Cancele su billete y solicite un reembolso
Requisitos para la cancelación gratuita
Renunciamos a las tasas de cancelación de las reservas que se han visto afectadas por la COVID-19. Su billete cumple los requisitos si cumple las condiciones siguientes.
| Destino/origen | Fecha de emisión del billete | Periodo de viaje planificado | Opción alternativa |
|---|---|---|---|
| Todos los destinos/orígenes | El 23 de marzo de 2020 o antes | Del 1 de junio de 2020 al 31 de marzo de 2021 | Puede cambiar su billete fácilmente o cambiarlo por créditos de Cathay. |
Nuestra política de cancelación gratuita no se puede aplicar a billetes que ya hayan sido reembolsados total o parcialmente.
Si ya ha cambiado o reemitido su billete en el pasado y ahora le gustaría cancelar su billete sin cargo alguno, evaluaremos si su billete cumple los requisitos para la cancelación gratuita en función de la fecha de primera emisión del billete, las condiciones del billete en el momento de la cancelación y su periodo de viaje revisado.
¿Cuánto tardará el proceso de reembolso?
- Para transacciones con tarjeta de crédito y PayPal*: siete días hábiles
- Para otros métodos de pago, como efectivo, transferencia bancaria, Ideal, etc.: 20 días naturales
Aunque estamos haciendo todo lo posible para procesar su reembolso rápidamente, esto puede tardar más de lo habitual debido a un gran aumento en las solicitudes de reembolso a consecuencia de la pandemia de COVID-19. Le pedimos disculpas por los retrasos y le agradecemos su paciencia durante este periodo tan ajetreado.
* Asimismo, tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se haga efectivo en la cuenta del titular de la tarjeta dependerá del banco en cuestión. Las pautas anteriores no afectan a reembolsos especiales que impliquen los servicios de otras compañías aéreas.
Más información sobre las opciones de cambio de billete
Cambie su billete en Gestionar reserva
Si sabe cuándo desea volar, puede cambiar su reserva antes de la fecha de salida para evitar incurrir en una tarifa de no presentación.
Cambie su billete por créditos de Cathay
Si no está seguro de cuándo desea volar, puede cambiar su billete por créditos de Cathay para utilizarlos más adelante.
Cómo cancelar su reserva y obtener un reembolso
Si ha reservado a través de Cathay Pacific, en nuestro sitio web, aplicación móvil o a través de nuestro centro de contacto, la forma más rápida de gestionar un reembolso es iniciar sesión en Gestionar reserva. Los titulares de los billetes Vantage Pass, Student Fares y Senior Fares pueden gestionar el reembolso a través de nuestro centro de contacto.
Si ha comprado su billete a través de una agencia de viajes o del sitio web de un tercero, como, por ejemplo, Expedia, póngase en contacto directamente con ellos para gestionar la cancelación. No podemos procesar el reembolso de estas reservas.
Si ha reservado un billete de canje, póngase en contacto con Asia Miles a través de su formulario online. El enlace se abrirá en una nueva ventana gestionado por terceros y es posible que no cumpla las mismas políticas de accesibilidad que Cathay Pacific para cancelar su reserva y gestionar el reembolso.
Si su vuelo ha dejado de operar, le reembolsaremos el valor no utilizado de su billete.