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Coronavirus (COVID-19) FAQs

Prepare su viaje

Viaje y cuarentena

Le pediremos un test siempre que lo soliciten las autoridades locales, tanto en el país de salida como en el de destino. 

Esto incluye a Hong Kong, donde todos los pasajeros que lleguen al Aeropuerto Internacional de Hong Kong necesitarán someterse a un test de COVID-19. Para más detalles consulte Cathay Care.

Si declara algunos síntomas en el cuestionario de salud de COVID-19, nuestro equipo del aeropuerto consultará con nuestra asesoría médica que serán los que aconsejen si usted puede viajar o no basándose en los criterios de las autoridades de salud pertinentes.  

Si ha sido diagnosticado previamente con COVID-19 necesitará aportar un certificado médico confirmando que se ha recuperado y que es apto para volar. 

Para ver los requisitos de cuarentena más recientes consulte: Restricciones de viaje

Para los pasajeros con destino o escala en Hong Kong, por favor, consulte la web COVID-19 del gobierno de Hong Kong.

 

Puede acceder a su declaración de salud en nuestro centro de información COVID-19. También podrá acceder a ellos mientras está volando a través de nuestro servicio de wifi de manera gratuita. 

Le recomendamos rellenar los formularios necesarios antes del aterrizaje, para que la llegada sea lo más sencilla posible. 

Debido al número de países que están imponiendo restricciones a los viajes, le sugerimos consultar las restricciones de viaje antes de llegar al aeropuerto.

Nuestro equipo del aeropuerto aceptará a los pasajeros basándose en las restricciones de inmigración que tenga el país de destino a la hora del check in. 

Por favor diríjase a la web del gobierno de Hong Kong y consulte las guidelines on hygienic measures and prevention controlOpen a new window.

Durante su viaje, le recomendamos lo siguiente:

  • Lleve gel hidroalcóholico
  • Cuide su higiene personal
  • Lleve una mascarilla siempre que no pueda guardar la distancia de seguridad (mínimo 2 metros).

Flight status

Please refer to Where we're flying today for our latest schedule. Note that the schedules listed here are subject to change, due to the evolving COVID-19 situation.

You can check the latest flight status for flights departing in the past four days, today, and the next six days. For departures outside this period, please refer to our flight timetable.

Your latest booking information and flight arrangement can be viewed in Manage Booking. To receive updates on your flight, please download our app for iOS or Android, and enable push notifications. You can also choose to receive updates via text messages or email.

Please refer to our travel advisory for more information.

Due to the number of countries currently imposing entry restrictions, we suggest all customers modify their travel plans, and avoid non-essential travel during this time.

Our airport teams will accept passengers on flights based on the latest updates from the relevant immigration authorities at the time of check-in. Please view the latest travel restriction information prior to arriving at the airport.

If you’ve been accepted on a flight, and your port of arrival rejects the landing of your flight, we’ll fly you back to your port of origin according to ICAO’s Inadmissible Persons (INAD) standards.

If your flight has been cancelled, you will receive an email from us.

For refunds:

If you have booked through cathaypacific.com, log in to Manage booking to apply for a refund.

Please don’t be concerned if you are charged a cancellation fee. We will automatically reimburse this fee to your original method of payment. This may take a bit of time, please bear with us while it’s processed.

I have been put on a new flight, but it’s not suitable:

If you have booked through cathaypacific.com, log in to Manage booking to select a new flight, or you can contact our Contact Centre for more options.

If you bought your ticket through a travel agent or a third-party website, please contact them for information and alternative arrangements.

Can you put me on another airline?

We will try our best to re-accommodate you on a Cathay Pacific flight. In the case where we have suspended a route, we will offer you a refund.

Baggage information

No, there is currently no change to our policy.  We encourage you to check in any baggage that you do not need during the flight. View Baggage information for our baggage policy.

Yes, you're still able to take carry-on baggage. Visit Baggage information to learn more about our cabin baggage policy.