常見問題
「亞洲萬里通」里數兌換國泰航空機上免稅精品
|
1. 如何兌換國泰航空機上免稅商品？ 您只需於所搭乘的國泰航班起飛前2至21日，登入www.cathaypacific.com/dutyfree的免稅品預訂服務，揀選您喜愛的免稅商品加入購物籃內，並提供您的航班資料以完成預訂手續，其後便可於機上輕鬆領取商品。 |
|
2. 我是否需要登記以享用免稅品預訂服務？ 不需要。如您已是馬可孛羅會或「亞洲萬里通」會員，即可享用免稅品預訂服務。 |
|
3. 如我沒有足夠的「亞洲萬里通」里數兌換商品，該怎麼辦？ 如您的「亞洲萬里通」里數結餘不足以兌換您想換取的商品，有關交易申請將不被接納。 |
|
4. 如何得知我的兌換訂單已被接納？ 會員將會收到一封確認電郵；所需之「亞洲萬里通」里數亦將同時於會員賬戶內扣除。 |
|
5. 「亞洲萬里通」里數將於何時從我的會員賬戶內扣除？ 「亞洲萬里通」里數會於您的預訂獲得確認時從賬戶中扣除。 |
|
6. 為何於兌換商品時需提供旅遊證件資料？ 有關資料只供機艙服務員於機上送遞預訂商品時，作確認收件人之用。 |
|
7. 如我已更改行程，有關資料會否顯示於我已被確認的兌換訂單內？ 如您於所搭乘的航班起飛前2至21日內更改行程，有關資料將會顯示於您的兌換訂單內。我們建議您到免稅品預訂服務網頁再三檢查訂單內的航班資料，以確保於機上領取商品。 |
|
8. 如何於免稅品預訂服務網頁中更改已被確認的航班資料﹖ 會員如欲更改搭乘之航班，須於原定航班出發日期的2至21天前，及建立訂單後的60天內提出有關修改。請瀏覽免稅品預訂服務網頁，按「免稅品預訂服務」，並選擇位於左方選項列的「客戶服務」，於「查閱/更改您的預訂」更新您的航班資料。 |
|
9. 如何於機上領取商品？ 我們的機艙服務員將於航班登機時段為您送上已預訂的商品。屆時請準備您的確認號碼、護照號碼及請簽收作實。 |
|
10. 我的兌換訂單雖已被確認，但為何仍未能於機上領取預訂之商品？ 我們一直盡心處理每項會員的訂單。然而可能基於其他因素(如航班服務受阻、航班調配等)而未能為會員在航機上安排領取商品。如出現上述情況，請電郵至preflightorder@cathaypacific.com另行安排領取事宜。 |
|
11. 我能否於兌換獎勵之同時賺取「亞洲萬里通」里數？ 兌換獎勵不適用於賺取「亞洲萬里通」里數。 |
|
12. 如我不喜歡已訂購的商品，可否退還？ 任何已確認的兌換訂單一概不可退貨。 |
|
13. 領取兌換訂單商品的時限是多久？ 任何兌換禮品須於兌換日期60天內領取，逾期作廢。 |
|
14. 我能否於機上以「亞洲萬里通」里數即時兌換免稅商品？ 會員只限透過免稅品預訂服務兌換機上免稅商品。 |
|
15. 我被航空公司職員安排乘坐另一航班，卻未能領取已兌換的商品。我如何領回有關商品？ 我們的職員會聯絡您安排領取商品事宜。 |
|
16. 如已領取的商品發現損毀，怎麼辦？ 請電郵至機艙銷售及物流部preflightorder@cathaypacific.com，並註明您的姓名、訂單編號及商品詳情。我們的職員將跟進有關事宜。 |
|
17. 我的「兌換名單」成員能否領取我兌換的商品？ 唯有會員本人能預訂及領取機上之免稅商品。 |
