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Términos y condiciones para hoteles y paquetes turísticos

Estos términos y condiciones se aplicarán a las reservas de paquetes turísticos de salida (tal y como se definen en la cláusula 1.1) de Cathay Holidays Limited ("CHL") realizadas tanto a través del sitio web de CHL que se encuentra en la página de Cathay Pacific como a través de las oficinas de reservas de CHL. Reservando un paquete turístico con CHL, reconoce y admite haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.

  1. Reservas

  2. 1.1 Estos términos y condiciones son de aplicación a las reservas de paquetes turísticos y de hotel, pero no lo serán a las reservas de vuelos, salvo que estas formen parte de los paquetes turísticos. A los efectos de lo establecido en estos términos y condiciones, un “paquete turístico” es una combinación preacordada de transporte aéreo y alojamiento en hotel a un precio conjunto.

    1.2 Cuando se realiza una reserva de un paquete turístico o un hotel en línea o a través del teléfono con las oficinas de reserva de CHL, el contrato con CHL para esa reserva comenzará a existir solo cuando la reserva sea aceptada por CHL y/o CHL haya aceptado el pago. Para las reservas realizadas en el sitio web, recibirá en su pantalla una notificación con la "Confirmación de recepción" de la reserva. En ese momento, CHL tramitará su reserva y si todo es correcto, se procederá al cobro y posterior confirmación y aceptación de su reserva por correo electrónico. Para las reservas realizadas por teléfono con las oficinas de reservas, una vez CHL tenga todos los detalles de la reserva, la tramitará y si todo es correcto, se procederá al cobro y posterior confirmación y aceptación de su reserva por correo electrónico. Será en el momento en que CHL haya recibido el pago y/o confirmado y aceptado la reserva cuando exista un contrato entre nosotros.
    1.3 Una vez que CHL haya aceptado la reserva y/o recibido el pago, cualquier cambio o cancelación posterior de su reserva inicial estará sujeto a los presentes términos y condiciones.

    1.4 Tras el pago de la reserva de un paquete turístico o de un hotel, recibirá un correo de confirmación y un correo con documentación en el que encontrará el billete electrónico del vuelo si procede y el vale de check-in en el hotel. Para registrarse en el hotel, presente el correo de confirmación y el vale de check-in en el hotel en el mostrador de recepción del mismo. Usted es el único responsable de comprobar los detalles de la reserva y de asegurarse de que toda la documentación proporcionada contiene la información correcta (incluyendo fechas, horas, nombres tal como aparecen en los pasaportes, programación del vuelo, alojamiento, así como los términos y condiciones de la reserva). CHL, así como sus proveedores y distribuidores, están obligados a fiarse de la información suministrada por usted en la reserva y, por lo tanto, no serán responsables de la información incorrecta que en ella se encuentre.

    1.5 Debe tener al menos 18 años para poder realizar y abonar una reserva de un paquete turístico con CHL.

    1.6 Este paquete turístico no puede participar en el programa de premio de mejora de Asia Miles, independientemente de las clases de tarifa de los vuelos.

    1.7 Todos los pasajeros que se encuentren en el mismo localizador (referencia de reserva) deberán facturar y viajar juntos, o se les denegará el embarque. Bajo ninguna circunstancia se permitirá el embarque de los pasajeros por separado.

  3. Cambios y cancelaciones realizados por usted


    A. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos de reservas de solo hotel

    2.1 Para cancelar su reserva de hotel o para modificarla necesita contactar con la oficina de reservas de CHL, ya que este trámite no se puede realizar en la página web.

    2.2 Durante el proceso de reserva y antes de que usted confirme el pago, le mostraremos la posibilidad de realizar cambios o de cancelar la reserva del hotel, así como cualquier recargo que cobre el hotel de acuerdo con su propia política, y términos y condiciones. Usted tendrá que abonar a CHL cualquier recargo que cobre el hotel por el cambio o cancelación.

    2.3 Si usted no puede aparecer en el hotel que ha reservado y/o no puede continuar con la reserva, póngase en contacto con CHL lo antes posible.

