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Beschwerdestelle und rechtlicher Bezugsrahmen

Staatliche Regelungen und Beschwerden in Bezug auf diskriminierende Behandlungen

Beschwerden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen im Rahmen der geltenden Vorschriften diskriminierende Behandlung (Beispiele unten aufgelistet) widerfahren ist, schreiben Sie uns bitte über das Online Feedback-Formular oder senden Sie uns einen Brief oder ein Fax in die betreffenden Region. 

Hong Kong und weltweit 

Cathay Pacific Airways Limited
5/F, South Tower, Cathay Pacific City
8 Scenic Road, Hong Kong International Airport
Lantau Island, Hong Kong

Fax (852) 25960825

Vereinigte Staaten von Amerika

Cathay Pacific Airways Limited
360 Post Street, Suite 300 San Francisco,
CA 94108, USA

Indien

Cathay Pacific Airways Limited
2, Brady Gladys Plaza
1. Etage 1/447 Senapati Bapat Marg, Lower Parel Mumbai 400 013

Fax (91) 22 24936026

Für Anliegen, die nicht in Zusammenhang mit einem Handicap stehen, wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung Kundendienst.

Verordnung:
  1. United States Air Carrier Access Act aus dem Jahr 1986 in der gültigen Fassung, umgesetzt durch das US-Verkehrsministerium (USDOT) Verordnung 14 CFR Teil 382 – Nichtdiskriminierung aufgrund von Behinderung auf Flugreisen; (Zuschriften bitte an den Beauftragten der Beschwerdestelle)
  2. European Council Regulation (EC) Nummer 1107/2006 – Verordnung zu den Rechten von Fluggästen mit Behinderung und Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität
  3. India’s Civil Aviation Requirement (CAR), Abschnitt 3 – Luftverkehr, Reihe " M", Teil 1, Ausgabe III. DGCA

US-Bundesgesetz

Das US Department of Transport hat eine Bestimmung bezüglich der Nichtdiskriminierung auf Flugreisen aufgrund von Behinderungen erlassen. Cathay Pacific unterstützt diese Bestimmung und möchte sicherstellen, dass Sie jederzeit Zugang zu dieser haben. Sie erhalten bei uns Einsicht in diese und können wie folgt eine eigene Kopie anfordern:

  • Online: Besuchen Sie die Website der Aviation Consumer Protection Division unter  www.airconsumer.ost.dot.gov
  • Am Flughafen: An folgenden Flughäfen können Sie die Bestimmung bei uns einsehen: Hong Kong International, Vancouver International, San Francisco International, Los Angeles International, Chicago O’Hare International und John F Kennedy International.
  • Per Telefon: Innerhalb der USA erreichen Sie die gebührenfreie Hotline unter 1-800-778-4838 (Stimme) oder 1-800-455-9880 (TTY). Alternativ erreichen Sie die Aviation Consumer Protection Division unter 202-366-2220 (Stimme) oder 202-366-0511 (TTY).
  • Per Post: Schreiben Sie an folgende Anschrift: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department Of Transportation, 1200 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W 96-432, Washington, DC 20590

 

EU-Bestimmungen

Sie erhalten auf der entsprechenden Website Einsicht in die Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität.