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Umbuchungen, Stornierungen und Rückerstattungen

Zur Zeit ist die Funktion, Tickets online umzubuchen für original Cathay Pacific Tickets, die online gekauft wurden, verfügbar Hinweis 1,2,3, mit Beginn der Reise in den folgenden Ländern: Afrika, Australien, Bahrain, Bangladesch, Belgien, Kanada, China, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Hong Kong Hinweis 4, Indien, Italien, Japan, Korea, Luxemburg, Malaysia, Malediven, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Pakistan, Irland, Russland, Peru, Saudi Arabien, Singapur, Sri Lanka, Schweiz, USA, Vereinigte Arabische Emirate, UK, Taiwan, Thailand und Vietnam.

Hinweis 1: Sollte die Ticket-Änderungsfunktion nach Verifizierung des Systems für Ihren Reiseplan nicht verfügbar sein oder der Button "Umbuchen" wird in "Buchung bearbeiten" nicht angezeigt, kontaktieren Sie einfach unser Reservierungsbüro und wir werden Ihnen weiterhelfen.

Hinweis 2: Abhängig von den Tarifbedingungen Ihres Tickets könnte es möglich sein, dass Änderungen und Umbuchungen nicht erlaubt sind oder eine Änderungs-/ Umbuchungsgebühr anfällt.

Hinweis 3: Online Buchungen ändern bedeutet, dass Datum oder Flug für den gleichen Abflugsort, das gleiche Reiseziel, die gleiche Strecke und die gleiche Reiseklasse geändert werden können (ohne Zwischenstopp auf der Strecke). So kann z.B. eine Buchung mit einem Hinflug von Taipeh nach Osaka und einem Rückflug von Tokio nach Taipeh nicht online umgebucht werden.

Hinweis 4: Online Umbuchungen können nicht vorgenommen werden, wenn Ihre Reise in Hong Kong beginnt und Ihr Ticket in Renminbi 

Zur Zeit können nur Buchungen, die online bei Cathay Pacific gebucht wurden auch online umgebucht werden. Wenn das Umbuchen für Ihre Reservierung online nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte unser Reservierungsbüro für weitere Hilfe.

 

Sie können Buchungen, die Flüge mit weiteren Airlines enthalten, umbuchen, wenn die Tickets über Cathay Pacific online gekauft wurden.

 

Wenn Sie eine solche Reservierung online umbuchen wollen, werden alle Buchungen unter dieser Buchungsnummer umgebucht.

 

Sie müssen zuerst Ihren Online Check-In unter "Meine Buchung bearbeiten" abbrechen bevor Sie Ihre Buchung online ändern können.

 

Sie können die Abflugszeit sowie das Abflugsdatum online unter cathaypacific.com/de via „Meine Buchung bearbeiten“ ändern. Sofern das Online-System bestätigt, dass Ihr Ticket für solche Änderungen berechtigt ist, wird ein Feld „Buchung Ändern“ unter „Ihre Details“ angezeigt.

Sofern das System bestätigt, dass Ihr Ticket nicht für Abflugs- und Datumsänderungen berechtigt ist, wird das Feld „Buchung Ändern“ nicht angezeigt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihr Cathay Pacific Reservierungsbüro vor Ort.

Die Ticketänderungsfunktion bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Ihren Sitzplatz auszuwählen. Alternativ können Sie eine Sitzplatzänderung unter "Meine Buchung bearbeiten" vornehmen. Für weitere Details informieren Sie sich bitte unter FAQs (Häufig gestellte Fragen) in "Meine Buchung verwalten" - Sitplatzanfrage.

 

Sie können unter „Meine Buchung bearbeiten“ eine Mahlzeit auswählen. Weitere Details finden Sie unter den FAQ für „Meine Buchung bearbeiten – Spezielle Mahlzeiten/Services.“

 

Ja, Sie können für die Änderungen einer weiteren Person bezahlen, wenn die Zahlung im Rahmen des  “Verified by Visa” oder “MasterCard®SecureCodeTM" vorgenommen wird. Oder der Karteninhaber muss die physische Karte mit der die Zahlung vorgenommen wurde, vorzeigen. Für Reisen aus China kann außerdem eine Debit- oder Kreditkarte aus China akzeptiert werden.