    2.4 Excepto que CHL establezca o acuerde lo contrario, no se harán reembolsos de reservas de hotel utilizadas a medias. Por ejemplo, si usted ha abandonado el hotel antes de tiempo, se le aplicará el cargo del 100 % relativo a su reserva.

    2.5 CHL únicamente aceptará solicitudes de cambios en las reservas de hotel de la persona que haya hecho la reserva (o persona autorizada por la primera).

    B. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos de los paquetes turísticos (es decir, combinación de vuelo y hotel a precio conjunto)

    2.6 En el caso de modificaciones en la reserva de un paquete turístico con más de tres días de antelación a la fecha de salida, el recargo por modificación es del 50 % del precio del paquete turístico más cualquier diferencia de precio que exista. Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y a cambios en los precios. No se permiten modificaciones con menos de tres días de antelación a la fecha de salida.

    2.7 En el caso de cancelaciones de la reserva de un paquete turístico con más de tres días de antelación a la fecha de salida, el recargo por cancelación es del 50 % del precio del paquete turístico.

    2.8 En el caso de cancelaciones de la reserva de un paquete turístico con menos de 3 días de antelación a la fecha de salida o si no aparece, el recargo por cancelación es del 100 % del precio del paquete turístico. En este caso, puede solicitar el reembolso de las tasas comprendidas en el precio del paquete turístico y si realiza la solicitud de reembolso a un mes de la cancelación, CHL procederá a abonar el importe en su tarjeta de crédito.

    2.9 Los recargos por anulación aplicados constituyen un cálculo veraz de todas las pérdidas que afectan a CHL. Abarcan todos los recargos a los que CHL tendrá que hacer frente ante sus proveedores, gastos administrativos y beneficios perdidos.
  4. Cambios y cancelaciones realizados por CHL

    3.1 Resulta improbable que CHL modifique o anule la reserva hecha por usted. Si CHL realiza alguna modificación, informará a la persona que hizo la reserva lo antes posible.

    3.2 CHL se reserva el derecho a realizar cambios que no sean importantes y a corregir los pequeños defectos y errores obvios en los detalles de la reserva, así como a corregir cualquier error en los precios (incluyendo tras haber confirmado/aceptado la reserva y/o recibido el pago) en cualquier momento sin que suponga responsabilidad para usted. CHL puede variar el precio del paquete turístico, aun cuando el precio erróneo haya sido publicitado o le haya sido proporcionado a usted debido a errores técnicos o administrativos. CHL le notificará tan pronto como le sea viable la modificación del precio y usted tendrá la oportunidad de continuar con la reserva abonando el precio correcto en un período de tiempo estipulado. Sin embargo, si el error supone un incremento del precio y usted no desea continuar con la reserva o no abona el precio correcto en el tiempo fijado, podremos cancelar la reserva y, en ese caso, reembolsaremos la totalidad del importe que haya abonado a CHL. No estamos obligados a continuar con la reserva por el importe incorrecto y no estamos obligados a proporcionarle ningún tipo de compensación adicional.

    3.3 CHL adoptará las medidas razonablemente oportunas para evitar cancelar la reserva. En el caso improbable de que CHL cancele la reserva, se lo comunicará y le reembolsará el importe íntegro que haya abonado a CHL. Siempre al amparo de lo establecido en la cláusula [9], CHL no estará obligada a ningún tipo de compensación adicional, aunque compre un producto alternativo a un precio mayor. No se abonará ninguna compensación adicional.

