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Modificar o cancelar su vuelo u obtener un reembolso

Opciones de cambio de billete flexible

Sabemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por eso queremos ofrecerle tanta flexibilidad como sea posible para que haga cambios en su billete. Más información sobre cómo cambiar, cancelar o reembolsar su reserva. Para obtener más información sobre las reservas que se han visto afectadas por la COVID-19, visite la sección Reservas COVID-19.

Cambiar una reserva

Criterios

Criterios

Para todos los billetes comprados a través de Cathay Pacific, se pueden realizar cambios de fecha y vuelo en un itinerario que incluya las mismas rutas.*

Para los billetes comprados a través de una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con ella para organizar el cambio.

* Es posible que los cambios de reserva no estén permitidos o que se apliquen tasas adicionales. Sujeto a las reglas tarifarias de su billete.

Cómo modificar una reserva

Cómo modificar una reserva

Si ha reservado a través de Cathay Pacific, en nuestro sitio web, aplicación móvil o a través de nuestro departamento de atención al cliente, la forma más rápida de hacer cambios en su reserva es iniciar sesión en Gestionar reserva. Puede cambiar la reserva de sus vuelos haciendo clic en el botón Nueva reserva y reembolso.

Los pasajeros de la misma reserva deben cambiar las fechas o los vuelos de forma conjunta cuando se modifiquen online las reservas de vuelos.

Si el itinerario incluye vuelos de conexión con otras compañías aéreas, también puede realizar cambios en su reserva.

Si reservó un billete de canje, puede cambiar la fecha de su viaje por una tasa de 25 USD o 4000 Asia Miles, a través de Gestionar reserva, y de 40 USD o 6000 Asia Miles a través de otros canales, siempre y cuando sea antes de la fecha de salida y de caducidad del billete original.*

Si reservó a través de un agente de viajes, puede hacer cambios en su reserva por una tasa de 60 USD (470 HKD) poniéndose en contacto con atención al cliente.

* Los cambios están sujetos a la disponibilidad de asientos de premio.

Cancelaciones y reembolsos

¿Cómo puedo cancelar mi vuelo u obtener un reembolso?

¿Cómo puedo cancelar mi vuelo u obtener un reembolso?

Si ha reservado a través de Cathay Pacific, en nuestro sitio web, aplicación móvil o a través de nuestro departamento de atención al cliente, la forma más rápida de cancelar o gestionar un reembolso es iniciar sesión en Gestionar reserva. Puede cambiar la reserva de sus vuelos haciendo clic en el botón Nueva reserva y reembolso.

Si ha comprado su billete a través de una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con ella para gestionar la cancelación. No podemos procesar el reembolso de estas reservas.

Los billetes parcialmente usados que cumplan los criterios para recibir un reembolso se abonarán en la tarjeta de crédito utilizada para el pago original o en la cuenta bancaria en la que se realizó el cargo.*

Si ha reservado un billete de canje y aún no lo ha utilizado, puede cancelarlo por una tasa de 120 USD o 17 000 Asia Miles a través de nuestro formulario online, El enlace se abre en una nueva ventana gestionada por terceros que puede no seguir las mismas políticas de accesibilidad que Cathay Pacific antes de la fecha de caducidad de dicho billete. A continuación, la cantidad de Asia Miles utilizada para solicitar el premio se cargará en su cuenta. Las tasas aeroportuarias y los recargos por combustible se reembolsarán en la tarjeta de crédito utilizada para el pago original en un plazo de entre 4 y 6 semanas al tipo de cambio vigente en el momento de la operación.

* Sujeto a las reglas tarifarias.

Tiempo de procesamiento de los reembolsos

Tiempo de procesamiento de los reembolsos

  • Efectivo y transferencia bancaria: 20 días naturales*
  • Otras formas de pago: 7 días hábiles*


* Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se haga efectivo en su cuenta dependerá del banco y los proveedores de servicios de pago en cuestión. Las pautas anteriores no afectan a reembolsos especiales que impliquen los servicios de otras compañías aéreas.

Estado del reembolso

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reembolso?

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reembolso?

Si ha comprado su billete directamente a través de Cathay Pacific y ha enviado sus solicitudes de reembolso a través de Gestionar reserva, el formulario de reembolso online o el departamento de atención al cliente, puede iniciar sesión en Gestionar reserva para comprobar el estado de los reembolsos de los últimos 90 días.