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Änderungen, Stornierung und Rückerstattung

Ja, Sie können Ihre Buchung online ändern (Hinweis 1,2,3) für Tickets, die auf der Cathay Pacific-Webseite gekauft wurden und Reisen, die in folgenden Ländern starten: Afrika, Australien, Bahrain, Bangladesch, Belgien, Festland-China, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Hong Kong SAR (Hinweis 4), Indien, Italien, Japan, Kanada, Südkorea, Luxemburg, Malaysia, Malediven, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Pakistan, Peru, Irland, Russland, Saudi-Arabien, Singapur, Sri Lanka, Schweiz, USA, Vereinigte Arabische Emirate, Grossbritannien, Taiwan China, Thailand und Vietnam.

Hinweis 1: Bitte wenden Sie sich im Falle eines Systemfehlers an unser Reservierungsbüro. 

Hinweis 2: Umbuchungen sind nicht möglich oder werden – je nach den Tarifbedingungen Ihres Tickets – mit zusätzlichen Gebühren berechnet.

Hinweis 3: Änderungen des Datums/Fluges Ihres Reiseverlaufs sind möglich, wenn dieselbe Route und Kabinenklasse gewählt wird und keine Zwischenaufenthalte anfallen. Zum Beispiel: Auf dem Hinweg geht es von Taipei nach Osaka, auf dem Rückweg von Tokio nach Taipei. Hier ist keine Änderung der Online-Buchung möglich.

Hinweis 4: Änderungen für Reisen, die in Hongkong starten und in Renminbi (RMB) bezahlt werden, sind nicht möglich.

Derzeit werden nur Buchungen, die über die Cathay Pacific-Webseite getätigt wurden, unterstützt. Bei Tickets, die über ein Reisebüro oder das Cathay Pacific-Reservierungsbüro gekauft wurden, kontaktieren Sie für weitere Unterstützung bitte unser Reservierungsbüro.

 

Sie können dann Änderungen bei Ihren Buchungen vornehmen, wenn Sie Ihre Cathay Pacific-Flüge über unsere Webseite gebucht haben.

 

Passagiere mit derselben Buchung müssen ihre Flugdaten/Flüge gemeinsam ändern, wenn Sie dies online tun.

 

Sie müssen Ihren Check-in zunächst über "Meine Buchung bearbeiten" stornieren, bevor Sie online Änderungen an Ihren Buchungen vornehmen können.

 

Änderungen können Sie über "Meine Buchung bearbeiten" vornehmen, sofern Sie Ihre Buchung über unsere Webseite getätigt haben. Wenn unser System Sie als berechtigt ausweist, erscheint unter Ihren Buchungsdetails die Schaltfläche „Buchung ändern”.

 

Das ist dann der Fall, wenn eine Buchung nicht für online getätigte Änderungen zugelassen ist. Sie können sich zur weiteren Unterstützung an das Cathay Pacific-Reservierungsbüro wenden.

Sie können bei Buchungsänderungen in Übereinstimmung mit den Tarifbedingungen Ihres Tickets den von Ihnen bevorzugten Sitzplatz kostenfrei reservieren (ausser bei Sitzplatzreservierungs-Produkten). Alternativ können unsere Kunden Ihre Sitzplätze auch über "Meine Buchung bearbeiten" reservieren. Weitere Informationen erhalten Sie im Bereich "Buchung bearbeiten – Sitzplatzanfrage" der Häufig gestellten Fragen. Zusätzliche Informationen zur Sitzplatzreservierung erhalten Sie auf der Produktseite "Sitzplatzreservierung".

 

Sie können über "Meine Buchung bearbeiten" Anfragen nach speziellen Mahlzeiten tätigen. Weitere Informationen erhalten Sie im Bereich „Buchung bearbeiten – Anfrage nach speziellen Mahlzeiten/Leistungen” der Häufig gestellten Fragen.

