常見問題
「行程概覽 」
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1. 我可查閱多少個行程的有關資料？ 您每次可查閱多達10個行程的有關資料，但不包括任何已取消之預訂。如欲查閱更多預訂，請與馬可孛羅會會員服務中心或我們的電子服務中心 (適用於「亞洲萬里通」會員) 聯絡。 |
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2. 「個人行程」將如何顯示有關航班資料？ 所列的行程將根據啟航時間順序列明 (首先列出最先啟航之航班)。 |
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3. 可否查閱指定航段的飛行時間？ 「個人行程」暫未能提供有關資料。然而，您可透過航班時間表查閱指定航班的飛行時間。 |
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4. 「個人行程」內所顯示之飛行哩數是否相等於我所賺取之「亞洲萬里通」里數？ 否，所示乃相當於飛行路線之實際距離。如欲查閱您可賺取之「亞洲萬里通」里數，請參閱「亞洲萬里通」網頁內的里數換算表。 |
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5. 為何未能找到我所提出的特別要求？ 現階段我們只能列舉最多5項特別要求，且未能顯示非標準餐膳、小童乘客之姓名、已預訂之旅行團、酒店及汽車租賃服務。如有任何查詢，請與馬可孛羅會會員服務中心或我們的電子服務中心 (適用於「亞洲萬里通」會員) 聯絡。 |
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6. 為何「個人行程」內未有顯示我的小孩姓名？ 如您的小孩不會佔用坐位（不包括嬰兒提籃），「個人行程」將未能提供有關資料。 |
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7. 可否查閱搭乘其他航空公司的有關行程？ 可以，但只限於透過我們訂票部辦理的預訂。然而，「個人行程」只能顯示您所訂的「子艙位」。如欲獲取更多訂位資料，請與馬可孛羅會會員服務中心或我們的電子服務中心 (適用於「亞洲萬里通」會員) 聯絡。 |
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8. 為何未能查閱有關同行貴賓的預訂？ 若您的行程與同行貴賓相同，但並非一同出發,又或您們並非屬同一預訂，您便不能查閱同行貴賓之預訂。 |
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9. 可否透過「個人行程」於網上更改預訂？ 您現未能於網上更改預訂。然而，您只需與馬可孛羅會會員服務中心或我們的電子服務中心 (適用於「亞洲萬里通」會員) 聯絡，即可為您迅速處理。 |
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10. 可否透過「個人行程」於網上取消預訂？ 除透過國泰網頁訂購外，您現未能於網上取消預訂。當取消預訂時，您有可能因而要繳付有關手續費用，情況將視乎有關之票價條款。如欲取消預訂，您可直接與馬可孛羅會會員服務中心或我們的電子服務中心 (適用於「亞洲萬里通」會員) 聯絡。 |
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11. 「個人行程」內所示之時間是否實際啟航及抵達時間？ 否，「個人行程」只提供原定離開及抵達時間。我們建議您於航班啟航前，透過即時航班資料查閱最新的航班情況。 |
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12. 可否透過「個人行程」查閱航班將於機場哪個大樓啟航 / 抵達？ 否。您只能獲悉有關城市及機場的名稱。 |
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13. 甚麼時候可以預辦網上登機？
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14. 為何未能查閱指定航段的座位編號？ 如您的預訂尚未確定，您將未能查閱有關座位編號。 |
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15. 為何未能為指定航班於網上預辦登機？ 您未能透過為指定航班於網上預辦登機，可能因為以下情況：
請瀏覽關於網上預辦登機以了解詳情。 |
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16. 可否查閱指定航班的停留時間？ 否，但只需與我們的電子服務中心聯絡，即可獲悉有關資料。 |
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17. 可否透過「個人行程」登記使用 notiFLY 自動提示服務？ 可以，只需透過「個人行程」登記使用即可。 |
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18. 為何未能為指定航班登記使用 notiFLY 航班提示服務？ 您未能為指定航班登記使用 notiFLY 航班提示服務，可能因為以下情況：
請瀏覽有關 notiFLY 提示服務以了解詳情。 |
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19. 可否透過「個人行程」查閱航班上將播放的最新電影？ 您可瀏覽航班上將播放的每月精選電影及其他娛樂節目。然而，有關節目將可能因應不同航機種類而有所不同。 |
