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Seguro COVID-19 gratuito

Asistencia completa, tranquilidad completa 

Le ofrecemos un seguro gratuito que cubre la COVID-19, para viajar con total tranquilidad.

¿Qué coberturas ofrece este seguro?

Cuando vuele con nosotros, estarán cubiertos los gastos médicos relacionados con el diagnóstico de la COVID-19. Esta cobertura se aplica automáticamente a los viajes que comiencen entre el 7 de diciembre de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.

Cobertura médica y hospitalización

Cobertura médica y hospitalización

Le costearemos la prueba PCR para el diagnóstico de la COVID-19 y, en caso de ser necesario, la hospitalización.

Costes de la cuarentena

Costes de la cuarentena

Recibirá una prestación que lo ayudará durante la cuarentena. 

Evacuación y repatriación

Evacuación y repatriación

Lo enviaremos a casa junto con su acompañante de viaje. ¿Viaja con niños? También se irán de vuelta a casa. 

Línea telefónica de emergencias en horario ininterrumpido

Línea telefónica de emergencias en horario ininterrumpido

Estamos con usted en todo momento: tan solo tiene que llamar a la línea telefónica de asistencia de emergencia de AXA, cuyo horario es ininterrumpido, al +852 2863 5785, o enviar un mensaje de WhatsApp al +852 2863 5784.  

Nuestro seguro COVID-19 gratuito se aplica de forma automática. Lo único que tiene que hacer es reservar su vuelo. Descargue los términos y condiciones completos para obtener más información.

Respondemos a sus preguntas

El seguro COVID-19 gratuito se incluye automáticamente en los viajes que comiencen entre el 7 de diciembre de 2020 y el 31 de diciembre de 2021 (ambas fechas incluidas). La cobertura se aplica a todo aquel que tenga billetes de avión emitidos por Cathay Pacific. Estos pueden ser billetes para vuelos operados por Cathay Pacific o por alguno de nuestros socios de código compartido o aerolíneas asociadas. No tiene que rellenar ningún formulario de solicitud antes de volar.

Esta cobertura está proporcionada por AXA. Si tiene alguna consulta o se le diagnostica COVID-19 durante sus viajes, puede ponerse en contacto con AXA para obtener ayuda.

Línea telefónica disponible las 24 horas del día; llame al: +852 2863 5785 (inglés, cantonés, putonghua)

Chat de WhatsApp disponible las 24 horas del día; envíe un mensaje al: +852 2863 5784 (inglés, chino)

AXA no le reembolsará los gastos médicos que no estén cubiertos por nuestro seguro COVID-19 gratuito.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Podrá disponer de nuestro seguro COVID-19 gratuito automáticamente en cuanto salga de su país de origen*. Esta cobertura entrará en vigor una vez que comience el viaje y será válida durante 30 días o hasta regresar a su país de origen*, según lo que ocurra primero. No está obligado a utilizar el seguro, pero ahí lo tiene si lo necesita.

El seguro es válido tanto si se trata de un billete de solo ida como de ida y vuelta o de varias ciudades/escala.

Si se le diagnostica COVID-19 durante el periodo de cobertura, el seguro seguirá siendo de aplicación durante toda la duración del tratamiento médico o cuarentena (sujeto a los límites y exclusiones aplicables) hasta que vuelva a su país de origen*, incluso si dicho tratamiento o cuarentena continúa al finalizar el periodo de cobertura.

* País de origen: cualquier país o región en el que tenga derechos de ciudadanía o residencia permanente por parte de las autoridades gubernamentales respectivas, o país o región en el que paga impuestos.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

No. Para que el seguro sea de aplicación, el primer vuelo del viaje debe ser el 7 de diciembre de 2020 o más tarde.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Si se le diagnostica COVID-19 mientras usted está fuera de su país de origen*, nos ocuparemos de sus gastos médicos en el extranjero y de los gastos de cuarentena, sujeto a los límites y exclusiones aplicables.

También costearemos todas las pruebas PCR que tenga que hacerse en el extranjero, tanto con resultado positivo como negativo, como parte de su tratamiento médico para la COVID-19, o para determinar si tiene COVID-19, sujeto a los límites y exclusiones aplicables.

