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Cancele su billete y solicite un reembolso

Requisitos para la cancelación gratuita

Renunciamos a las tasas de cancelación de las reservas que se han visto afectadas por la COVID-19. Su billete cumple los requisitos si cumple las condiciones siguientes.

Destino/origen Fecha de emisión del billete Periodo de viaje planificado Opción alternativa
Todos los destinos/orígenes El 23 de marzo de 2020 o antes Del 1 de junio de 2020 al 31 de marzo de 2021 Puede cambiar su billete fácilmente o cambiarlo por créditos de Cathay.

Nuestra política de cancelación gratuita no se puede aplicar a billetes que ya hayan sido reembolsados total o parcialmente.

Si ya ha cambiado o reemitido su billete en el pasado y ahora le gustaría cancelar su billete sin cargo alguno, evaluaremos si su billete cumple los requisitos para la cancelación gratuita en función de la fecha de primera emisión del billete, las condiciones del billete en el momento de la cancelación y su periodo de viaje revisado.


¿Cuánto tardará el proceso de reembolso?

Su solicitud de reembolso del importe restante tras descontar los cargos de cancelación necesarios se tramitará en 20 días naturales si el pago original se realizó en efectivo o mediante transferencia bancaria, o en 7 días hábiles si se realizó mediante otras formas de pago, incluidas tarjetas de crédito y PayPal (contados desde el día en que se reciba la solicitud de reembolso).

Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se haga efectivo en su cuenta dependerá del banco y los proveedores de servicios de pago en cuestión.

Las pautas anteriores no afectan a reembolsos especiales que impliquen los servicios de otras compañías aéreas.

*Hemos recibido un gran aumento en las solicitudes de reembolso como resultado del brote de coronavirus. Aunque estamos haciendo todo lo posible por procesar su reembolso rápidamente, este proceso puede tardar más de lo habitual. Le pedimos disculpas por los retrasos y le agradecemos su paciencia durante este periodo tan ajetreado.

Cómo cancelar su reserva y obtener un reembolso

Si ha reservado a través de Cathay Pacific, en nuestro sitio web, aplicación móvil o a través de nuestro centro de contacto, la forma más rápida de gestionar un reembolso es iniciar sesión en Gestionar reserva. Los titulares de los billetes Vantage Pass, Student Fares y Senior Fares pueden gestionar el reembolso a través de nuestro centro de contacto.

Si compró su boleto a través de un agente de viajes, contáctelos directamente para manejar la cancelación. No podemos procesar reembolsos para estas reservas.

Si ha reservado un billete de canje, póngase en contacto con Asia Miles a través de su formulario online. El enlace se abrirá en una nueva ventana gestionado por terceros y es posible que no cumpla las mismas políticas de accesibilidad que Cathay Pacific para cancelar su reserva y gestionar el reembolso.

Si su vuelo ha dejado de operar, le reembolsaremos el valor no utilizado de su billete.

Más información sobre las opciones de cambio de billete

Cambie su billete en Gestionar reserva

Cambie su billete en Gestionar reserva

Si sabe cuándo desea volar, puede cambiar su reserva antes de la fecha de salida para evitar incurrir en una tarifa de no presentación.

Cambie su billete por créditos de Cathay

Cambie su billete por créditos de Cathay

Si no está seguro de cuándo desea volar, puede cambiar su billete por créditos de Cathay para utilizarlos más adelante.