nous vous rembourserons le coût de votre hébergement inutilisé et de vos vols pré-réservés si vous êtes dans votre pays d'origine; et les frais d'hébergement supplémentaires et de changement de réservation. si vous êtes à l'étranger, sous réserve des clauses limitatives et d’exclusion applicables.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtreOuvrir une nouvelle fenêtre(en anglais) pour plus de détails sur ces avantages de la couverture d'assurance.

Vos frais de soins médicaux, de mise en quarantaine ou de tests PCR dans votre pays de résidence* ne sont pas couverts. Les prestations incluses dans la couverture d’assurance ne s’appliquent qu’à l’étranger, sauf si l'embarquement vous a été refusé ou si vous avez manqué votre vol. Les frais médicaux hors COVID-19 sont également exclus de la couverture. Pour une liste complète des éléments non couverts, veuillez consulter les conditions générales de la police d’assurance.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtreOuvrir une nouvelle fenêtre.

Non, cette assurance devrait être considérée comme un complément à votre assurance de voyage personnelle, car elle ne couvre pas d’événements tels que le retard/l’annulation de vol, la perte/l’endommagement des bagages ou des frais médicaux/une assistance médicale hors COVID-19.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Oui, les bébés et les enfants sont couverts par cette assurance.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Les prestations qui nécessitent une autorisation préalable sont : le rapatriement médical d’urgence en raison du COVID-19, le rapatriement de la dépouille mortelle en raison du COVID-19 et les frais d’obsèques en raison du COVID-19. Vous devez obtenir une autorisation préalable en appelant AXA aux numéros suivants. Tout manquement à cette condition annulera l’assistance.

Assistance téléphonique 24 h/24, appelez le : +852 2863 5785 (anglais, cantonais, putonghua)

Messagerie WhatsApp 24 h/24, envoyez un message au : +852 2863 5784 (anglais, chinois)

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

A part si l'embarquement vous a été refusé ou si vous avez manqué votre vol, l’assurance ne vous couvre pas dans votre pays de résidence*. La couverture ne prend effet que lorsque vous sortez des frontières de votre pays de résidence*, à l’exception des pays suivants ;: Biélorussie, Iran, Syrie, Corée du Nord, Cuba, Venezuela, Yemen, Zimbabwe, Crimée et à Sébastopol.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtreOuvrir une nouvelle fenêtre.

Le coût de votre test PCR COVID-19 sera couvert dans les cas suivants :

1. Si vous avez été testé positif à la COVID-19, tous les tests PCR ultérieurs qui vous sont imposés dans le cadre de votre traitement médical seront couverts.

2. Si vous êtes d'être positif à la COVID-19 et un médecin demande qu'un test PCR soit effectué. Le coût sera couvert, que le résultat soit positif ou négatif.

3. Vous êtes en contact étroit avec une personne qui a contracté la COVID-19. Le coût du test PCR sera couvert, que le résultat soit positif ou négatif.

4. Si votre résultat à un contrôle de température corporelle est positif et/ou votre résultat à un test COVID-19 est positif, ce qui vous empêche de rentrer dans votre pays de résidence ou le pays/la région de départ indiqué sur le billet correspondant du vol prévu pour le voyage, jusqu'à 2 tests PCR seront couverts - peu importe que le résultat est positif ou négatif.

Veuillez noter que les cas suivants ne sont pas couverts :

1. Le coût d'un test PCR dans votre pays de résidence ou dans le pays/la région de départ indiqué sur le billet correspondant du vol prévu pour le voyage

2. Tout test PCR dont vous auriez besoin avant de commencer votre voyage

3. Plus de 2 tests PCR (en relation avec le point 4 ci-dessus)

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtreOuvrir une nouvelle fenêtre.

Vous serez couvert si les deux pays (celui de destination du premier segment de vol et celui de la destination finale) sont autres que votre pays de résidence*.

*Pays de résidence : tout pays où vous bénéficiez des droits de citoyenneté ou de résidence permanente par l’autorité gouvernementale compétente et/ou le pays où vous êtes assujetti à l’impôt.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Si vous venez de recevoir un résultat positif à un test de dépistage du COVID-19, nous vous conseillons de contacter AXA le plus rapidement possible. Pour accéder au service de rapatriement médical d’urgence, il est obligatoire de contacter AXA afin d’obtenir une autorisation préalable.

Les documents suivants sont obligatoires pour contacter AXA :

  • E-mail de confirmation du billet d’avion
  • Carte d’embarquement
  • Passeport, y compris la page relative au visa de résidence, le cas échéant
  • Résultat positif du test COVID-19 qui doit avoir été effectué à une date ultérieure au premier jour de voyage
  • Adresse e-mail et numéro de téléphone où vous serez joignable à destination, ainsi que les détails de ceux qui vous accompagnent
  • Tout autre document exigé par AXA pour le traitement de votre demande

Vous devrez également autoriser AXA à accéder à vos données médicales pour organiser l’assistance.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Si vous êtes éligible à l’assurance COVID-19 offerte, nous vous indemniserons à hauteur de 100 USD par jour complet passé en quarantaine, dans la limite de 14 jours, et nous couvrirons jusqu’à 2 tests PCR pour vous autoriser à retourner dans votre pays de résidence. Si vous nécessitez des soins médicaux en raison du COVID-19, la couverture est plafonnée à 200 000 USD.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Non. La mise en quarantaine imposée par le gouvernement local ou les autorités compétentes de votre destination, basée sur votre pays de départ, n’est pas couverte par cette assurance. 

