Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible, mais aussi de respecter votre vie privée. En cliquant sur « J’accepte », vous acceptez que nous utilisions des cookies, ce qui nous aidera à fournir des informations plus personnalisées. Toutefois, si vous souhaitiez désactiver cette fonctionnalité ou en savoir plus sur nos pratiques, veuillez consulter notre Politique sur l’utilisation des cookies. Merci.
Veuillez mettre à jour votre navigateur Web.
Vous utilisez un navigateur non supporté par notre site. Voir les navigateurs que nous supportons pour profiter au mieux de notre site.

Changements, annulation et remboursement

En effet, vous pouvez modifier en ligne vos réservations (Remarques 1,2,3) pour les billets réservés sur le site Internet de Cathay Pacific au départ des pays suivants : Afrique, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Canada, Chine continentale, Corée du Sud, Danemark, États-Unis, Émirats arabes unis, France, Hong Kong SAR (Remarque 4), Inde, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Maldives, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Pays-Bas, Pérou, République d’Irlande, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Sri Lanka, Suisse, Taiwan Chine, Thaïlande et Vietnam.

Remarque 1 : En cas d’erreur système, veuillez contacter notre bureau réservation pour obtenir l’assistance nécessaire. 

Remarque 2 : Le changement de réservation peut ne pas être autorisé ou entraîner des frais supplémentaires, selon les conditions tarifaires de votre billet.

Remarque 3 : Le changement de date et/ou de vol est possible pour un itinéraire qui conserve les mêmes trajets et classe cabine sans escale. Par exemple, un itinéraire au départ de Taipei à destination d’Osaka, et un retour au départ de Tokyo à destination de Taipei, n’est pas éligible aux changements en ligne d’une réservation.

Remarque 4 : Les changements sont impossibles pour les trajets au départ de Hong Kong payés en devise Renminbi.

À l’heure actuelle, ce service n’est accessible qu’aux réservations faites sur le site Internet de Cathay Pacific. Pour les billets achetés par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou du bureau réservation de Cathay Pacific, veuillez contacter notre bureau réservation pour recevoir l’assistance nécessaire.

 

Vous pouvez apporter des changements à vos réservations à condition que vos vols Cathay Pacific aient été réservés sur notre site Internet.

 

Les passagers d’une même réservation doivent obligatoirement voyager aux mêmes dates et sur les mêmes vols que les autres passagers de la réservation. En d’autres termes les changements en ligne doivent intervenir pour l’ensemble des passagers.

 

Vous devez dans un premier temps annuler l’enregistrement dans Gérer ma Réservation puis effectuer les changements en ligne de vos réservations.

 

Vous pouvez procéder aux changements dans Gérer ma Réservation à condition que vous ayez fait vos réservations sur notre site Internet. Une touche « Modifier la réservation » apparaîtra sous les informations de votre réservation, une fois que le système aura validé votre éligibilité.

 

En ce cas, votre réservation n’est pas éligible aux changements en ligne. Vous pouvez contacter le bureau réservation de Cathay Pacific pour obtenir l’assistance nécessaire.

Selon les conditions tarifaires de votre billet, vous pouvez réserver gratuitement vos sièges préférés (hors option Réserver votre siège) lorsque vous modifiez vos réservations. Vous pouvez également réserver vos sièges dans Gérer ma Réservation. Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter à la section "Gérer ma réservation - Demande de siège" de la foire aux questions. Pour en savoir plus sur l’option Réserver votre siège, veuillez vous reporter à la page "Réserver votre siège".

 

Vous pouvez soumettre vos demandes de repas dans Gérer ma Réservation. Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter à la section « Gérer ma réservation - Demande de repas spécial/demande de service » de la foire aux questions.

 

Vous pouvez régler les changements effectués pour un autre passager à condition que la carte de crédit utilisée pour le paiement porte le label « Verified by Visa » ou « MasterCard®SecureCodeTM », ou le titulaire de la carte devra présenter la carte physique à titre de vérification.

Les cartes de débit/crédit émises en Chine sont acceptées pour les trajets au départ de la Chine.

 

Non, vous n’êtes pas obligé(e) d’utiliser la même carte de crédit. Toutefois, il est possible que l’on vous demande de présenter, à titre de vérification, lors de l’enregistrement votre/vos carte(s) de crédit physique(s) utilisée(s) pour la transaction des billets. 

Les cartes de débit/crédit émises en Chine sont acceptées pour les trajets au départ de la Chine.

 

Vous recevrez un e-mail de confirmation peu de temps après avoir cliqué sur la touche « Confirmer le changement » ou « Confirmer le paiement » des pages des conditions tarifaires et de paiement.

 

Après avoir finalisé le changement en ligne de date et/ou d’horaire, notre système émettra, dans l’heure, un billet électronique actualisé qui vous sera envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la procédure de réservation en ligne. Vous pouvez alors consulter en ligne vos réservations dans Gérer ma Réservation.

 

Pour les billets achetés sur les sites Internet de Cathay Pacific ou sur l’appli Cathay Pacific, veuillez remplir en ligne le formulaire de remboursement.

Pour les billets achetés par l’intermédiaire d’une agence de voyage, contactez cette dernière pour obtenir un remboursement.

Pour les billets gratuits, veuillez contacter Asia Miles.

Pour les autres billets et les demandes annexes, veuillez appeler notre Centre d’appel mondial ou votre agence Cathay Pacific la plus proche.

Lorsque vous aurez modifié en ligne la date et l’horaire de votre réservation de vol, un remboursement partiel (qui n’équivaut pas au coût de la moitié d’un aller-retour) de votre billet initial sera payable, cette valeur résiduelle sera remboursée sur la carte de crédit utilisée pour la transaction. Le remboursement sera effectué dans la devise sélectionnée lors de l’achat du/des précédent(s) billet(s).

Après déduction des frais d’annulation imposés, le montant résiduel sera remboursé (à partir du jour de réception de la demande de remboursement) :

  • Sept jours ouvrables pour les transactions par carte de crédit et PayPal
  • 20 jours calendaires pour les autres modes de paiement (espèces, virement, Ideal, etc.)

Veuillez noter que la durée indiquée correspond au traitement interne du dossier chez Cathay Pacific. La durée réelle pour que le remboursement soit effectivement porté au crédit du compte dépendra pour chaque titulaire de carte des conditions de son établissement bancaire.

Par ailleurs, les directives ci-dessus ne s’appliquent pas aux remboursements particuliers impliquant les prestations d’autres compagnies aériennes.

Le remboursement de la transaction de changement de réservation en ligne prend sept jours ouvrables pour les billets incluant un secteur aux États-Unis. Autrement, veuillez compter 20 jours calendaires.

 

En dépit de toutes conditions générales de réservation et/ou de conditions tarifaires contraires, pour les réservations en ligne effectuées via notre site américain, et au moins sept jours avant le départ, vous pouvez annuler les réservations réglées dans les 24 heures suivant l’achat pour obtenir un remboursement intégral conformément à notre processus de remboursement indiqué dans Changements, annulation et remboursement.

La politique de remboursement de sept jours de la Loi sur la protection du consommateur de Taïwan ne s’applique pas aux réservations faites auprès d’une compagnie aérienne étrangère. Pour les changements, annulations et remboursements, les clients devraient systématiquement se reporter aux conditions générales et/ou aux conditions tarifaires de chaque réservation.