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Preguntas frecuentes sobre el coronavirus (COVID-19)

Vuele con nosotros

Vea cómo garantizamos la máxima calidad de aire posible en la cabina.

Cabina

Nuestro filtro HEPA y nuestra tecnología de circulación de aire garantizan la máxima calidad de aire posible.

  • Elimina el 99,999 % de los contaminantes transportados por el aire
  • Recircula el aire cada dos minutos
  • Ofrece un nivel de rendimiento similar al que se utiliza para mantener el aire limpio en los quirófanos de los hospitales y en las salas industriales limpias

Visite Cathay Care para obtener más información sobre nuestras medidas mejoradas en cada etapa de su viaje.

Nota: Cada país tiene su propia normativa en lo que respecta a los desinfectantes a base de alcohol a bordo. Consulte con las autoridades competentes del país al que viaja.

Consulte la tabla siguiente para obtener más información sobre viajes con artículos relacionados con la salud.

Tipo Permitido en el equipaje de mano Permitido en el equipaje facturable Restricciones en el equipaje de mano/facturable
Mascarillas quirúrgicas, mascarillas médicas N95, gafas de protección y ropa de protección  
Desinfectante: desinfectante a base de alcohol (p. ej., desinfectante de manos, toallitas/almohadillas con alcohol, alcohol para fricciones, etc.) Para equipaje de mano:
No exceda un volumen máximo de 100 ml para cada artículo.
Se debe llevar en una bolsa de plástico transparente razonable con una capacidad máxima de 1 l por pasajero.

Para equipaje facturable:
Estos artículos deben ir en el equipaje facturado.
La cantidad neta total no debe superar los 2 kg ni los 2 l por pasajero, y la cantidad neta de cada artículo individual no debe superar los 0,5 kg ni los 0,5 l.
Desinfectante: líquidos o sólidos oxidantes, como lejía, lejía en polvo y peróxidos X X Este tipo de desinfectantes se consideran mercancías peligrosas y están prohibidos en el avión. Los desinfectantes oxidantes, como la lejía, pueden dañar los accesorios del avión y no deben utilizarse a bordo.
Termómetro: termómetro de mercurio X Los termómetros de mercurio están restringidos a uno por pasajero. Deben colocarse en una caja protectora y solo se permite llevarlos en el equipaje facturable.
Termómetro: termómetro digital Si el termómetro digital contiene una batería de litio, la potencia nominal de la batería de litio no debe superar los 100 Wh o el contenido de litio no debe superar los 2 g.

Los termómetros digitales que funcionan con baterías de litio no extraíbles están restringidos a un máximo de 15 por pasajero y se pueden transportar en el equipaje de mano o facturado.

Los dispositivos en el equipaje facturado deben estar completamente apagados (no en modo de reposo o hibernación) y deben estar protegidos contra daños.

Como parte de nuestras mejores medidas de seguridad a bordo, se distribuye a todos los pasajeros al embarcar un kit de Cathay Care que incluye una mascarilla y toallitas antisépticas.

También hay disponibles jabones antibacterianos y geles higienizantes para las manos en todos los aseos.

Hemos incrementado nuestro flujo de higienización y servicio para garantizar que esté protegido en el aire, incluida la higienización a fondo de todas las superficies, desde pantallas a bordo hasta controles de aire acondicionado, entre vuelos. Nuestra tripulación de cabina también limpia y desinfecta todos los lavabos con regularidad. Visite Cathay Care para saber qué estamos haciendo para proteger su bienestar durante todo el viaje.

Tenemos en cuenta la distancia física siempre que sea posible en cada vuelo.  Cuando el número de pasajeros lo permita, impediremos que se ocupen los asientos intermedios para ofrecerle más espacio y comodidad.

En estos momentos también estamos impidiendo la ocupación de las últimas tres filas de cada avión (nuevamente sujeto a la cantidad de pasajeros) para que la tripulación las utilice durante el vuelo si un pasajero se encuentra mal durante el mismo.

