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Annulation des modifications et Remboursements

Actuellement, le changement est possible en ligne pour les billets Note 1,2,3 Cathay Pacific achetés en ligne pour des voyages au départ d'Afrique, Australie, Bahrain, Bangladesh, Belgique, Canada, Chine, Danemark, France, Allemagne, Hong Kong Note 4, Inde, Italie, Japon, Corée, Luxembourg, Malaisie, Maldives, Mexique, Hollande, N- Zelande, Pakistan, Péru, Irelande, Russie, Arabie Saoudite, Singapour, Sri Lanka, Suisse, USA,Emirats Arabes Unis, Royaume Uni, Taiwan, Thailande et Vietnam.

Note 1: Si le changement de billet en ligne n'est pas disponible pour un itineraire ou si la touche de modification n'apparait pas dans le système 'Gérer ma réservation', contactez notre service reservation.

Note 2: Sujets aux conditions associées à la classe de réservation du billet acheté et des frais peuvent être facturés, selon la classe tarifaire du billet.

Note 3: Les changements de réservation en ligne sont possibles sur le même itinéraire et dans la même classe de voyage sans escale intermédiaire. Par exemple, un itinéraire impliquant un voyage aller de Taipei à Osaka avec un retour de Tokyo à Taipei ne peut être modifié en ligne.

Note 4: Le changement en ligne n'est pas possible pour les voyages commençant à Hong Kong et payés en monnaie Renminbi.

Actuellement modifier la réservation de mon vol en ligne ne peut se faire que pour les billets réservés à travers le site Internet de Cathay Pacific. Si la fonction modifier ma réservation n’est pas disponible pour votre itinéraire, vous pouvez contacter le service réservation de Cathay Pacific pour une assistance.

Vous pouvez modifier les réservations de vol avec les connexions des autres compagnies aériennes, en fournissant que les billets Cathay Pacific originaux ont été achetés en ligne.

Tous les passagers doivent changer les dates et / ou les vols ensemble sous un même et original enregistrement lorsque la modification de la réservation du vol se fait en ligne.

Vous devez annuler votre enregistrement en ligne dans l’onglet Gérer ma réservation avant de changer votre réservation en ligne.

Vous pouvez effectuer en ligne un changement d’heure et de date concernant votre réservation sur cathaypacific.com via la rubrique Gérer Ma Réservation. Une fois que le système vérifie que votre billet autorise un changement d’heure/de date, la rubrique « Changer ma réservation » apparaît sous les détails de votre réservation.

Si la vérification par le système en ligne signale que le billet choisi n’est pas éligible pour des modifications, la rubrique « Changer Ma Réservation » n’apparaîtra pas. Dans ce cas, vous devez contacter une agence Cathay Pacific pour assistance.

Les passagers peuvent choisir un siège en utilisant la fonction gérer ma réservation. Pour plus de détails et l’éligibilité des sièges, veuillez vous référer à « Gérer ma réservation – demande de siège » dans la Foire aux Questions.

Les passagers peuvent choisir leurs repas en utilisant la fonction « Gérer ma réservation ». Pour plus de détails et la disponibilité des repas spéciaux en vol, veuillez vous référer à « Gérer ma réservation – demande de repas spéciaux » dans Gérer ma réservation.

Oui , à condition que les changements de billets soient effectués sur une carte de credit qui doit être validée avec l'authentification “Verified by Visa” ou “MasterCard®SecureCodeTM”, sinon le passager devra presenter la carte physiquement à l'aeroport pour vérification. De plus, pour les voyages commencant en Chine, les cartes de credit emises en Chine peuvent être acceptées.

Non, ce n'est pas nécessaire. Cependant le paiement avec une autre carte de credit doit être validé avec l'authentification “Verified by Visa” ou “MasterCard®SecureCodeTM, sinon le passager devra présenter la carte physiquement à l'aeroport pour vérification. De plus, pour les voyages commencant en Chine, les cartes de credit emises en Chine peuvent être acceptées., the passenger may be asked to present the physical credit card(s) charged for the tickets for credit card verification upon check-in. In addition, for journey departs from China, debit/credit card issued in China can be accepted.

Après que vous ayez validé les changements en cliquant soit « Confirmation Changement » ou « Confirmation Paiement » sur les pages des détails tarifaires et de paiement, vous recevrez rapidement une confirmation par email.

Une fois la modification effectuée, la ré-émission du billet aura lieu et le e-ticket sera envoyé dans les 1 heures suivant le changement avec email envoyée à l'adresse d'origine. Vous pouvez également voir la modifcation du billet via notre service 'Gérer ma reservation'.

Pour le remboursement des billets achetés directement sur les sites Internet de Cathay Pacific ou l’appli Cathay Pacific, complétez le formulaire de remboursement en ligne.

Si vous avez acheté votre billet auprès d’un agent de voyage, veuillez contacter cet agent de voyage pour le remboursement.

Pour les billets primes, veuillez contacter Asia Miles.

Pour toutes autres demandes concernant les billets, veuillez appeler nos Centres d’Appel, or votre bureau Cathay Pacific le plus proche.

Quand vous changez la date ou l'heure d'un de vos vols réservés en ligne pour lequel un remboursement partiel du billet d'origine est possible, le montant de la valeur résiduelle sera remboursé sur la carte de crédit qui a été utilisé lors de la réservation.

Le remboursement sera effectuée dans la monnaie dans laquelle le billet d'origine a été réglé.

Après déduction des frais d'annulation éventuels, le montant résiduel sera traité dans (compté à partir de la date de réception de la demande de remboursement):

  • 7 jours ouvrables pour les transactions par carte de crédit
  • 20 jours calendaires pour les autres modes de paiement tels que espèces, transfert bancaire, Paypal, Ideal, etc.

Veuillez noter que le délai indiqué ci-dessus est le temps de traitement requis chez CX. Le délai nécessaire pour que le remboursement soit effectif sur le compte du titulaire de la carte dépend du temps de traitement de la banque.

De plus, les directives ci-dessus ne s'appliquent pas au remboursement impliquant un vol sur une autre compagnie aérienne.

Le remboursement en ligne suite à une changement se fait dans les 7 jours ouvrés pour billets incluant un secteur aux USA, pour tous les autres billets, comptez 20 jours calendaires en moyenne.

Nonobstant toute clause de réservation opposée et les conditions et/ou des règles de tarification pour les réservations effectuées 7 jours ou plus tôt avant le départ via internet sur ​​le site américain, impliquant des itinéraires vers/depuis les États-Unis, vous pouvez annuler les réservations payées dans les 24 heures après l'achat pour un remboursement complet conformément à notre processus de remboursement indiqué dans Modification, Annulation et Remboursement.

La politique de remboursement de 7 jours de la Loi sur la Protection du Consommateur de Taiwan ne s'applique pas aux réservations effectuées auprès d’une compagnie aérienne internationale. Pour tout changement de billet, annulation et remboursement, les clients doivent se référer aux conditions de vente de chaque réservation et / ou aux règles tarifaires.