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Oui, si vous êtes éligible à l’assurance COVID-19 offerte, nous vous indemniserons à hauteur de 100 USD par jour complet passé en quarantaine, dans la limite de 14 jours.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Vous serez couvert si vous avez acheté votre billet directement auprès de Cathay Pacific ou par l’intermédiaire d’une agence de voyages. La couverture s’applique à toute personne voyageant avec un billet d’avion émis par Cathay Pacific, que ce soit sur des vols opérés par Cathay Pacific ou par l’un de nos partenaires en partage de code ou interlignes. Un vol minimum doit être opéré par Cathay Pacific. Si vous avez acheté votre billet auprès d’une autre compagnie aérienne ou d’une compagnie aérienne partenaire en partage de code, vous ne serez pas couvert, même si un ou plusieurs vols incluent un ou des appareils Cathay Pacific.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

AXA organisera et couvrira le voyage de rapatriement de votre compagnon de voyage (depuis la destination de voyage) afin que celui-ci puisse vous accompagner. En outre, AXA autorisera les enfants voyageant avec vous à rentrer chez eux, si aucun adulte de votre famille n’est présent sur le lieu de destination du voyage avec eux et si votre rapatriement a lieu plus de 24 heures avant la date prévue de leur retour.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Oui. Pour bénéficier de l’assistance, vous devrez transmettre des données personnelles à AXA qui organisera l’assistance et prendra en charge votre sinistre. Nous pouvons également être amenés à partager certaines de vos données personnelles pour permettre à AXA de vérifier votre identité et vos dates de voyage.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Oui, à condition que vous déteniez un billet d’avion émis par Cathay Pacific et que vous ayez effectué un vol sur Cathay Pacific.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Non. Notre assurance COVID-19 offerte est effective automatiquement pour les voyages commencés entre le 7 décembre 2020 et le 31 décembre 2021 (dates inclusives). Chaque passager est couvert jusqu'au retour à domicile (pays de résidence*) pour une période de 30 jours maximum, à compter de la date de son départ.

*Pays de résidence : tout pays où vous bénéficiez des droits de citoyenneté ou de résidence permanente par l’autorité gouvernementale compétente et/ou le pays où vous êtes assujetti à l’impôt.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de la police d’assuranceOuvrir une nouvelle fenêtre.

Oui, vous êtes couvert dès que vous détenez un billet Cathay Pacific valable réservé pour voyager sur un vol opéré par Cathay Pacific ou par l’un de nos partenaires en partage de code/interlignes. Pour être éligible à l’assurance, au moins un secteur doit être opéré par Cathay Pacific.

Non. La couverture prend fin dès votre retour dans votre pays de résidence* ou au terme des 30 jours suivant votre départ. Cette police d’assurance ne peut pas être prolongée.

La couverture est valable en dehors des frontières de votre pays de résidence* pendant 30 jours à compter du premier segment de vol de votre voyage. La couverture prend fin lorsque vous revenez dans votre pays de résidence*. Aucune couverture n’est fournie lorsque vous revenez dans votre pays de résidence*, ou au-delà de 30 jours.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter AXA aux numéros suivants.

Assistance téléphonique 24 h/24, appelez le : +852 2863 5785 (anglais, cantonais, putonghua)

Messagerie WhatsApp 24 h/24, envoyez un message au : +852 2863 5784 (anglais, chinois)

Oui, vos sinistres relatifs au COVID-19 seront couverts, même si les autorités vous déconseillent de voyager dans ce pays. Cependant, les voyages vers les pays suivants ne sont pas couverts : Biélorussie, Crimée et Sébastopol (ou Sevastopol), Cuba, Iran, Corée du Nord, Syrie, Venezuela, Yémen et Zimbabwe.

L’utilisation de cette assurance n’est pas obligatoire, mais sachez que vous pouvez en profiter si besoin. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles communiquées à AXA, veuillez contacter l’assureur à travel.claims@axa.com.hk.

La délivrance d'attestation individuelle n'est pas disponible. Pour ce faire, nous vous invitons à télécharger les garanties de l'assurance (anglais uniquement) et de les joindre à votre billet d'avion, comme preuve de couverture.

Notez que cette FAQ sert uniquement de référence et qu’elle n’est pas destinée à offrir un résumé complet des conditions générales applicables. Veuillez consulter les conditions générales de la police d’assurance pour connaître les prestations couvertes et les exclusions au contrat. En cas d’incohérences entre la présente FAQ et les conditions générales de la police d’assurance, les conditions générales de la police d’assurance prévaudront.

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