Retraso y cancelación de vuelos

En caso de incidencias en los vuelos, ofreceremos a nuestros clientes actualizaciones con frecuencia. Comprueba las Alertas de viaje presentes en la página principal para obtener las últimas actualizaciones. También puedes comprobar el Estado del vuelo en nuestro sitio web.

Si estás en el aeropuerto, puedes comprobar las últimas actualizaciones en las pantallas o a través de los avisos por megafonía. El personal de aeropuerto de Cathay Pacific está a tu disposición para ayudarte.

Para poder recibir las últimas actualizaciones, asegúrate de que tu información es correcta en Gestionar reserva. Los clientes pueden registrarse en notiFLY para recibir alertas sobre los cambios en el estado del vuelo a través de mensajes de texto (SMS). Resulta especialmente útil cuando no tienes acceso a Internet. Ten en cuenta que puede que no recibas los mensajes de texto de notiFLY si cambias la tarjeta SIM de tu teléfono móvil mientras viajas.

Según el motivo de la cancelación del vuelo, facilitaremos directrices especiales sobre la venta de billetes antes de la alteración del vuelo, lo que permitirá a los pasajeros realizar cambios en su reserva de forma gratuita.

Los clientes que hayan reservado a través de cathaypacific.com o la aplicación móvil de Cathay Pacific y que deseen cambiar las condiciones de su viaje pueden hacerlo en Gestionar reserva. La posibilidad de hacer cambios está sujeta a las condiciones generales de la nueva reserva de vuelo. Aparecerá un enlace a estas condiciones en la Alerta de viaje cuando estén disponibles.

Los clientes que hayan realizado su reserva en una agencia de viajes deben contactar primero con su agente de reservas para que les presten ayuda.

Si tu vuelo se cancela o lo pierdes debido a un retraso, nos esforzaremos al máximo para poder proporcionarte una nueva reserva de forma automática en el siguiente vuelo disponible, en la misma cabina que habías elegido inicialmente. La información de tu nuevo vuelo aparecerá en Gestionar reserva. Ten en cuenta que si el número de clientes afectados es especialmente alto, tardaremos en procesar los datos de tu nuevo viaje.

Si tu vuelo se ha retrasado y hay una nueva hora prevista de salida, las horas de check-in y embarque reflejarán la nueva hora de salida.

Si tu vuelo se ha cancelado y dispones de un nuevo vuelo, presta especial atención a las nuevas horas de check-in y embarque.

En los casos en que las incidencias en los vuelos se deban a problemas meteorológicos locales, te sugerimos que compruebes con las empresas de transporte local sobre cualquier retraso o cancelación que pueda afectar a tu trayecto hacia el aeropuerto.