Annuler votre billet et demander un remboursement

Cette page d'information est traduite aussi souvent que possible, mais veuillez vous référer à l'avis de voyage en anglais pour vous assurer d'accéder aux dernières informations en cliquant ici.

Eligibilité à l'annulation sans frais

Nous ne prenons pas de pénalités d'annulation pour les réservations impactées par le COVID-19. Merci de vous réferer au tableau ci-dessous pour voir si votre billet est eligible. 

Nous avons reçu une forte augmentation des demandes de remboursement à la suite de l'épidémie de COVID-19. Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter votre remboursement rapidement, cela peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous nous excusons pour tout retard et vous remercions de votre patience durant cette période chargée.

Si votre vol n’est plus opéré, vous recevrez le remboursement de la partie non utilisée de votre billet.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables pour les transactions carte de crédit et PayPal*, 20 jours calendaires pour d’autres formes de paiement telles que les espèces, les virements bancaires, etc.

Si vous devez modifier vos plans, veuillez modifier ou annuler votre billet avant votre date de départ pour éviter de payer des frais de no-show.

Notre politique d'annulation ne peut pas être appliquée aux billets qui ont déjà été entièrement ou partiellement remboursés.

Si vous avez déjà modifié ou réémis votre billet par le passé et que vous souhaitez maintenant annuler votre billet sans frais, nous étudierons si votre billet est éligible à une annulation gratuite en fonction de la date initiale d'émission du billet, des conditions du billet au moment de l'annulation et de la nouvelle période de voyage.

*Merci de noter également que le temps requis pour l'activation du remboursement réel sur le compte du titulaire de la carte dépendra des établissements bancaires. Les informations ci-dessus ne s’appliquent pas aux remboursements spécifiques comprenant des voyages sur d’autres compagnies aériennes.

Comment annuler votre réservation et obtenir un remboursement?

Si vous avez réservé via Cathay Pacific - sur notre site Web, application mobile ou via notre centre d'appels - le moyen le plus rapide pour demander un remboursement est de vous connecter sur Gérer ma réservation. 

Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyage ou depuis un site Internet tiers et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez les contacter directement. Nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement des réservations effectuées par des agences de voyages ou de sites tiers.

Si vous avez réservé un billet prime, veuillez contacter Asia Miles via leur formulaire en ligne, pour annuler votre réservation et organiser un remboursement.

Rendez-vous sur notre page FAQs pour plus d'informations au sujet des annulations et remboursements. 

En savoir plus sur vos options pour changer vos billets 

Si vous savez quand vous souhaitez voyager, vous pouvez facilement modifier votre billet dans Gérer la réservation. Alternativement, si vous ne savez pas quand vous souhaitez voler, vous pouvez échanger votre billet contre des crédits Cathay à utiliser à une date ultérieure.

Regardez ceci pour en savoir plus sur vos différentes options de changement de ticket.