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Coronavirus (COVID-19) FAQs

Gestionar su reserva

Cambiar sus billetes

Si compró su billete a través de una agencia de viajes -incluyendo sitios web de terceros como SkyScanner o Expedia- deberá contactar con su agencia de viajes para gestionar cualquier solicitud de reembolso o cambio. No podemos cambiar esas reservas a través de nuestra web ni en nuestro centro de contacto local. 

Por favor, contacte con su agencia de viajes local para realizar las gestiones de su viaje.

Por desgracia no es posible transferir su billete a otra persona. Si no sabe cuando podrá viajar, puede cambiar su billete por Cathay Credits. También hemos levantado todas las penalizaciones para las reservas afectadas por el COVID-19 - vea los detalles aquí-.

Cancelaciones y reembolsos

En respuesta a las distorsiones causadas por la COVID-19, hemos introducido una serie de medidas para ayudarle a cancelar, volver a reservar y mantener la flexibilidad en sus planes de viaje.

  • Los billetes comprados antes del 23 de marzo son elegibles para cambio de reserva, cambio de ruta y reembolsos gratuitos.
  • Los billetes emitidos entre el 9 de marzo y el 31 de diciembre de 2020 son elegibles para cambios gratuitos e ilimitados. Pueden aplicarse diferencias de tarifas. Dependiendo de la clase de su billete, es posible que se aplique un cargo por servicio para los reembolsos. Visite nuestro centro Covid-19 para obtener más información.
  • Los vuelos cancelados debido a los impactos de COVID-19 son elegibles para reembolsos completos.

Consulte las condiciones de su tarifa para conocer los términos y condiciones específicos.

Si compró sus boletos con Cathay Pacific, procese cancelaciones y reembolsos a través de Administrar reserva. Para boletos comprados a través de agentes de viajes, comuníquese con su agente de viajes. Para boletos de canje, comuníquese con Asia Miles o Marco Polo Club. Para otras consultas sobre boletos, comuníquese con nuestro Centro de contacto global.

No, no estamos cobrando penalización por el cambio, sin embargo, puede haber diferencia de millas si su nuevo vuelo no tiene disponible la clase de reserva original. 

Si su vuelo es en más de 7 días, por favor contacte con Asia Miles a través de su formulario web, su equipo le responderá a través de email o por teléfono en 5 días. 

Si su vuelo sale en menos de 7 días contacte con Asia Miles a través de su Live Chat.

Si tiene un billete parcialmente usado de Cathay Pacific, le reembolsaremos la parte del viaje que no haya podido realizar. 

Si ha reservado con nosotros en cathaypacific.com, en nuestra aplicación móvil o a través de nuestros centros de contacto, por favor, solicite su reembolso a través de gestionar mi reserva. Si no es así, póngase en contacto con su agente de viajes. 

Por favor, no se preocupe si le han cargado una penalización por cancelación (por vuelos que cumplan los requisitos para el reembolso). Debido a limitaciones técnicas no somos capaces de eliminar esa penalización del proceso automatizado de reembolso. Sin embargo, puede ponerse en contacto con nuestro Global Contact Centre para solicitar un reembolso de la penalización por cancelación. Esto puedo tomar un poco de tiempo, por favor entiéndalo mientras se realiza la gestión. 

Su reembolso tardará 7 días laborables para transacciones con tarjeta de crédito o PayPal*. 20 días naturales para todos los métodos de pago restantes como efectivo, transferencia bancaria etc.

Hemos recibido un volumen muy alto de solicitudes de reembolso debido a la pandemia de Coronovirus y este proceso puede tardar más de lo normal. Mientras hacemos todo lo posible para gestionar su reembolso lo más rápidamente posible, le pedimos disculpas y le agradecemos su paciencia durante este periodo complicado. 

*Estamos recibiendo más solicitud de reembolso debido al brote de Coronavirus. Estamos haciendo todo lo posible por procesar estos reembolsos lo más rápido posible, pero este proceso puede tardar más tiempo de lo habitual. Le pedimos disculpas por cualquier retraso y le agradecemos su paciencia durante este periodo.

Ofrecemos opciones de cambio flexibles y reembolsos. Por favor, consulte nuestra página de reembolsos y cambios para más información.

Si ha reservado un vuelo en nuestra web, aplicación móvil o a través de nuestro centro de llamadas, puede realizar cambios facilmente a través de Manage Booking. Más información en flexibilidad en las opciones de cambio y reembolsos.

 

Por favor tenga en cuenta que los certificados de vuelo no están disponibles para clientes cuyos vuelos se han visto afectados por las limitaciones de viaje del coronavirus. 

Si tiene un seguro privado de viaje y necesita hacer una reclamación de gastos, puede utiizar nuestra página de restricciones de viaje o la noticiación de email como referencia para su reclamación.