Annulez votre billet et demandez un remboursement
Éligibilité à l’annulation gratuite
Nous supprimons les frais d’annulation pour les réservations affectées par le COVID-19. Votre billet est éligible s’il remplit les conditions ci-dessous.
| Origine/Destination | Date d’émission du billet | Période de voyage prévue | Option alternative |
|---|---|---|---|
| Toutes les destinations/origines | Au plus tard le 23 mars 2020 | Du 1er juin 2020 au 31 mars 2021 | Vous pouvez facilement changer votre billet ou l’échanger contre des crédits de vol. |
Notre politique d’annulation gratuite ne s’applique pas aux billets déjà remboursés en totalité ou en partie.
Si vous avez déjà modifié ou réémis votre billet par le passé et que vous souhaitez à présent annuler votre billet sans frais, nous évaluerons si votre billet est éligible à l’annulation gratuite en fonction de la date de la première émission du billet, des conditions du billet au moment de l’annulation et de la période de voyage modifiée.
Combien de temps dure le processus de remboursement ?
- Pour les transactions par carte de crédit et PayPal* : 7 jours ouvrables
- Pour les autres moyens de paiement (espèces, virement, Ideal, etc.) : 20 jours calendaires
Même si nous faisons de notre mieux pour traiter votre remboursement rapidement, le processus peut prendre plus de temps que d’habitude en raison d’une forte augmentation des demandes de remboursement dues à la pandémie de COVID-19. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout retard et vous remercions de votre patience pendant cette période chargée.
* Veuillez noter que la durée réelle de chaque remboursement sera soumise aux conditions de l’établissement bancaire du titulaire de la carte. Les directives ci-dessus ne s’appliquent pas aux remboursements particuliers impliquant les prestations d’autres compagnies aériennes.
En savoir plus sur les options de changement de votre billet
Modifiez votre billet via Gérer ma réservation
Si vous savez quand vous souhaitez voyager, vous pouvez modifier votre réservation avant la date de départ pour éviter d’encourir des frais de non-présentation.
Échangez votre billet contre des crédits de vol
Si vous n’êtes pas sûr de savoir quand vous souhaitez voyager, vous pouvez échanger votre billet contre des crédits de vol à utiliser ultérieurement.
Comment annuler votre réservation et demander un remboursement
Si vous avez réservé par l’intermédiaire de Cathay Pacific, sur notre site Internet, notre appli mobile ou notre centrale de réservation, le moyen le plus rapide d’organiser un remboursement consiste à vous connecter sur Gérer ma réservation. Les titulaires d’un billet Vantage Pass, d’un tarif étudiant et d’un billet senior peuvent organiser un remboursement par l’intermédiaire de notre centrale de réservation.
Si vous avez acheté votre billet par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site Internet tiers, comme Expedia, veuillez le contacter directement pour organiser votre annulation. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements pour ces réservations.
Si vous avez réservé un billet d’échange, veuillez contacter Asia Miles par le biais de leur formulaire en ligne, le lien s’ouvre dans une nouvelle fenêtre opérée par des parties externes et peut ne pas appliquer les mêmes politiques d’accessibilité que Cathay Pacific pour annuler votre réservation et organiser un remboursement.
Si votre vol n’est plus opéré, nous rembourserons la valeur inutilisée de votre billet.