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Umbuchung, Stornierung und Rückerstattungen

Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte, wenn ich mein vollständig ungenutztes oder teilweise genutztes Ticket storniere?

Nach Abzug der notwendigen Stornierungsgebühren wird der Restbetrag in (gezählt ab dem Tag des Eingangs des Erstattungsantrags) folgendem Zeitraum verarbeitet:

  • 7 Werktage für Kreditkarten- und PayPal-Transaktionen*
  • 30 Kalendertage für andere Zahlungsformen wie Bargeld, Banküberweisung, etc.

Wir haben infolge des Coronavirus-Ausbruchs einen starken Anstieg von Erstattungsanträgen erhalten. Wir bemühen uns Ihre Rückerstattung möglichst schnell zu bearbeiten, allerdings kann dieser Prozess derzeit länger dauern als gewöhnlich. Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser fordernden Zeit.

*Bitte beachten Sie, dass die Zeit, die benötigt wird, bis die tatsächliche Rückerstattung das Konto des Karteninhabers erreicht, von den einzelnen Banken abhängt. Die oben genannten Richtlinien gelten nicht für Sonderrückerstattungen, die mit dem Service anderer Fluggesellschaften verbunden sind.