    3.4 CHL se reserva la potestad exclusiva de cancelar o reducir la duración de un paquete turístico o estancia en hotel en caso de catástrofes, guerra, disturbios, tumultos, actos de terrorismo, aplicación de alguna ley, normativa, reglamento, instrucción u orden gubernamental, accidente, inundación o tormenta, huelgas, hostilidades, accidentes o cualquier otra circunstancia que quede fuera del control de CHL que hagan necesario adoptar esas medidas (“sucesos de fuerza mayor”). CHL quedará liberada de toda responsabilidad y obligación en los sucesos de fuerza mayor y en tales circunstancias no tendrá que reembolsar ninguna cantidad abonada a las compañías aéreas, proveedores de servicios, hoteles o las partes no utilizadas de los servicios. CHL no estará obligada a pagarle una compensación por no haber podido, nosotros o nuestros proveedores, cumplir con los términos de su reserva debido a los obstáculos originados por sucesos de fuerza mayor.
  5. Precio y pago

    4.1 Los precios listados en el sitio web o proporcionados por un representante de CHL son válidos durante un período de tiempo específico, tal como indica el sitio web o el representante. A no ser que CHL especifique otra cosa, los precios se abonaran en la divisa del país de salida. Por ejemplo, si reserva un paquete turístico con salida de Sídney a Hong Kong, el importe del paquete se abonará en dólares australianos.

    4.2 El precio del vuelo (si procede) incluye los vuelos que aparecen en su billete electrónico de confirmación o factura, incluidas tasas aeroportuarias y demás recargos de las compañías aéreas. Algunos aeropuertos podrán exigir una tasa adicional por uso de instalaciones en el momento de la salida. Usted es responsable exclusivamente del pago de esa tasa.

    4.3 El precio del paquete turístico y los hoteles incluyen tasas e impuestos. Sin embargo, puede que no estén incluidos otros posibles recargos como “suplementos hoteleros” por ciertos servicios o costes opcionales según su consumo.

    4.4 Los precios de apartamentos y hoteles son por habitación y noche, y se refieren a las fechas y grado de ocupación que usted le especificó a CHL en el momento de realizar la reserva.

    4.5 Por habitación triple se puede entender o una habitación grande con capacidad para tres camas individuales, o una habitación doble con una cama abatible extra o un sofá cama.

    4.6 Las instalaciones del hotel o apartamento, tales como instalaciones deportivas o de recreo, no estarán a su disposición dentro del paquete turístico, a no ser que se especifique en la descripción del hotel/apartamento.

    4.7 En la mayoría de los hoteles, la hora de registro es las 14:00 y la de salida, las 11:00, pero esto puede variar en función del hotel, época del año o país.

    4.8 El "paquete descuento" varía en función del producto y la estacionalidad, y puede que no esté disponible en todos los paquetes turísticos. Cualquier "paquete descuento" que se muestre en la confirmación o en la factura solo será aplicable cuando usted haya adquirido el vuelo y el hotel juntos en la misma transacción. El descuento mostrado se compara con el precio no promocional que usted habría tenido que abonar si hubiese reservado ambos productos en transacciones diferentes en el sitio web utilizando exactamente el mismo itinerario con opciones comparables, como clase de cabina, tipo de habitación, fechas o duración del viaje.

    4.9 El suplemento por reservar más noches después de su llegada será con la tarifa que tenga publicada el hotel.

    4.10 No estará incluido en el precio:
    a) seguros de viajes (se recomienda encarecidamente la compra para su viaje)
    b) vuelos (salvo las reservas de paquetes turísticos, en las que están incluidos)
    c) cunas y alimentos infantiles (por lo general adquiribles directamente en el hotel)
    d) menús (a no ser que se especifique lo contrario)
    e) servicio de habitaciones (a no ser que se especifique lo contrario)
    f) traslados (a no ser que se especifique lo contrario)
    g) excursiones y entradas a eventos (a no ser que se especifique lo contrario)
    h) propinas, lavandería y demás gastos de carácter personal como bebidas, viajes en taxi o autobús, compras, etc.
    i) tasas por pasaporte, visado o protección sanitaria
    j) aparcamiento en el hotel (si procede), así como los traslados desde/al aeropuerto
    k) algunas instalaciones del hotel o apartamento, tales como instalaciones deportivas o de recreo

    4.11 La definición de "niño" puede variar en lo que se refiere a la edad entre nuestros proveedores de servicios, y determinará el precio final. La definición de niño para las compañías aéreas en lo que se refiere a la edad es estándar: un "bebé" es menor de dos años y "niño" tiene entre dos y 11 años a la fecha de regreso. El "niño" debe ocupar un asiento en el avión. Un "bebé" no ocupa asiento en el avión y deberá ir en su regazo durante todo el vuelo. Si usted desea un asiento para un bebé, deberá reservar y abonar un asiento de "niño". Por favor, consulte las condiciones de la compañía aérea de que se trate si necesita más información sobre su definición de "niño". La definición de "niño" de los hoteles puede variar y de hecho varía, pero siempre se especifica en el momento de la reserva.

