Modificar o cancelar su vuelo u obtener un reembolso

Para todos los billetes comprados a través de Cathay Pacific, se pueden realizar cambios de fecha y vuelo en un itinerario que incluya las mismas rutas.*

Para los billetes comprados a través de una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con ella para organizar el cambio.

_{* Es posible que los cambios de reserva no estén permitidos o que se apliquen tasas adicionales. Sujeto a las reglas tarifarias de su billete.}

Si ha reservado a través de Cathay Pacific, en nuestro sitio web, aplicación móvil o a través de nuestro departamento de atención al cliente, la forma más rápida de hacer cambios en su reserva es iniciar sesión en Gestionar reserva. Puede cambiar la reserva de sus vuelos haciendo clic en el botón Nueva reserva y reembolso.

Los pasajeros de la misma reserva deben cambiar las fechas o los vuelos de forma conjunta cuando se modifiquen online las reservas de vuelos.

Si el itinerario incluye vuelos de conexión con otras compañías aéreas, también puede realizar cambios en su reserva.

Si reservó un billete de canje, puede cambiar la fecha de su viaje por una tasa de 50 USD o 7500 a través de Gestionar reserva, siempre y cuando lo haga antes de la fecha de salida y de caducidad del billete original. Si realiza el cambio a través de otros canales, se aplicará la tasa por reserva y emisión de billetes.*

Si reservó a través de un agente de viajes, puede hacer cambios en su reserva por una tasa de 60 USD (470 HKD) poniéndose en contacto con atención al cliente.

_{* Los cambios están sujetos a la disponibilidad de asientos de premio.}

Si ha reservado a través de Cathay Pacific, en nuestro sitio web, aplicación móvil o a través de nuestro departamento de atención al cliente, la forma más rápida de cancelar o gestionar un reembolso es iniciar sesión en Gestionar reserva. Puede cambiar la reserva de sus vuelos haciendo clic en el botón Nueva reserva y reembolso.

Si ha comprado su billete a través de una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con ella para gestionar la cancelación. No podemos procesar el reembolso de estas reservas.

Los billetes parcialmente usados que cumplan los criterios para recibir un reembolso se abonarán en la tarjeta de crédito utilizada para el pago original o en la cuenta bancaria en la que se realizó el cargo.*

Si has reservado un billete de canje y aún no lo has utilizado, puedes cancelarlo por una tasa de 120 USD o 17 000 iniciando sesión en Gestionar reserva antes de la fecha de caducidad de dicho billete. A continuación, la cantidad de Asia Miles utilizada para solicitar el premio se cargará en tu cuenta. Las tasas aeroportuarias y los recargos por combustible se reembolsarán en la tarjeta de crédito utilizada para el pago original.

_{* Sujeto a las reglas tarifarias.}

Normalmente, tardamos hasta siete días hábiles en procesar tu solicitud de reembolso.

Sin embargo, si tu reserva incluye vuelos con aerolíneas asociadas o nos hace falta más información para procesar el reembolso (p. ej., la tarjeta de crédito utilizada para la compra ha caducado y en su lugar necesitamos los datos de tu cuenta bancaria), el tiempo de procesamiento será mayor.

Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se haga efectivo en tu cuenta dependerá del banco y los proveedores de servicios de pago en cuestión.

Los miembros de Cathay que hayan comprado su billete directamente a través de Cathay Pacific, en nuestro sitio web o en la aplicación móvil, pueden cancelar su billete de forma gratuita* en un plazo de 24 horas a través de Gestionar reserva. Consulte Cancelación gratuita en un plazo de 24 horas para obtener más información.

Si ha comprado su billete directamente a través de Cathay Pacific y ha enviado sus solicitudes de reembolso a través de Gestionar reserva, el formulario de reembolso online o el departamento de atención al cliente, puede iniciar sesión en Gestionar reserva para comprobar el estado de los reembolsos de los últimos 90 días.