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Retrasos y cancelaciones de vuelos

Comprendemos lo agotador que puede resultar el retraso o la cancelación de un vuelo y, por ello, en Cathay Pacific y Cathay Dragon nos esforzamos al máximo para que afecte lo mínimo posible a su viaje. En esta página se le informará de cómo recibir actualizaciones e información acerca de los detalles de su viaje cuando su vuelo se retrase o cancele.

Qué hacer si su vuelo se ve afectado por una incidencia

Cuando ocurra un problema con un vuelo, existen varias formas en las que puede ayudarnos para que le ofrezcamos un mejor servicio y minimizar así el impacto que pueda tener en su viaje.

Reciba las últimas noticias

En caso de incidencias en los vuelos, ofreceremos a nuestros clientes actualizaciones periódicas. Compruebe las Alertas de viaje presentes en la página principal para recibir las últimas actualizaciones. También puede comprobar el Estado del vuelo en nuestra página web. 

Si ya se encuentra en el aeropuerto, puede consultar las últimas actualizaciones en las pantallas o a través los avisos por megafonía. El personal de aeropuerto de Cathay Pacific y Cathay Dragon están a su disposición para ayudarle. 

Proporcione información de contacto

Asegúrese de que su información es correcta en Gestionar reserva, de forma que pueda recibir las últimas actualizaciones. Los clientes pueden registrarse para recibir mensajes de texto (SMS) de notiFLY con el fin de que se les avise de cambios en el estado del vuelo. Esto resulta especialmente útil cuando no disponga de acceso a internet. Tenga en cuenta que puede que los mensajes de texto de notiFLY no se reciban si cambia la tarjeta SIM de su teléfono móvil mientras viaja.

Registro en notiFLY

Gestionar sus reservas

En función del motivo de la cancelación del vuelo, facilitaremos directrices especiales sobre la venta de billetes antes de la alteración del vuelo, lo que permitirá a los pasajeros realizar cambios en su reserva de forma gratuita.

Los clientes que hayan reservado a través de cathaypacific.com o de la aplicación móvil de Cathay Pacific y que deseen cambiar las condiciones de su viaje pueden hacerlo en Gestionar reserva; operación siempre sujeta a las condiciones generales de reprotección de vuelo. Aparecerá un enlace a estas condiciones en la Alerta de viaje cuando estén disponibles.

Los clientes que hayan realizado su reserva en una agencia de viajes deben contactar primero con su agente de reservas para obtener ayuda.

Si su vuelo se cancela o lo pierde debido a un retraso, nos esforzaremos al máximo para realizarle una nueva reserva de forma automática en el siguiente vuelo disponible, en la misma cabina que eligió inicialmente. La información de su nuevo vuelo aparecerá en Gestionar reserva. Tenga en cuenta que si el número de clientes afectados es especialmente alto, tardaremos en procesar los detalles de su nuevo viaje.

Antes de ir al aeropuerto

Si recibe información acerca de que su vuelo se ha retrasado o cancelado,  no se dirija al aeropuerto  a la hora prevista inicialmente.

Si su vuelo se ha retrasado y hay una nueva hora prevista de salida, las horas de check-in y de embarque reflejarán la nueva hora de salida.

Si su vuelo se ha cancelado y dispone de un nuevo vuelo, tenga en cuenta las nuevas horas de check-in y de embarque.

En los casos en que las incidencias en los vuelos se deban a problemas meteorológicos locales, le sugerimos que compruebe con las empresas de transporte local sobre cualquier retraso o cancelación que pueda afectar a su trayecto hacia el aeropuerto.