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Bagages perdus ou endommagés

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i) Bagages retardés

Si votre bagage ne se trouve pas sur le carrousel bagages de votre aéroport d’arrivée, merci d’en informer immédiatement notre bureau local de services bagages situé dans le hall d’arrivée de l’aéroport, avant le passage aux douanes. Notre personnel au sol vous portera assistance.*

Si vous avez déjà rempli une déclaration, vous pouvez utiliser la référence de votre dossier (ex: HKGCX12345) pour connaître l’évolution de la situation de votre bagage directement en ligne, en cliquant sur le site WORLDTRACER.

*Vous devez effectuer un suivi en appelant directement le service bagages de votre pays afin d’obtenir de plus amples informations.

ii) Bagages endommagés

Si votre bagage est endommagé, nous vous invitons à remplir une déclaration directement auprès de notre bureau de services bagages situé dans le hall d’arrivée de l’aéroport, avant le passager aux douanes. Notre personnel au sol vous portera assistance.*

Vous pouvez également contacter notre service litiges bagages de votre pays de résidence.

*Vous devez effectuer un suivi en appelant directement le service bagages de votre pays afin d’obtenir de plus amples informations.

iii) Réclamation

En cas de retard de bagages ou de bagages endommagés lors d’un voyage sur nos lignes, une réclamation par écrit doit nous être faîte dans les plus brefs délais. Vous pouvez télécharger directement le Formulaire de litiges bagages en cliquant ici.

Une fois rempli,merci de renvoyer le formulaire bagage aux coordonnees contacts indiquees dans le formulaire rempli au moment de l'arrivee, accompagnes de vos etiquettes bagages, billets et notes de frais.*

Vous pouvez également contacter notre service litiges bagages de votre pays de résidence.

Si vous bénéficiez d’une assurance personnelle pour vos bagages, une déclaration doit également être faite auprès de votre compagnie d’assurance.

*Vous devez effectuer un suivi en appelant directement le service bagages de votre pays afin d’obtenir de plus amples informations.

iv) Limitations de responsabilités bagages

La responsabilité concernant la perte, le retard ou l’endommagement d’un bagage est limitée à un certain montant, sauf si le bagage concerné a fait l’objet d’une déclaration de valeur antérieure au voyage, avec des frais supplémentaires. Cette déclaration de valeur s’effectue pour certains articles/objets uniquement.

Pour de nombreux voyages internationaux (y compris les portions domestiques incluses dans les voyages internationaux) la Convention de Varsovie peut s’appliquer avec une limite de responsabilité de 17 « Special Drawing Rights » par kilo pour les bagages enregistrés et 332 « Special Drawing Rights » par passager pour les bagages cabine. Dans les cas où la Convention de Montréal s’applique à votre voyage, la limite de responsabilité appliquée est 1131 « Special Dawing Rights » par passager pour les bagages enregistrés ou non. (La valeur des « Special Drawing Rights » peut fluctuer – cliquer ici pour connaître les taux de change actuels).

Exceptés pour les bagages enregistrés ou non transportés dans le cadre de la Convention de Varsovie ou de Montréal, nous ne sommes pas responsables, en aucune manière, pour la perte, la détérioration ou le retard dans la livraison des articles inclus dans les bagages hors des articles prohibés par les Conditions Générales de Transport Passagers et Bagages. Il s’agit des articles suivants, mais ne se limitant pas à ceux-ci, à savoir : articles fragiles et périssables, clés, œuvres d’art, appareils photos, argent, bijoux, métaux précieux, argenterie, médicaments, articles dangereux, articles commerciaux, articles de taille inhabituelle, documents négociables, titres et autres valeurs, documents de travail, échantillons ou passeports et autres documents d’identifications.

Cliquez ici pour consulter nos conditions générales de transport pour nos passagers et leurs bagages.

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