常見問題
飛行常客
|
1. 「亞洲萬里通」是甚麼？加入後，我可享有什麼優惠？ 「亞洲萬里通」是亞洲首屈一指的旅遊的獎勵計劃，為你提供各式精彩的生活獎勵，點綴你的豐盛人生。透過搭乘20間夥伴航空公司(包括國泰及港龍航空)，即可賺取「亞洲萬里通」里數，以兌換獎勵機票、客位提升獎勵、同行貴賓獎勵機票及其他生活品味獎勵，包括酒店住宿、旅遊套票及餐券等。你亦可透過惠顧其他非航空夥伴機構，輕易賺取源源里數，盡情享受人生。立即免費加入「亞洲萬里通」，並瀏覽我們的網站，一覽最新的推廣詳情！ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
2. 加入「亞洲萬里通」需要甚麼條件？ 「亞洲萬里通」歡迎任何兩歲以上人士加入(未滿 18 歲者需獲父母或合法監護人同意)，入會手續費用全免。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
3. 如何加入「亞洲萬里通」？ 你可於「亞洲萬里通」網站免費申請成為會員。遞交表格後，你將收到確認電郵。請緊記列印你的臨時會員卡，讓你可即時賺取「亞洲萬里通」里數。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
4. 如何賺取「亞洲萬里通」里數？ 新會員可使用於網上下載或附於申請表格上的臨時會員卡，即時開始賺取「亞洲萬里通」里數。請於辦理登機手續時或支付其他夥伴機構的服務時，出示你的會員卡。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
5. 何時能獲發「亞洲萬里通」會員卡？ 當你首次完成任何一個航空夥伴的認可旅程，或透過任何非航空夥伴的服務累積滿 250「亞洲萬里通」里數，便會獲發一張永久會員卡。 我們將於你符合以上任何一個條件後的28個工作天內，送上你的會員卡。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
6. 我能否與家人共用相同的「亞洲萬里通」賬戶？ 每個「亞洲萬里通」賬戶只限一名會員使用。然而你可提名高達五位會員加入你的「兌換名單」。只需於網上登入你的「亞洲萬里通」賬戶，於「你的賬戶」點擊「更新個人資料」，然後選取「更新兌換名單」並按指示執行。你亦可以自己的里數為你的「兌換名單成員」兌換獎勵，包括獎勵機票、同行貴賓獎勵、客位提升獎勵、額外寄艙行李限額及其他生活品味獎勵。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
7. 如何兌換「亞洲萬里通」獎勵？ 飛行獎勵 如欲兌換其他夥伴航空公司的獎勵機票，只需登入www.cathaypacific.com，於「兌換『亞洲萬里通里數』」中選擇「兌換其他航空夥伴獎勵機票」，然後填妥並遞交「兌換獎勵機票申請表」。 生活品味獎勵 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
8. 如何能補發遺失的飛行里數？ 只需於www.cathaypacific.com登入你的賬戶，於「管理您的里數」點擊「補發飛行里數」，並於網上填妥「補發里數申請表」即可。補發遺失里數須於交易後六個月內提交申請。如你的航班符合賺取里數的資格，補發之里數將於六至八星期內存入會員賬戶。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
9. 如何能補發遺失的非航空夥伴里數？ 只需於www.cathaypacific.com登入你的賬戶， 於「管理您的里數」點擊「補發非航空夥伴里數」，並於網上填妥「補發里數申請表」即可。補發遺失里數須於交易後六個月內提交申請。如有關交易符合賺取里數的資格，補發之里數將於六至八星期存入會員賬戶。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10. 如何更改個人密碼？ 馬可孛羅會會員 「亞洲萬里通」會員 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
11. 如遺失了馬可孛羅會會員卡，應怎辦？ 你可於網上申請補發會員卡，有關服務費用為20 美元或2,000「亞洲萬里通」里數*。請於左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「兌換『亞洲萬里通』里數」一欄，再點擊「申請補發會員卡」，然後選擇付費方式。經核對以下付款資料後，你將於二至四星期內收到新的會員卡：
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
12. 如何更改馬可孛羅會/「亞洲萬里通」賬戶內的個人姓名？ 欲更改會員賬戶內的姓名，請向我們電郵或傳真以下任何一種證明文件以作身分核對之用：
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
13. 如忘記了個人密碼、會員號碼及用戶名稱，應怎辦？ 如你已於會員檔案內登記你的電郵地址，即可於網上申請補發個人密碼、會員號碼及用戶名稱。馬可孛羅會會員只需於會員登入區點擊「登入說明」，並按指示執行有關程序。「亞洲萬里通」會員只需於會員登入區點擊「忘記密碼／會員號碼」，而為保密起見，你的個人密碼、會員號碼及用戶名稱將被傳送至你已登記的電郵地址。如你未曾登記你的電郵地址，請聯絡馬可孛羅會會員服務中心。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
