Modificar o cancelar su vuelo u obtener un reembolso

  Cambiar una reserva

Criterios

Para todos los billetes comprados a través de Cathay Pacific, se pueden realizar cambios de fecha y vuelo en un itinerario que incluya las mismas rutas.*

Para los billetes comprados a través de una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con ella para organizar el cambio.

_{* Es posible que los cambios de reserva no estén permitidos o que se apliquen tasas adicionales. Sujeto a las reglas tarifarias de su billete.}

Cómo modificar una reserva

Si ha reservado a través de Cathay Pacific, en nuestro sitio web, aplicación móvil o a través de nuestro departamento de Atención al cliente, la forma más rápida de hacer cambios en su reserva es iniciar sesión en Gestionar reserva. Puede cambiar la reserva de sus vuelos haciendo clic en el botón “Cambie o cancele su vuelo”.

Los pasajeros de la misma reserva deben cambiar las fechas o los vuelos de forma conjunta cuando se modifiquen online las reservas de vuelos.

Si el itinerario incluye vuelos de conexión con otras compañías aéreas, también puede realizar cambios en su reserva.

Si ha reservado un billete de canje, puede cambiar la fecha de su viaje por una tasa de 50 USD o 7500  a través de Gestionar reserva, siempre y cuando lo haga antes de la fecha de salida y de caducidad del billete original. Si realiza el cambio a través de otros canales, se aplicará también una tasa por reserva y emisión de billetes.*

Si reservó a través de un agente de viajes, puede hacer cambios en su reserva por una tasa de 60 USD (470 HKD) poniéndose en contacto con Atención al cliente.

_{* Los cambios están sujetos a la disponibilidad de asientos de premio.}

¿Se me cobrará una tasa por realizar una nueva reserva?

Puede aplicarse una tasa de nueva reserva en función del tipo de tarifa que haya comprado.

Es posible que también tenga que pagar la diferencia de tarifa* debido a cambios en las condiciones de la tarifa como, por ejemplo:

• La duración de la estancia
• La disponibilidad del tipo de tarifa en su reserva original
• Recargos por temporada alta y periodos de gran demanda en las fechas de la nueva reserva

_{* En caso de una reducción de tarifas, los pasajeros no tendrán derecho a reembolsos, excepto en mercados específicos}

¿Cómo puedo cancelar mi vuelo u obtener un reembolso?

Si ha reservado a través de Cathay Pacific, en nuestro sitio web, aplicación móvil o a través de nuestro departamento de Atención al cliente, la forma más rápida de cancelar o gestionar un reembolso es iniciar sesión en Gestionar reserva. Puede cambiar la reserva de sus vuelos haciendo clic en el botón “Cambie o cancele su vuelo”.

Si ha comprado su billete a través de una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con ella para gestionar la cancelación. No podemos procesar el reembolso de estas reservas.

Los billetes que no se hayan utilizado pueden optar a un reembolso en un plazo de dos años desde la fecha de emisión del billete original. Se puede obtener un reembolso de los impuestos de un billete sin usar o parcialmente usado.

Los billetes parcialmente usados que cumplan los criterios para recibir un reembolso se abonarán en la tarjeta de crédito utilizada para el pago original o en la cuenta bancaria en la que se realizó el cargo.*

Si ha reservado un billete de canje y aún no lo ha utilizado, puede cancelarlo por una tasa de 120 USD o 17 000  iniciando sesión en Gestionar reserva antes de la fecha de caducidad de dicho billete. A continuación, la cantidad de Asia Miles utilizada para solicitar el premio se cargará en tu cuenta. Las tasas aeroportuarias y los recargos por combustible se reembolsarán en la tarjeta de crédito utilizada para el pago original.

_{* Sujeto a las reglas tarifarias.}

¿Tengo que pagar una tasa de cancelación?

Si desea cancelar su vuelo, puede que se le aplique una tasa de cancelación en función del tipo de tarifa que haya comprado.

Puedes cancelar un billete que no hayas utilizado en su totalidad pagando una tasa de cancelación y tener derecho a un reembolso.  En el caso de billetes parcialmente utilizados, puedes cancelar la parte del billete que no hayas utilizado pagando una tasa de cancelación y tener derecho a un reembolso de dicha parte.  Después de la cancelación, también se te reembolsarán los impuestos aplicados a la parte no utilizada del billete.  Todas las cancelaciones y reembolsos están sujetos a los términos y condiciones de Cathay Pacific.

Tiempo de procesamiento de los reembolsos

Solemos tardar hasta 7 días naturales en tramitar la solicitud de reembolso.

Sin embargo, si tu reserva incluye vuelos con aerolíneas asociadas o nos hace falta más información para procesar el reembolso (p. ej., la tarjeta de crédito utilizada para la compra ha caducado y en su lugar necesitamos los datos de tu cuenta bancaria), el tiempo de procesamiento será mayor.

Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se haga efectivo en tu cuenta dependerá del banco y los proveedores de servicios de pago en cuestión.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reembolso?

Si ha comprado su billete directamente a través de Cathay Pacific y ha enviado sus solicitudes de reembolso a través de Gestionar reserva, el formulario de reembolso online o el departamento de Atención al cliente, puede iniciar sesión en Gestionar reserva para comprobar el estado de los reembolsos de los últimos 90 días.