    4.12 Las políticas de reserva y registro de entrada de los niños en los hoteles varían según los destinos. Por ejemplo, en muchos hoteles del mundo no está permitido que el registro de entrada en el hotel lo haga un menor de 18 años sin la compañía de un adulto.

    4.13 Los bebés menores de dos años por lo general no suponen un coste adicional, pero no todos los tipos de habitación son lo suficientemente grandes para albergar una cuna. Las cunas deben solicitarse en el momento de realizar la reserva y algunos hoteles pueden cobrar algún tipo de tasa que se abonará in situ. Nosotros le comunicaremos al proveedor su solicitud de cuna, pero no podemos garantizar que satisfagan sus necesidades. En este sentido, le recomendamos que realice sus propios arreglos.

    4.14 Para reservar en el sitio web de CHL, será necesaria una tarjeta de crédito válida para completar la transacción. Una vez que haya pulsado el botón "Confirmar reserva", CHL tendrá derecho a cargar el importe en su tarjeta de crédito. El banco emisor de la tarjeta de crédito podría cobrarle una tasa de transacción internacional, en función del país de salida y la moneda de la tarjeta de crédito. Compruebe con el banco emisor de la tarjeta de crédito la información sobre los costes.

    4.15 Todos los pagos realizados a CHL serán cobrados por Cathay Pacific Airways Limited en nombre de CHL. Por lo tanto, en el extracto de su tarjeta de crédito, los pagos realizados a CHL por adquirir sus productos y servicios incluyendo los paquetes vacacionales aparecerán a nombre de "Cathay Pacific Airways Limited" o "Cathay Pacific Airways". Cathay Pacific Airways Limited se limita a cobrar los pagos realizados a CHL, y no participa de ningún otro modo en la compra de bienes y servicios que usted realiza, incluidos los paquetes turísticos a través del sitio web o las oficinas de reservas de CHL ni en el proceso de reserva con CHL. Usted consiente que en el extracto de la tarjeta de crédito aparezca Cathay Pacific Airways Limited como resultado del mecanismo de pago utilizado y que no supone ningún tipo de relación contractual con Cathay Pacific Airways Limited.

    4.16 CHL no se hace responsable de los errores en los precios. Por lo general, detectaremos dichos errores antes de aceptar su reserva y antes de establecer un contrato entre nosotros.  Sin embargo, serán de aplicación las cláusulas 3.2 y 9 si usted ha reservado un paquete turístico por un precio erróneo que haya sido publicitado y posteriormente la reserva haya sido aceptada por nosotros por error.  

    4.17 Todos los precios que aparecen en el sitio web están sujetos a disponibilidad y podrán ser retirados o modificados sin previo aviso. A pesar de nuestros esfuerzos, los precios (tal como aparecen en la web) pueden variar ocasionalmente y pueden diferir del precio real debido a causas ajenas a nuestra voluntad. Por ejemplo, los precios pueden variar dependiendo de la IP del usuario. La modificación en los precios no afecta a las reservas ya aceptadas y abonadas en su totalidad.
  6. Requisitos de entrada

    5.1 Es responsabilidad suya cumplir con todos los requisitos de visado o sanitarios del país/países que pretende visitar. CHL no se puede hacer responsable de las denegaciones de entrada, enfermedades, retrasos o costes originados por que usted no cumpla alguno de los requisitos. Por favor, compruebe que su pasaporte tiente una validez de al menos de seis meses desde la fecha en que llega a su destino. Algunos países exigen una validez del pasaporte superior a los seis meses y es responsabilidad suya comprobar que reúne esos requisitos.
  7. Acumulación de millas Asia Miles