14. 馬可孛羅會及「亞洲萬里通」的會員能享用哪些網上服務？ 貴為馬可孛羅會及「亞洲萬里通」的會員，你可隨時到國泰航空及「亞洲萬里通」的網頁，享用以下網上服務：
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
15. 馬可孛羅會提供哪些會員優惠？ 馬可孛羅會讓你每次搭乘國泰航空或港龍航空，均可專享一系列禮遇及優惠，令旅程稱心非凡。你的飛行次數愈多，會籍級別愈高，所享的優惠更是勝人一籌。銀卡、金卡及鑽石卡會員搭乘「寰宇一家」聯盟航空公司更可享額外優惠。欲全面了解優惠詳情，請按此處。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
16. 如何加入馬可孛羅會？ 任何18歲或以上人士均可成為馬可孛羅會會員。只須於網上申請，並繳付50美元的申請費用，即可入會。如欲了解更多詳情，請按此處。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
17. 馬可孛羅會的會籍如何分級？ 馬可孛羅會因應會員的飛行次數，分別訂立了綠卡、銀卡、金卡以及鑽石卡的會籍級別。你的飛行次數愈多，會籍級別愈高，從而享受更多尊貴權益。會籍將按照你每個會籍年度內累積的飛行次數而自動晉升或延續。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
18. 進入新會籍年度的綠卡會員，何時能獲發新的會員卡？ 會員延續綠卡會籍時，將不會獲發新的會員卡。會員可沿用舊有的會員卡便可，直至晉升至更高的會籍級別。其他級別的會員如符合下年度的資格，將於會籍年度終結前獲發會籍更新禮包。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
19. 如何能登入會員專頁或享用國泰航空之網上服務？ 只需於 www.cathaypacific.com或www.dragonair.com，以你的會員號碼或用戶名稱及個人密碼登入會員專頁，即可輕鬆處理你的旅遊安排，享用一系列的網上服務包括網上訂票、網上預辦登機、notiFLY提示服務及自助訂位管理服務等，方便快捷。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
20. 為何須於我的馬可孛羅會會員檔案內提供「聯絡資料」及「其他資料」？ 提供上述資料，將有助你享受更快捷的網上訂票及網上預辦登機服務。此外，只需填上你的旅遊喜好及揀選有興趣獲知的宣傳活動，即可每兩星期收取「里賞通訊」，並透過「賬戶概要」享用更切合你所需的優惠及服務。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
21. 如何更新會員資料？ 如欲更新你的個人資料，只需從左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「更新賬戶資料」一欄，並揀選「修改個人資料」，並輸入有關之更新資料即可。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
22. 我能否透過馬可孛羅會賬戶，獲取馬可孛羅會或「亞洲萬里通」的最新消息？ 只需從左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「最新消息」，即可閱覽我們的最新資訊。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
23. 我能否透過馬可孛羅會賬戶，獲知最新的推廣及優惠？ 只需從左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「推廣優惠」，即可閱覽我們最新的推廣及優惠。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
24. 如何查閱「亞洲萬里通」里數的有效日期？ 「亞洲萬里通」里數有效期為三年。只需瀏覽「您的馬可孛羅會賬戶」，於「亞洲萬里通」賬戶概覽揀選「您的里數何時到期？」，即可清楚一覽不同「亞洲萬里通」里數的到期日。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
25. 馬可孛羅會雜誌有沒有網上電子版？ 有。只需從左方的「您的馬可孛羅會賬戶」選項中揀選「下載區」部分，即可下載。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
26. 「會籍」里數及「會籍」航段有何分別？ 「會籍」里數及「會籍」航段是計算你應屬哪個尊貴級別的最公平方法，每次可累積的「會籍」里數及「會籍」航段均會被自動紀錄，並以其中一者作為計算延續或晉升會籍之用。
註：須受條款及細則約束。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
27. 我可如何查閱我的馬可孛羅會賬戶結餘？ 你只需以會員號碼或用戶名稱及個人密碼登入你的馬可孛羅會賬戶，即可於「會籍概要」一欄查閱已累積的里數；並可於「最新賬目」一欄閱覽過往24個月的飛行及非航空夥伴之交易。會員更可隨時利用已配備上網功能的流動通訊器材，登入 m.cathaypacific.com 查閱你的「會籍」里數。詳情請點擊這裡。 會員亦可於機場的自助登機專櫃，查閱「會籍」里數及最新交易記錄。詳情請點擊這裡。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