 

Sie können die Änderungen für einen anderen Passagier unter der Bedingung bezahlen, dass die Kreditkartenzahlung durch „Verified by Visa” oder „MasterCard®SecureCodeTM“" authentifiziert wird, oder der Karteninhaber muss die physische Karte zur Überprüfung vorlegen.

In China ausgestellte Kreditkarten werden für Reisen akzeptiert, die in China starten.

 

Nein, Sie müssen nicht dieselbe Kreditkarte verwenden. Es kann jedoch sein, dass Sie beim Check-in gebeten werden, Ihre physische, mit der Ticketbuchung belastete, Kreditkarte zur Verifizierung vorzulegen. 

In China ausgestellte Kreditkarten werden für Reisen akzeptiert, die in China starten.

 

Sie erhalten kurz nachdem Sie die Schaltfläche „Änderung bestätigen” oder „Zahlung bestätigen” auf den Seiten zum Tarif/der Bezahlung angeklickt haben, eine Bestätigungs-E-Mail.

 

Sobald Sie die Datums- und/oder Zeitänderung online erfolgreich abgeschlossen haben, stellt unser System ein überarbeitetes E-Ticket aus, das innerhalb einer Stunde an die bei der Online-Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Danach können Sie Ihre Buchungen online über Meine Buchung bearbeiten sehen.

 

Für Tickets, die über die Cathay Pacific Webseite oder App gekauft wurden, füllen Sie bitte online das  Rückerstattungsformular aus.

Wenn Sie Ihr Ticket in einem Reisebüro gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Reisebüro.

Bezüglich Prämientickets wenden Sie sich bitte an Asia Miles.

Bei anderen Fragen zu Tickets und Zusatzleistungen rufen Sie bitte unser weltweites Kontaktcenter an oder wenden Sie sich an das nächste Cathay Pacific-Büro.

Wenn Sie das Datum und die Uhrzeit Ihrer Flugbuchung online geändert haben, ist eine Teilrückerstattung (entspricht nicht den Kosten für die halbe Hin- und Rückreise) Ihres ursprünglichen Tickets fällig; diese Restbeträge werden der belasteten Kreditkarte zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt in der Währung, in der das ursprüngliche Ticket bezahlt wurde.

Nach Abzug der notwendigen Stornogebühren wird der Restbetrag (gerechnet ab dem Tag des Eingangs des Rückerstattungsantrags) ausbezahlt:

  • innerhalb von sieben Arbeitstagen bei Kreditkarten und PayPal zahlungen
  • innerhalb von 20 Kalendertagen bei anderen Zahlungsmethoden wie Barzahlung, Überweisung, Ideal usw.

Bitte beachten Sie, dass o.g. Zeiträume die von Cathay Pacific benötigten Bearbeitungszeiten sind. Die Zeit, die benötigt wird, bis das Geld auf dem Konto des Karteninhabers gutgeschrieben ist, hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank ab.

Die oben genannten Richtlinien gelten nicht für Sondererstattungen, die andere Fluggesellschaften betreffen.

Die Rückerstattung der Online-Buchungsänderung dauert sieben Werktage für Tickets, die in den USA ausgestellt wurden. In allen anderen Fällen dauert es 20 Kalendertage.

 

Ungeachtet anders lautender allgemeiner Geschäftsbedingungen zur Buchung und/oder Tarifbedingungen können bezahlte Buchungen, die 7 Tage vor Abflug oder früher über das Internet auf der US-amerikanischen Webseite  getätigt wurden und Reiseverläufe durch die USA umfassen, innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, um eine vollständige Rückerstattung gemäss unserem Rückerstattungsvorgang, beschrieben unter dem Menüpunkt Änderungen, Stornierung und Rückerstattung, zu erhalten.

Die siebentägige Erstattungsrichtlinie des Taiwan Consumer Protection Act gilt nicht für Buchungen bei einer internationalen Fluggesellschaft. Bei Ticketänderungen, -stornierungen oder -rückerstattungen sollten sich Kunden immer an den allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Buchungen und den Tarifbedingungen orientieren.