    6.1 A no ser que CHL establezca otra cosa, a todos los paquetes turísticos podrá corresponderles un bono de 500 millas Asia Miles por pasajero. Solamente se cargarán las millas Asia Miles:
    • UNA VEZ por reserva de paquete turístico;
    • en la cuenta del miembro del programa, entre seis y ocho semanas después de haber usado la totalidad del paquete turístico;
    • siempre que se haya proporcionado un número de socio válido del programa Asia Miles en el momento de la reserva. Para inscribirse en el programa Asia Miles, visite www.asiamiles.com.
  8. Información y calidad de los hoteles

    7.1 La calidad de los establecimientos puede variar en función del destino, el lugar o incluso el hotel, por lo que no se pueden comparar los niveles de calidad en una ciudad y otra. Las instalaciones que se mencionan, o los servicios que dicen que ofrecen, a veces pueden no estar disponibles debido a labores de mantenimiento o renovación del hotel, o a una información incorrecta proporcionada por el hotel. CHL no se hace responsable de las molestias, decepciones o daños y perjuicios que le pueda ocasionar el hecho de que alguna de las instalaciones o de los servicios ofertados no esté disponible durante su estancia, como tampoco de los accidentes o pérdidas achacables al hotel o al personal del mismo. El número de estrellas del hotel es meramente indicativo del nivel de comodidad y calidad de las instalaciones del mismo, pero nosotros no participamos en la clasificación de los hoteles. El sitio web no constituye, ni debe ser considerado, una recomendación o aprobación (de la calidad, nivel de servicio, o clasificación) de ninguno de los hoteles que allí aparecen enumerados. CHL por este medio niega expresamente ningún tipo de representación o garantía en lo que se refiere a la calidad, estado o idoneidad de ninguno de los hoteles que aparecen en el sitio web.

    7.2 Los hoteles que aparecen en el sitio Web y/o se ofrecen en las oficinas de reservas de CHL pueden conseguirse con otros proveedores de servicios turísticos. La información (incluidas las imágenes) que se publica en la web sobre las instalaciones de los hoteles la proporcionan los propios hoteles y/o los proveedores de CHL. CHL no puede garantizar que toda la información sea veraz, completa, correcta o actualizada, ni se hace responsable de los errores, interrupciones (debidas a averías, temporales o parciales, labores de reparación, actualización o mantenimiento del sitio web), ni de la información inexacta, confusa o falsa, así como tampoco de la falta de información. Cada uno de los hoteles es el responsable en todo momento de la exactitud, veracidad y exhaustividad de la información que del mismo aparece en nuestro sitio web. Los cambios en las condiciones del mercado y otras circunstancias pueden suceder con poca antelación, por lo que la información que se facilita en nuestro sitio web puede ser inexacta o anticuada.

    7.3 CHL no puede seguir garantizando que todos los hoteles, medios de transporte o instalaciones sean accesibles en silla de ruedas o para personas con otro tipo de minusvalía.
  9. Solicitudes especiales para los hoteles

    8.1 Las solicitudes especiales, tales como cunas, ubicación o tipo de habitación, instalaciones o una vista concreta, se ofrecen a petición de los interesados. Estas solicitudes no están garantizadas y están sujetas a disponibilidad en el momento de registrarse en el hotel. CHL no se responsabiliza de que no se puedan satisfacer dichas solicitudes. Estas solicitudes especiales pueden estar sujetas a suplementos adicionales que se deberán abonar directamente al hotel.
  10. Responsabilidades y exclusiones

    9.1 CHL ha contratado a terceros independientes para que le proporcionen alojamiento y servicios no aéreos. CHL no es responsable de las acciones u omisiones que puedan cometer estas terceras partes, sus empleados, agentes, obreros o representantes. CHL no acepta responsabilidad de ningún tipo, en lo relativo a personas o propiedades, por los daños, pérdidas, lesiones, accidentes, retrasos o irregularidades cometidos, sufridos u ocasionados durante cualquiera de los servicios de tierra o durante el desempeño de alguno de los servicios contratados por CHL.