28. 如何計算從飛行旅程所賺取之「亞洲萬里通」里數 ？ 只需登入「您的馬可孛羅會賬戶」，選取「里數計算器」一欄，即可利用「飛行里數計算器」或「非航空夥伴里數計算器」，馬上算出所賺取之里數；更可利用「機票獎勵計算器」，計算兌換獎勵機票的所需里數。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
29. 如何補發遺失里數？ 如你於搭乘國泰航空或港龍航空後七天，或搭乘其他航班或惠顧其他夥伴機構後六星期，仍未收到最新的里數記錄，你可從左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「管理您的里數」一欄，並揀選「補發飛行里數」或「補發非航空夥伴里數」，辦理有關申請手續即可。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
30. 為何未能透過飛行旅程賺取「亞洲萬里通」里數或「會籍」里數？ 未能成功累積有關里數，當中可能牽涉不同的因素：例如姓名及會員號碼的不吻合、搭乘非認可航班及系統故障等。詳情請參閱「航空公司」一欄。 為免因姓名的差異而錯失里數，會員請確保其護照、機票及會員資料上的姓名須完全一致。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
31. 別人能否從會員專頁內瀏覽我的個人資料及活動記錄？ 你的活動記錄及個人資料，將根據保護私隱及資料保安政策，以國際認可的加密技術(SSL)作保密處理。同時，我們亦建議你時刻妥善保管你的個人密碼。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
32. 「會籍年度」是指哪段時間？ 會員的會籍年度顯示於「您的馬可孛羅會賬戶」內的「會籍概要」頁，為期12個月的會籍年度，除基於你的入會日期外，亦會因任何晉升或降級而有所改變。任何級別的會籍一旦進入新會籍年度，過往已累積之「會籍」里數 / 航段亦會因而重設至零。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
33. 何謂「入會至今累積之『會籍』里數 / 航段」？ 「入會至今累積之『會籍』里數 / 航段」是你自成為馬可孛羅會會員後所賺取的里數總和。此結餘並未扣除任何已用作會籍晉升或延續、或已過期之里數。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
34. 如未有登出會員專頁便離開，稍後再登入時是否需從新輸入個人密碼？ 不需要。如將於 30 分鐘內重返會員專頁，只需按列於每頁最上方的「您的賬戶」或從左方選項，揀選「飛行常客」內的「您的馬可孛羅會賬戶」，即可繼續享用各項服務。請留意，為保障你的個人資料，我們建議你於離開網頁時登出賬戶。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
35. 如欲使用國泰航空網頁內的其他服務，是否需要重新登入？ 只需登入「您的馬可孛羅會賬戶」一次，即可同時享用國泰航空其他網上服務。你可從左方選項，揀選有關服務。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
36. 「寰宇一家」是甚麼？ 「寰宇一家」由12大航空公司組成，包括美國航空、英國航空、國泰航空、芬蘭航空、西班牙國家航空、日本航空、智利航空、匈牙利航空、墨西哥航空、澳洲航空、皇家約旦航空及S7航空，為你提供環球旅遊獎勵，伴你縱橫世界。貴為鑽石卡、金卡及銀卡會員，當你搭乘任何「寰宇一家」聯盟航空公司時，即享更勝一籌的旅遊優惠。你的馬可孛羅會會員卡印有「寰宇一家」綠寶石、藍寶石或紅寶石的徽號，以彰顯你的尊貴身分。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
37. 馬可孛羅會、「亞洲萬里通」及「寰宇一家」有什麼分別？ 馬可孛羅會是國泰航空及港龍航空的飛行常客計劃，目的是為其常客提供優惠及獎賞。「亞洲萬里通」則是中立的旅遊獎勵計劃，為長期在其夥伴機構消費的會員提供里數獎賞。國泰航空為「亞洲萬里通」20間航空夥伴之一，會員可利用里數兌換獎勵機票及其他生活品味獎勵。而「寰宇一家」乃航空聯盟，由國泰航空及11間世界知名的航空公司組成。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
38. 馬可孛羅會與「亞洲萬里通」有什麼區別？ 馬可孛羅會是國泰航空及港龍航空的飛行常客獎勵計劃；而「亞洲萬里通」則屬另一個中立的旅遊獎勵計劃，當中包括亞洲多間航空公司及酒店、信用卡 / 簽賬卡公司、汽車租貸公司、 電訊公司及其他非航空夥伴的參與。加入馬可孛羅會後，會員將同時自動成為「亞洲萬里通」會員。欲知更多關於馬可孛羅會的詳細資料，請點擊這裡。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
39. 如我已參加了其他飛行常客獎勵計劃，我能否賺取及兌換國泰航空的「會籍」里數/「會籍」航段？ 可以，我們是多個飛行常客獎勵計劃的成員。請按此閱覽我們的夥伴飛行常客計劃。凡搭乘「寰宇一家」任何一間航空公司之合資格航班，即可賺取「會籍」里數及「會籍」航段，從而提升你的會籍級別。詳情請點擊這裡。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
