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Responsabilité

La responsabilité de notre compagnie en cas de perte, retard ou dommage est limitée jusqu’à un certain montant à moins qu’une déclaration pour un montant supérieur n’ait été faite à l’avance et que les frais supplémentaires aient été réglés. En cas de retard ou de perte, il est nécessaire de faire un rapport auprès de notre service bagages lors de votre arrivée, ceci avant le contrôle des douanes. Consultez notre rubrique Informations sur les bagages pour obtenir plus de renseignements sur les bagages retardés/endommagés.

Toute recherche est entrée dans le système WorldTracer. Il vous est possible de consulter ce système en indiquant votre code de référence. Rendez-vous sur le site Internet de WorldTracer pour Cathay Pacific ou Cathay Dragon pour suivre vos bagages.

Un formulaire de réclamation bagages est téléchargeable. Consultez notre rubrique Informations sur les bagages qui vous indiquera les documents qui doivent être joints au formulaire à retourner.

(Tous les fichiers téléchargeables de cette page sont en format PDF et peuvent être lus avec Adobe Acrobat Reader. Télécharger gratuitement le logiciel sur le site Internet d’Adobe.)

Nous ne sommes pas responsables pour la perte, le retard de livraison ou l'endommagement des objets de valeur laissés dans les bagages enregistrés et dans les bagages cabine. Consultez notre rubrique Informations sur les bagages pour obtenir plus de détails.

Il vous faut contacter notre personnel du service bagages local ou vous adresser à notre comptoir - service bagages - situé dans le hall d’arrivée si vous vous apercevez de votre oubli dans l’aéroport. Vous pouvez également joindre le contact local en charge des bagages.