    9.2 Estos términos y condiciones constituyen la totalidad de las obligaciones y responsabilidades de CHL al respecto de la ejecución de los servicios y no existen garantías, condiciones u otros términos que vinculen a CHL salvo los que se establecen expresamente en estos términos y condiciones. Queda expresamente excluido cualquier otro tipo de garantía, término o condición que afecte a los bienes y servicios que pueda entenderse implícito o parte del contrato entre usted y CHL por alguna ley o jurisprudencia.

    9.3 No obstante lo anterior, nada de lo mencionado en estos términos y condiciones excluye, restringe o modifica ninguna de las condiciones, garantías, derechos o responsabilidades que puedan entenderse implícitos en el contrato entre usted y CHL cuando hacerlo sea ilegal o se pudiese interpretar como nula alguna de las disposiciones del contrato. En concreto, CHL prestará todos los servicios con el máximo cuidado y competencia, y esto no queda excluido.

    9.4 Nada de lo mencionado en estos términos y condiciones, ni en el contrato entre usted y CHL podrá limitar o excluir la responsabilidad en caso de muerte o lesiones debido a nuestra negligencia. Esta cláusula 9 también estará sujeta a las disposiciones legales vigentes en el país en el que se prestan los servicios o se entregan los bienes que impidan la limitación de responsabilidades en casos de negligencia o falta de ética profesional.

    9.5 Sin perjuicio de las cláusulas anteriores y hasta el punto en que lo permita la legislación aplicable, CHL no será responsable, al amparo del contrato entre usted y CHL, de ninguna pérdida de ingresos, beneficios, contratos o datos, ni de ningún daño o pérdida indirecto o consiguiente de ningún tipo que se origine o por cualquier producto o servicio, o fallo en dicho producto o servicio, ya sea causado por algún tipo de falta (incluida la negligencia), incumplimiento de contrato o por cualquier otro motivo.

    9.6 Sin perjuicio de las cláusulas anteriores y hasta el punto que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad máxima total de CHL al amparo de lo establecido en estos términos y condiciones, ya sea por contrato, falta (incluida la negligencia) o por cualquier otro motivo, no superará en ninguna circunstancia el importe abonable por usted por el producto o servicio en cuestión.

    9.7 Sin perjuicio de las cláusulas anteriores y hasta el punto que lo permita la legislación aplicable, CHL no será responsable ante usted ni ante terceros por las pérdidas o daños ocasionados directa o indirectamente por el uso del sitio web, ni por la adquisición de servicios o la entrega de dichos productos.
  11. Modificaciones

    10.1 CHL se reserva el derecho a modificar previo aviso estos términos y condiciones según su criterio. Cualquier versión corregida de estos términos y condiciones entrará en vigor a los siete días de su publicación en este sitio web y será de aplicación a todas las reservas que se reciban posteriormente.
  12. Miscelánea

    11.1 Estos términos y condiciones (que se considera que incluyen la Política de Privacidad de Cliente de CHL, las condiciones relativas al uso del sitio web así como cualquier otro tipo de términos y condiciones mencionados aquí) constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros. A no ser que se establezca lo contrario, cualquier variación de estos términos y condiciones (incluyendo aquellos términos y condiciones especiales acordados entre las partes) no serán de aplicación, a no ser que lo apruebe CHL por escrito.

    11.2 El hecho de que CHL o usted no puedan hacer cumplir alguno de los términos del contrato existente entre CHL y usted no implica que renuncian a dicho término. Esa imposibilidad no afecta en absoluto al derecho posterior a hacer cumplir dicho término.

    11.3 En el caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión traducida de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés.
  13. Lenguaje de derecho aplicable

    12.1 Estos términos y condiciones se regulan con arreglo a la legislación de la Región administrativa especial de Hong Kong y las partes se someten a la competencia no exclusiva de los tribunales de la Región Administrativa especial de Hong Kong, sin perjuicio siempre de cualquier disposición legal del país del cliente que establezca que el derecho del país debe ser de aplicación y/o que es competencia de sus tribunales.
  14.