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Nos esforzamos por conseguir que su viaje en Cathay Pacific Airways sea lo más seguro y cómodo posible. Sabemos que hay momentos en los que usted puede necesitar asistencia especial. La información de este apartado explica los servicios que podemos proporcionarle. 

Solo comuníquenoslo
Para poder proporcionarle el mejor servicio posible, le recomendamos que nos comunique con la mayor antelación posible cualquier necesidad especial que precise. Con cuanta mayor información contemos al respecto de la asistencia que pueda usted necesitar, mejor podremos satisfacer sus necesidades durante el viaje. 

Notificación importante: Los pasajeros que deseen realizar una reserva que incluya algún tipo de asistencia especial, o si ya han realizado sus reservas pero desean solicitar asistencia especial, deberán contactar con la oficina de reservas de su país, pues tales reservas y/o posteriores solicitudes de asistencia especial, no se pueden proporcionar en nuestro sitio web. 

Tenga en cuenta  que necesitaremos que  nos avise con, al menos, 72 horas para preparar:

  •  Oxígeno a bordo

 Y con 48 horas de antelación si desea:

  • Utilizar cualquier dispositivo electrónico médico portátil, incluidos dispositivos de diagnóstico, CPAP, respiradores o ventiladores a bordo.*
  • Viajar en camilla.
  • Viajar con un grupo de diez o más personas con discapacidad.
  • Viajar con un perro lazarillo en un vuelo que esté previsto que dure 8 horas o más.

No podemos garantizar que satisfaremos las demandas solicitadas con menos de 48 horas de antelación, pero haremos todo lo razonablemente posible por proporcionarle la asistencia que necesita.

Tenga en cuenta que, si en el momento del check-in existiese alguna duda razonable al respecto de que usted pudiese necesitar dicha asistencia adicional, nuestro personal de check-in podrá pedirle más explicaciones sobre sus necesidades de asistencia especial. Estas explicaciones podrían consistir en completar un listado de control o presentar algún tipo de certificado médico antes del vuelo. Si usted no está considerado médicamente apto para completar el vuelo, o no reúne nuestros requisitos de seguridad, la aerolínea se reserva el derecho de denegar el embarque y devolverle el importe del billete parcialmente o en su totalidad. 

Para más información, consulte los apartados pertinentes de nuestro sitio web donde encontrará información específica y contacte con su  oficina de reservas local o con su agencia de viaje para informarles de las necesidades especiales que usted pueda tener.

* Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, los pasajeros no podrán conectar ningún dispositivo electrónico médico portátil para cuidados intensivos del tipo de dispositivos de diagnóstico, ventiladores, respiradores, incubadoras o desfibriladores a las fuentes de alimentación de a bordo y deberán llevar su propia fuente de alimentación, cumpliendo toda la normativa que le sea de aplicación. Para poder utilizar los dispositivos electrónicos médicos portátiles para cuidados intensivos durante el vuelo, los pasajeros deberán traer batería suficiente para alimentar dicho dispositivo durante un 150 % de la duración máxima estimada del vuelo. Todos los dispositivos electrónicos médicos portátiles que no sean para uso intensivista, del tipo de CPAP, nebulizadores, controladores de la tensión arterial, bombas de infusión/alimentación o unidades de aspiración podrán ir conectadas a las tomas de alimentación de a bordo de 110 V (si las hubiese) o a su propia fuente de alimentación, cumpliendo toda la normativa que le sea de aplicación. Si necesita viajar con un dispositivo electrónico médico en la cabina del avión, solicite anticipadamente más información a nuestra oficina de reservas más cercana o consulte en este enlace información más detallada.  Tenga en cuenta que las tomas eléctricas en los asientos del avión pueden no estar disponibles u operativas en todos los vuelos. Cathay Pacific Airways no se hace responsable de ningún daño o lesión que pueda sufrir el pasajero como consecuencia de su intento de utilizar las fuentes de alimentación en los dispositivos electrónicos médicos portátiles o por los fallos en las fuentes de alimentación de a bordo.  Los pasajeros utilizarán las fuentes de alimentación bajo su propia responsabilidad.