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無縫服務

「寰宇一家」全球支援團隊提供無縫旅程支援服務,服務範圍遍及整個 「寰宇一家」 網絡

在不熟悉的機場轉機可令人感到壓力。若您的航班延誤,情況更會令人感到焦慮。國泰航空明白到航班延誤及錯過轉機航班可以對您的計劃及生活造成影響。因此,我們與其他 「寰宇一家」成員航空公司合力組成 「寰宇一家」全球支援團隊專責處理轉機事宜。

在聯盟網絡中的指定機場,支援團隊會主動監控接駁航班。若您在轉機時出現問題,他們會盡可能與您會面並提供協助。 「寰宇一家」全球支援團隊會竭盡所能安排使用指定的快速通道來辦理出入境手續或接受保安檢查,以協助您乘搭下一班航班。我們的支援團隊亦會盡力為您轉運行李,以便行李能適時抵達最終目的地。

若您錯過接駁航班,「寰宇一家」全球支援團隊將為您提供最新的旅程資訊與新的登機證,並在可行的情況下協助提供住宿安排。

目前在香港國際機場、倫敦希斯路機場、馬德里巴拉哈斯機場、紐約甘迺迪國際機場、邁阿密國際機場、達拉斯/沃斯堡國際機場、芝加哥奧黑爾國際機場、洛杉磯國際機場、悉尼(雪梨)國際機場及東京成田國際機場,均提供「寰宇一家」全球支援服務。上述機場會因應營運安排盡力為旅客提供支援服務。

「寰宇一家」網絡,無縫轉機

貴為「寰宇一家」的乘客,每當您透過我們龐大的聯盟網絡旅行時,我們都會致力為您提供無與倫比的服務、支援與禮遇。

每當您在成員航空公司的航班之間轉機,由託運行李到旅程最終目的地至協助您找到貴賓室,我們的成員航空公司的代表均會全程致力確保您的旅程順暢。

「寰宇一家」在全球主要機場內均設有航班轉機櫃位與服務台,而且會清楚標示著「寰宇一家」的標誌以供識別。

機場指南與客運大樓地圖

如要檢視「寰宇一家」聯盟在各機場的「寰宇一家」服務台、轉機櫃位及地面運輸區的位置,請選擇下方選單中的機場。

機場與客運大樓地圖