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Assistance Spéciale

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Nous nous efforçons de rendre votre voyage avec Cathay Pacific Airways aussi sûr et confortable que possible. Nous reconnaissons qu'il y a des moments où vous aurez besoin d'assistance spéciale. Les informations contenues dans cette section décrivent les services que nous sommes en mesure de fournir.

Faites-nous Savoir
Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous vous recommandons de nous informer le plus tôt possible de tout besoin particulier. Plus nous avons d'informations concernant l'assistance dont vous pourriez avoir besoin, mieux nous pouvons nous préparer à répondre à vos besoins durant votre voyage.

Avis important : Les passagers souhaitant faire une réservation incluant toute forme d’assistance particulière ou ayant fait une réservation et voulant ajouter une demande d’assistance particulière doivent contacter leur bureau de réservation le plus proche car les réservations avec ces services et/ou les demandes d’assistance particulières correspondantes ne peuvent pas être effectuées sur notre site Internet. 

Veuillez noter que nous avons besoin d’au moins 72 heures de préavis pour organiser :

  • Oxygène à bord

ET 48 heures de préavis si vous souhaitez:

  • Utiliser un appareil électronique portable médicale, y compris POC, appareil CPAP, un respirateur ou un ventilateur à bord. *
  • Voyager dans une civière.
  • Voyager avec un groupe de dix personnes ou plus ayant un handicap.
  • Voyager avec un chien de service sur un segment de vol de 8 heures ou plus.

Les demandes envoyées moins de 48 heures à l’avance ne seront pas garanties mais nous ferons tous les efforts raisonnables pour apporter l’aide demandée.

Merci de noter que, s’il existe un doute raisonnable sur le besoin d’assistance supplémentaire, notre personnel à l’enregistrement pourra vous poser des questions sur vos besoins en matière d’aide particulière. Vous pourriez devoir compléter un questionnaire ou effectuer une visite médicale avant le vol. S’il s’avère que vous n’êtes pas apte physiquement à voyager en avion ou si vous ne respectez pas nos consignes de sécurité, la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l’accès à bord et votre billet pourrait être remboursé entièrement ou en partie. 

Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux sections pertinentes sur notre site web pour plus de détails spécifiques et contacter votre bureau de Réservation local ou agences de voyage et les informer de tout besoin spécifique que vous pourriez avoir.

* Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les passagers ne seront pas autorisés à connecter tous les appareils électroniques portatifs médicaux tels que POC, Ventilateur, Respirateur, Incubateur ou Défibrillateur aux prises d’alimentation pour ordinateur portable à bord et doivent au contraire fournir leur propre énergie conformément à la réglementation en vigueur. Pour utiliser les appareils électroniques portatifs médicaux critiques en vol, les passagers doivent apporter avec eux suffisamment de piles/batteries pour alimenter l'appareil à hauteur de 150% de la durée de vol maximale prévue. Tous les appareils portables médicaux électroniques non critiques tels que les appareils de PPC, nébuliseurs, moniteurs RH/BP, pompes à seringue/alimentation et des unités d'aspiration peuvent être connectées aux  prises d’alimentation pour ordinateur portable à bord 110V A/C (lorsque disponibles) ou être autoalimentés conformément à la réglementation en vigueur. Si vous prévoyez de voyager avec un dispositif médical électronique dans la cabine de l'avion, veuillez contacter notre bureau local de Réservations à l'avance pour toutes informations complémentaires et consulter ici pour des d'informations plus détaillées. Veuillez noter que la prise d’alimentation électrique du siège n'est pas forcément disponible ou opérationnelle sur tous les vols. Cathay Pacific Airlines n'est pas responsable des blessures ou des dommages causés par un passager tentant d'utiliser les prises d’alimentation pour les appareils électroniques portables médicaux ou par la défaillance de l'alimentation électrique à bord. Les passagers utilisent des alimentations électriques à leurs propres risques.