40. 馬可孛羅會會否收取年費或續會費？ 只需繳付50美元入會費，即可成為馬可孛羅會會員。此後，你無須再繳付任何年費或續會費去維持會籍。欲知延續會籍級別的所需資格，請點擊這裡。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
41. 如何可以豁免入會費？ 如你是國泰航空聯營信用卡之主卡持有人，即可獲豁免50美元的入會費，直接獲取馬可孛羅會綠卡會籍。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
42. 我能否要求退還入會費？ 對不起，會籍申請手續一經完成，入會費將不獲退還。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
43. 「會籍」里數與「亞洲萬里通」里數有何分別？ 「會籍」里數決定你的會籍會否獲延續，以及延續後的級別。會籍一經延續，過往累積之「會籍」里數將重設至零，從頭計算新會籍年度之累積里數。而「亞洲萬里通」里數則可用作兌換飛行獎勵或生活品味獎勵，有效期為三年。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
44. 我能否將自己的「亞洲萬里通」里數轉換為「會籍」里數，以延續或提升我的馬可孛羅會會籍級別？ 不可以，「亞洲萬里通」里數與「會籍」里數不能互換，因為「亞洲萬里通」是中立的旅遊獎勵計劃，其里數用作兌換飛行獎勵或生活品味獎勵，有效期為三年；而馬可孛羅會是國泰航空的飛行常客計劃，其「會籍」里數在用作延續、晉升或降低會籍級別後，將重設至零。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
45. 加入馬可孛羅會後，我的「亞洲萬里通」里數將有何改變？ 成為馬可孛羅會會員後，你現有的「亞洲萬里通」里數將存入你的馬可孛羅會賬戶，直至過期為止。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
46. 我的馬可孛羅會會籍會否被自動終止？ 於過往36個月內沒有任何活動記錄的綠卡會員賬戶，當里數全部過期後，將被暫停及終止會籍，而不獲另行通知。你只需繳付50美元，即可重新啟動會藉；你亦可免費維持你的「亞洲萬里通」會籍。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
47. 為何我的「會籍」里數及「會籍」航段被重設至零？ 馬可孛羅會是每年更新會籍的飛行常客計劃，你所賺取的「會籍」里數及「會籍」航段，每當用作延續會籍或提升會籍級別後，即會重設至零，而過往累積之「會籍」里數亦會被取消。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
48. 如何更改我的「兌換成員」名單？ 只需於www.cathaypacific.com，以你會員號碼或用戶名稱及個人密碼登入會員專區，於左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「更新賬戶資料」一欄，再點擊「更新兌換名單」，即可辦理手續。你可提名高達五位會員加入你的「兌換名單」。每次更新或刪除現有「兌換名單」成員，或提名超過五位會員加入，均需繳付手續費(網上申請：90美元；其他非網上途徑申請：160美元)。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
49. 如何為我的「亞洲萬里通」里數延續有效期？手續需時多久？ 只需於www.cathaypacific.com，以你的會員號碼或用戶名稱及個人密碼登入會員專區，於左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「管理您的里數」，即可延長里數有效期。你的申請會於繳付所需手續費並成功於信用卡過數後立即進行。然後，你可於「最新賬目」一欄查閱你的最新賬目及活動記錄。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
50. 我能否憑加入馬可孛羅會前搭乘的航班，賺取「會籍」里數或「會籍」航段？ 你必須於加入馬可孛羅會後，才能開始賺取「會籍」里數及「會籍」航段。欲知詳情請登入馬可孛羅會網站。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
51. 我可將不同酒店的獎賞積分轉換為「亞洲萬里通」里數，但由此所賺取的里數可否也計算為「會籍」里數？ 不可以。你可透過搭乘「亞洲萬里通」的夥伴航空公司及惠顧非航空夥伴以賺取「亞洲萬里通」里數，但「會籍」里數只可透過搭乘國泰航空、港龍航空或「寰宇一家」聯盟航空公司所累積。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
52. 我剛申請了一張國泰航空/「亞洲萬里通」聯營信用卡。我是否同時自動成為馬可孛羅會會員？ 否。你需到網上登記加入。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
53. 我能否以美國運通國泰航空信用卡，代替我的馬可孛羅會會員卡使用？ 不能。聯營信用卡只限作信用卡用途，不可取替你的馬可孛羅會會員卡。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
54. 我能否以國泰航空RBC VISA 白金信用卡，代替我的馬可孛羅會會員卡使用？ 不能。聯營信用卡只限作信用卡用途，不可取替你的馬可孛羅會會員卡。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