Nein, Sie müssen die zusätzlichen Gebühren nicht mit derselben Kreditkarte bezahlen. Allerdings kann der Passagier gebeten werden, die physische Kreditkarte, mit der die Tickets bezahlt wurden am Check-In vorzuzeigen. Außerdem werden bei Flügen aus China Debit-/ und Kreditkarten aus China akzeptiert.

 

Nachdem Sie die Änderungen eingegeben haben, klicken Sie entweder auf „Änderung Bestätigen“ oder „Zahlung Bestätigen“ auf der Seite „Tarifdetails und Zahlung“, um die Umbuchung zu bestätigen und Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung per eMail.

Sobald Sie das Datum und die Zeit online geändert haben wird das System Ihr Ticket innerhalb von 1 Stunden neu ausstellen. Der Reiseplan wird an die E-Mail Adresse geschickt, die Sie während des Online Buchungsprozesses angegeben haben. Sobald sie diese E-mail mit der eTicket Bestätigung erhalten haben, können Sie diese in "Meine Buchung bearbeiten" ansehen.

 

Bitte füllen Sie für die Erstattung von Tickets, die direkt über die Cathay Pacific Websites oder die Cathay Pacific App gekauft wurden, das Erstattungsformular online aus.

Wenn Sie Ihr Ticket in einem Reisebüro gekauft haben, wenden Sie sich bezüglich der Rückerstattung bitte an das Reisebüro.

Bezüglich Prämientickets wenden Sie sich bitte an Asia Miles.

Bei anderen Fragen zu Tickets rufen Sie bitte eines unserer weltweiten Kontaktcenter an oder wenden Sie sich an das nächste Cathay Pacific Büro.

Wenn Sie das Datum und die Abflugzeit Ihrer Buchung online geändert haben, wird eine Teilerstattung Ihres Original Tickets vorgenommen (der Erstattungsbetrag entspricht nicht dem Preis eines halben Roundtrips).

 

Nach Abzug aller anfallenden Stornierungsgebühren, wird der verbleibende Betrag in (gezählt ab dem Tag, an dem wir Ihren Forderung auf Rückerstattung erhalten haben):

  • 7 Werktage für Kreditkarten Transaktionen
  • 20 Kalendertage für andere Zahlarten wie z.B. Barzahlung, Banküberweisung, PayPal, Ideal etc.

rückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Erstattungen nicht automatisch erfolgen. Um eine Erstattung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser lokales Reservierungsbüro oder eines unserer weltweiten Kontaktcenter.

Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Zeiten der von Cathay Pacific benötigten Bearbeitungszeit entsprechen. Die Zeit, die für die eigentliche Erstattung auf das entsprechende Kundenkonto erforderlich ist, ist abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank.

Außerdem gelten die oben genannten Richtlinien nicht für Sondererstattungen, die den Service mit anderen Fluggesellschaften beinhalten

Die Rückerstattung für online durchgeführte Buchungsänderungen kann bis zu 7 Tagen für Flugscheine in Anspruch nehmen, die eine US Strecke beinhalten. Andere können 20 Kalendertage dauern.

Ungeachtet anderslautender  Buchungsbedingungen und/oder Tarifbedingungen, für Buchungen, die 7 Tage oder früher vor Abflug über die US Webseite getätigt wurden und Flüge nach/von den USA enthalten, können Sie bezahlte Reservierungen innerhalb von 24 Stunden nach Erwerb stornieren. Sie erhalten eine vollständige Erstattung entsprechend unseres Erstattungsverfahrens, das unter Umbuchungen, Stornierungen und Rückerstattungen festgelegt ist.

Bitte beachten Sie, dass Erstattungen nicht automatisch erfolgen. Bitte kontaktieren Sie unser lokales Reservierungsbüro oder eines unserer weltweiten Kontaktcenter, um eine Erstattung zu veranlassen.

Die 7-Tage-Erstattungsregel des Taiwanesischen Verbraucherschutzgesetzes (Taiwan Consumer Protection Act) findet keine Anwendung bei Buchungen mit internationalen Fluggesellschaften. Für Umbuchungen, Stornierungen oder Erstattungen sollen Kunden auf die jeweiligen Buchungs- und/oder Tarifbedingungen Bezug nehmen.