Si ha estado en contacto con alguien positivo en COVID-19 y tiene que someterse a una prueba PCR, también le cubriremos el coste de dicha prueba.

Si se sospecha que tiene COVID-19 y tiene que hacerse pruebas PCR para volver a su país de origen*, se le costearán hasta dos pruebas PCR. (Para obtener más información sobre la cobertura de las pruebas PCR, consulte la pregunta “¿Me cubren el coste de una prueba PCR para determinar si tengo COVID-19?” a continuación).

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

No se le costeará ningún tratamiento médico, cuarentena ni prueba PCR en su país de origen*. Las ventajas de este seguro solo se aplican en el extranjero. Tampoco se le cubrirá ningún gasto médico ni de cuarentena que no tenga que ver con la COVID-19. Si desea obtener un listado completa de elementos que no están cubiertos, consulte los términos y condiciones de la póliza.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

No. Este seguro debe considerarse un complemento a su seguro de viaje personal, ya que no cubre situaciones como retrasos o cancelaciones de vuelos, pérdida o daños del equipaje o gastos y asistencia médicos que no tengan que ver con la COVID-19.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Sí. Este seguro cubre a bebés y niños.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Entre las ventajas de la aprobación previa se incluyen la repatriación médica de emergencia debido a la COVID-19, la repatriación de restos mortales debido a la COVID-19, y los gastos funerales debido a la COVID-19. Deberá obtener la autorización previa llamando a AXA a los números facilitados a continuación. Si no lo hace, se anulará toda asistencia.

Línea telefónica disponible las 24 horas del día; llame al: +852 2863 5785 (inglés, cantonés, putonghua)

Chat de WhatsApp disponible las 24 horas del día; envíe un mensaje al: +852 2863 5784 (inglés, chino)

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

No tiene cobertura en su país de origen*. Está cubierto en cualquier lugar que no sea su país de origen*, excepto en los siguientes países o regiones: Bielorrusia, Irán, Siria, Corea del Norte, Cuba, Venezuela, Crimea y Sebastopol.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Si, estando en el extranjero, no pasa la comprobación oficial de temperatura corporal o prueba PCR para la COVID-19 (lo cual le impide volver a su país de origen*), le costearemos un máximo de dos pruebas PCR para la detección de la COVID-19, de modo que pueda regresar a casa*. También costearemos todas las pruebas PCR que tenga que hacerse en el extranjero, tanto con resultado positivo como negativo, como parte de su tratamiento médico para la COVID-19, o para determinar si tiene COVID-19. Si ha estado en contacto con alguien positivo en COVID-19 y tiene que someterse a una prueba PCR, también le cubriremos el coste de dicha prueba.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Seguirá teniendo cobertura si ninguno de los países (desde el que vuela y al que vuela) es su país de origen*.

* País de origen: cualquier país o región en el que tenga derechos de ciudadanía o residencia permanente por parte de las autoridades gubernamentales respectivas, o país o región en el que paga impuestos.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Si ha dado positivo en COVID-19, le recomendamos que se ponga en contacto con AXA lo antes posible. Para acceder al servicio de repatriación médica de emergencia, es obligatorio que contacte con AXA para obtener la aprobación previa.

Los siguientes documentos son obligatorios cuando se ponga en contacto con AXA:

  • Confirmación por correo electrónico del billete de avión
  • Tarjeta de embarque
  • Pasaporte, incluida la página de residencia del visado, si procede
  • Resultado positivo en la prueba para la COVID-19, cuya fecha debe ser posterior al primer día de viaje
  • Dirección de correo electrónico y número de teléfono en el que poder contactar con usted y datos de quienes lo asisten
  • Cualquier otro documento solicitado por AXA para procesar su solicitud

También tendrá que permitir que AXA tenga acceso a sus datos médicos para poder organizar la asistencia.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Si puede optar al seguro COVID-19 gratuito, le proporcionaremos 100 USD por cada día completo que tenga que pasar en cuarentena, hasta un máximo de 14 días, y se le cubrirán hasta dos pruebas PCR para que pueda volver a su país de origen. Si necesita tratamiento médico para la COVID-19, también se le costearán hasta 200 000 USD.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

No. La cuarentena obligatoria introducida por el gobierno o las autoridades locales del lugar al que va a viajar, en función del país o región de salida, no está incluida en este seguro. 