Siempre nos hemos tomado muy en serio la limpieza de la cabina. Tanto es así que hemos estado entre los 10 primeros lugares de la lista de Skytrax de “Mejor limpieza de cabina de aerolíneas del mundo” durante cinco años consecutivos.

Nuestros procedimientos de limpieza incluyen la desinfección estricta de superficies y accesorios como pantallas de televisión personales, mesas de comida, mesas para bebés y reposabrazos en el avión después de cada vuelo. Nuestro personal está formado con los últimos protocolos de higiene y procedimientos de limpieza, y utiliza los productos recomendados por el fabricante del avión y la OMS.

Por precaución, llevamos a cabo una desinfección adicional, además de nuestra limpieza e higienización diarias, si existe un caso confirmado de coronavirus. El proceso completo dura hasta cinco horas y solo lo completan profesionales de la limpieza cualificados.

Visite Cathay Care para obtener más información.

Pasajeros y tripulación

En estos momentos estamos siguiendo las directrices de nuestro sector e impedimos la ocupación de las últimas tres filas de cada avión para que la tripulación las utilice durante el vuelo si un pasajero se encuentra mal.  

Colaboraremos con las autoridades sanitarias públicas involucradas en el seguimiento del caso, facilitando la información de los pasajeros y la tripulación necesaria para el seguimiento de contactos. 

Se informará a toda la tripulación y al personal de tierra que participó en la gestión del vuelo de la posible exposición y se le proporcionará asesoramiento para vigilar los síntomas. Cualquier miembro del personal o tripulación que se considere un contacto cercano se retirará del servicio y tendrá que aislarse en casa o cumplir con la cuarentena en una instalación gubernamental, tal y como exige la autoridad sanitaria.

Por precaución, se realiza una limpieza profunda adicional y una desinfección suplementaria del avión afectado cuando se ha detectado un caso confirmado de COVID-19.

Las superficies interiores de la cabina del avión se desinfectan, y los limpiadores dejan el desinfectante en las superficies según las recomendaciones del fabricante y se limpian después. Se presta especial atención a las zonas de asientos afectadas y a los lavabos. La limpieza profunda también incluye la esterilización de los depósitos de agua.

Todo el personal del aeropuerto de Cathay Pacific y la tripulación de cabina cumplen con las pruebas habituales de COVID-19 en Hong Kong, tal y como exige el gobierno.

La salud y seguridad de nuestros pasajeros, tripulación y personal es algo que nos tomamos muy en serio. Visite Cathay Care para saber qué estamos haciendo para proteger su bienestar, tanto en tierra como en el aire.

Servicio a bordo

Los menús a bordo se preparan siguiendo los más altos estándares de seguridad alimentaria, y hemos mejorado los niveles de equipo de protección personal que utiliza nuestro personal para preparar los alimentos. Nuestros procedimientos de preparación y almacenamiento cumplen los estándares de las autoridades reguladoras de Hong Kong y de todo el mundo.

Teniendo en cuenta su bienestar, en todas las cabinas hemos modificado nuestra oferta de comida y bebida y el modo en que la entregamos. Seguimos ofreciendo un menú o tentempié en todos los vuelos. Nuestra tripulación de cabina también está equipada con equipos de protección personal, como mascarillas, gafas protectoras y guantes para una mayor protección. Por el momento, se han eliminado todos los materiales de lectura del bolsillo del asiento, como revistas.

Visite Cathay Care para obtener más información.

Sí, puede llevar su propia comida y bebida a bordo. 

Tenga en cuenta que, por razones de higiene, nuestra tripulación de cabina no recalentará ni enfriará ningún producto alimenticio que los pasajeros hayan traído a bordo para su consumo. 

Además, en muchos destinos existen estrictas normas aduaneras y de cuarentena, y es posible que tenga que dejar todos los alimentos y bebidas a bordo.