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Cambios, cancelación y reembolso

Sí, puede cambiar online sus reservas (Notas 1, 2, 3) de billetes adquiridos en el sitio web de Cathay Pacific, cuyos viajes comiencen en África, Alemania, Arabia Saudí, Australia, Baréin, Bangladés, Bélgica, Canadá, China continental, Corea, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Francia, Hong Kong (Nota 4), India, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Maldivas, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, Pakistán, Perú, República de Irlanda, Reino Unido, Rusia, Singapur, Sri Lanka, Suiza, Tailandia, Taiwán y Vietnam.

Nota 1: En caso de que se produzca un error en el sistema, póngase en contacto con nuestra oficina de reservas para obtener ayuda. 

Nota 2: Puede ser que no se permita la realización de una nueva reserva o que se apliquen tasas adicionales, todo ello en función de las normas de la tarifa de su billete.

Nota 3: Se pueden realizar cambios en la fecha o en el vuelo de un itinerario con las mismas rutas y clase de cabina, sin paradas en la ruta. Por ejemplo, un itinerario que tenga salida desde Taipéi con destino Osaka y vuelta de Tokio a Taipéi no cumple los criterios para poder hacer cambios de reserva online.

Nota 4: No se pueden realizar cambios en viajes que tengan su salida desde Hong Kong, pero que se paguen en renminbi.

Actualmente, solo se permite con las reservas realizadas en el sitio web de Cathay Pacific. En el caso de los billetes adquiridos mediante agencias de viajes o a través de la oficina de reservas de Cathay Pacific, póngase en contacto con nuestra oficina de reservas para obtener ayuda.

 

Puede realizar cambios en sus reservas siempre que sus vuelos de Cathay Pacific se hayan reservado en nuestro sitio web.

 

Los pasajeros de la misma reserva deben cambiar las fechas o los vuelos de forma conjunta cuando se modifiquen online las reservas de vuelos.

 

Deberá cancelar su check-in en la sección Gestionar mi reserva antes de realizar cambios en sus reservas online.

 

Puede realizar cambios en Gestionar mi reserva si ha realizado las reservas en nuestro sitio web. El botón “Cambiar reserva” aparecerá en la información de su reserva una vez que el sistema verifique que puede realizar esta acción.

 

Esto ocurre cuando no se pueden realizar cambios online en dicha reserva. Puede ponerse en contacto con la oficina de reservas de Cathay Pacific para obtener ayuda.

De acuerdo con las normas de la tarifa de su billete, puede reservar el asiento que prefiera de forma gratuita (excepto en lo relativo a los productos Reserve su asiento) cuando cambie las reservas. De forma alternativa, los pasajeros pueden reservar sus asientos mediante Gestionar mi reserva. Para obtener más información, consulte la sección "Gestionar reserva - Solicitudes de asiento" en Preguntas frecuentes. Para obtener información adicional sobre Reserve su asiento, consulte la página del producto "Reserve su asiento".

 

Puede realizar solicitudes de menú a través de Gestionar mi reserva. Para obtener más información, consulte la sección “Gestionar reserva - Solicitar servicios y menús especiales” en Preguntas frecuentes.

 

Puede pagar los cambios de otro pasajero siempre y cuando el pago mediante tarjeta de crédito se autentifique a través de “Verified by Visa” o “MasterCard®SecureCodeTM”; de no ser así, el titular de la tarjeta tendrá que presentar la tarjeta física para proceder a su verificación.

Se aceptan tarjetas de débito/crédito emitidas en China para los viajes que comiencen en dicho país.

 

No, no es obligatorio que pague con la misma tarjeta de crédito. No obstante, es posible que durante el check-in se le solicite que presente la/s tarjeta/s de crédito física/s con la/s que se pagaron los billetes para llevar a cabo su verificación. 

Se aceptan tarjetas de débito/crédito emitidas en China para los viajes que comiencen en dicho país.

 

Recibirá un correo electrónico de confirmación poco después de hacer clic en el botón de “Confirmar cambio” o en el de “Confirmar pago” de las páginas Detalles de la tarifa y Pago.

 

Una vez que haya completado correctamente el cambio de fecha u hora online, nuestro sistema emitirá un billete electrónico modificado, que se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de reserva online en el plazo de una hora. Después podrá ver sus reservas online en Gestionar mi reserva.

 

Para los billetes comprados en los sitios web de Cathay Pacific o en la aplicación de Cathay Pacific, cumplimente el  formulario de reembolso online.

Para los billetes comprados a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con la agencia para tramitar el reembolso.

Para los billetes canjeados, póngase en contacto con Asia Miles.

Para cualquier otra consulta relacionada con los billetes o con servicios complementarios, llame a nuestros Centros de contacto global o a su oficina de Cathay Pacific más cercana.

Si ha cambiado en la web la fecha y hora de su reserva de vuelo, es posible que reciba un reembolso parcial (no equivalente al coste de la mitad de un viaje de ida y vuelta) del pago del billete original; estos valores residuales se reembolsarán a la tarjeta de crédito cargada. El reembolso se hará en la moneda elegida en la que se compró el billete anterior.

Tras la deducción de los cargos de cancelación necesarios, el importe residual se tramitará en (contabilizado desde el día del recibo de la solicitud de reembolso):

  • Siete días hábiles para transacciones con tarjeta de crédito y PayPal
  • 20 días naturales para otros métodos de pago, como efectivo, transferencia bancaria, Ideal, etc.

Tenga en cuenta que el tiempo especificado aquí es el tiempo que Cathay Pacific necesita para la tramitación. El tiempo necesario para que el reembolso se haga efectivo en la cuenta del titular de la tarjeta dependerá del banco en cuestión.

Además, las pautas anteriores no afectan a reembolsos especiales que impliquen los servicios de otras compañías aéreas.

El plazo necesario para que se efectúe el reembolso de la transacción del cambio de la reserva online de billetes en los que se incluya Estados Unidos es de siete días hábiles. En el resto de los casos, el plazo será de 20 días naturales.

 

Sin perjuicio de los términos y condiciones de la reserva o de las normas de la tarifa que especifiquen lo contrario, para reservas online realizadas siete días antes de la salida a través del sitio web de EE. UU. que incluyan itinerarios con origen o destino en EE. UU., puede cancelar las reservas pagadas en un plazo de 24 horas desde la compra y obtener un reembolso completo, con arreglo a nuestro proceso de reembolso establecido en Cambios, cancelación y reembolso.

La política de reembolso en siete días de la Ley de Protección del Consumidor de Taiwán no se aplica a las reservas realizadas con una compañía aérea internacional. Para cambios, cancelación y reembolso de billetes, los pasajeros deben consultar los términos y condiciones y las normas de la tarifa de cada reserva.