Procuramos ofrecerle la mejor experiencia posible, pero también deseamos respetar su privacidad. Al hacer clic en “Acepto”, usted está de acuerdo con nuestro uso de cookies, que nos ayuda a proporcionarle una información más personalizada. Si desea desactivar esta función u obtener más información sobre nuestra política, consulte nuestra Política de cookies. Muchas gracias.
Actualice su navegador web
Está usando un navegador web no compatible. Consulte la lista de navegadores compatibles para disfrutar de nuestro sitio web de manera óptima.

Quejas y referencia reguladora

Reglamentos federales y quejas con respecto a tratamiento discriminatorio

Quejas

Si usted cree que ha experimentado un trato discriminatorio al amparo de alguna de las disposiciones de aplicación (se listan los ejemplos a continuación), puede dirigirse por escrito cumplimentando el Formulario en línea  o por carta o fax a la región pertinente. 

Hong Kong y resto del mundo 

Cathay Pacific Airways Ltd
5/F, South Tower, Cathay Pacific City
8 Scenic Road, Hong Kong International Airport
Lantau Island, Hong Kong

Fax: (852) 25960825

Estados Unidos

Cathay Pacific Airways Ltd
360 Post Street, Suite 300 San Francisco,
CA 94108 EE. UU.

India

Cathay Pacific Airways Ltd
2, Brady Gladys Plaza
1st Floor 1/447 Senapati Bapat Marg, Lower Parel Mumbai 400 013

Fax: (91) 22 24936026

Para temas no relacionados con cuestiones de discapacidad, contacte con nuestro  Departamento de Atención al Cliente.

Normativa:
  1. La Ley de Accesibilidad en el Transporte Aéreo (Air Carrier Access Act, o ACAA, por sus siglas en inglés) de 1986, modificada, y el reglamento 14 CFR Part 382 del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (USDOT) prohíben la discriminación por razones de discapacidad en el transporte aéreo. (Dirija su correspondencia al encargado de resolución de quejas)
  2. Reglamento del Consejo Europeo (CE) n.º 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
  3. Requisitos de Aviación Civil de India (CAR), artículo 3 - Transporte aéreo, Serie" M", Parte 1, Sección III. DGCA

Normativa federal de los EE. UU.

El Departamento de Transporte de EE. UU. ha publicado una declaración de derechos sobre la "no discriminación por discapacidad en el transporte aéreo". Como partidario de este proyecto de ley, Cathay Pacific y Cathay Dragon quieren asegurarse de que tiene acceso a esta información. Puede visualizar u obtener su propia copia del siguiente modo:

  • En línea: Visite la web de la División de Protección al Consumidor de Aviación en www.airconsumer.ost.dot.gov
  • En el aeropuerto: Tenemos copias de la declaración para poder ser consultada, previa solicitud, en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong, el Aeropuerto Internacional de Vancouver y todos los aeropuertos de los Estados Unidos de América a los que Cathay Pacific y Cathay Dragon operan.
  • Por teléfono: Puede hacer llamadas desde dentro del territorio de Estados Unidos al número de teléfono gratuito de atención a pasajeros 1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (TTY). También puede llamar a la División de Protección al Consumidor de Aviación, en el número 202-366-2220 (voz) o 202-366-0511 (TTY).
  • Por correo: Envíe una carta a la División de Protección al Consumidor de Aviación, a la dirección C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington DC 20590.

 

Normativa de la UE

También puede acceder al Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo en su web.