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Sí. Si puede optar a un seguro COVID-19 gratuito, le proporcionaremos 100 USD por cada día completo que tenga que pasar en cuarentena, hasta un máximo de 14 días.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Estará cubierto si compró el billete directamente con Cathay Pacific o a través de una agencia de viajes. La cobertura se aplica a todo aquel que viaje con billetes de avión emitidos por Cathay Pacific. Estos pueden ser billetes para vuelos operados por Cathay Pacific o por alguno de nuestros socios de código compartido o aerolíneas asociadas. Si compró su billete con otra línea aérea o con una compañía aérea asociada de código compartido, no estará cubierto, incluso aunque uno o más vuelos sean en un avión de Cathay Pacific.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

AXA gestionará y cubrirá el viaje de repatriación de su acompañante (que está con usted en el lugar de destino) para que esta persona pueda acompañarlo. Además, AXA permitirá que los niños que viajaban con usted regresen a casa, si no hay un adulto de su familia con ellos en el lugar de destino y si su repatriación tiene lugar más de 24 horas antes de la fecha original de regreso prevista.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Sí. Para obtener ayuda, tendrá que facilitar sus datos personales a AXA, que organizará la asistencia y gestionará sus reclamaciones. También compartiremos parte de sus datos personales para permitir que AXA verifique su identidad y las fechas del viaje.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Sí, siempre y cuando tenga un billete de avión emitido por Cathay Pacific y haya volado en Cathay Pacific.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

No. Nuestro seguro COVID-19 gratuito se incluye automáticamente en los viajes que comiencen entre el 7 de diciembre de 2020 y el 31 de diciembre de 2021 (ambas fechas incluidas). La cobertura es válida durante un periodo de 30 días o hasta volver a su país de origen*, lo que ocurra antes.

* País de origen: cualquier país o región en el que tenga derechos de ciudadanía o residencia permanente por parte de las autoridades gubernamentales respectivas, o país o región en el que paga impuestos.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Sí. Estará cubierto siempre y cuando tenga un billete emitido por Cathay Pacific válido para viajar en un vuelo operado por Cathay Pacific o uno de nuestros socios de código compartido/entre aerolíneas. Para poder optar a la cobertura, Cathay Pacific debe operar al menos un tramo.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

No. La cobertura finaliza pasados 30 días o al volver a su país de origen*, lo que ocurra antes. Según esta póliza, no es posible ampliar la duración.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

La cobertura es válida fuera de su país de origen* durante 30 días después de haber completado el primer vuelo del viaje. Finaliza cuando vuelve a su país de origen*. No se proporciona cobertura cuando vuelve a su país de origen*, o pasados 30 días, lo que ocurra antes.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Si tiene alguna otra consulta, póngase en contacto con AXA en los números siguientes.

Línea telefónica disponible las 24 horas del día; llame al: +852 2863 5785 (inglés, cantonés, putonghua)

Chat de WhatsApp disponible las 24 horas del día; envíe un mensaje al: +852 2863 5784 (inglés, chino)

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

Sí. Estará cubierto para la COVID-19, incluso aunque las autoridades no recomienden viajar a ese país o región. No obstante, el viaje a los siguientes países o regiones no estará cubierto: Bielorrusia, Crimea y Sebastopol, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Venezuela, Yemen y Zimbabue.

Consulte los términos y condiciones de la póliza.

No está obligado a utilizar este seguro, pero ahí lo tiene si lo necesita. Si tiene alguna preocupación sobre la información personal que se comparte con AXA, póngase en contacto con travel.claims@axa.com.hk.

Por favor tenga en cuenta que no podemoss emitir certificados individuales. En lugar de eso, puede descargar los terms and conditions (English). y esto junto con su billete es prueba de su cobertura.

Tenga en cuenta que estas preguntas frecuentes sirven únicamente para su referencia y no tienen como finalidad una descripción completa de los términos y condiciones aplicables. Consulte los términos y condiciones de la póliza para comprender todas las ventajas y exclusiones. En caso de incongruencias entre estas preguntas frecuentes y los términos y condiciones de la póliza, prevalecerán los términos y condiciones de la póliza.

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