常見問題
飛行常客
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1. 「亞洲萬里通」是甚麼?加入後,我可享有什麼優惠? 「亞洲萬里通」是亞洲首屈一指的旅遊的獎勵計劃,為你提供各式精彩的生活獎勵,點綴你的豐盛人生。透過搭乘20間夥伴航空公司(包括國泰及港龍航空),即可賺取「亞洲萬里通」里數,以兌換獎勵機票、客位提升獎勵、同行貴賓獎勵機票及其他生活品味獎勵,包括酒店住宿、旅遊套票及餐券等。你亦可透過惠顧其他非航空夥伴機構,輕易賺取源源里數,盡情享受人生。立即免費加入「亞洲萬里通」,並瀏覽我們的網站,一覽最新的推廣詳情! |
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2. 加入「亞洲萬里通」需要甚麼條件? 「亞洲萬里通」歡迎任何兩歲以上人士加入(未滿 18 歲者需獲父母或合法監護人同意),入會手續費用全免。 |
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3. 如何加入「亞洲萬里通」? 你可於「亞洲萬里通」網站免費申請成為會員。遞交表格後,你將收到確認電郵。請緊記列印你的臨時會員卡,讓你可即時賺取「亞洲萬里通」里數。 |
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4. 如何賺取「亞洲萬里通」里數? 新會員可使用於網上下載或附於申請表格上的臨時會員卡,即時開始賺取「亞洲萬里通」里數。請於辦理登機手續時或支付其他夥伴機構的服務時,出示你的會員卡。 |
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5. 何時能獲發「亞洲萬里通」會員卡? 當你首次完成任何一個航空夥伴的認可旅程,或透過任何非航空夥伴的服務累積滿 250「亞洲萬里通」里數,便會獲發一張永久會員卡。 我們將於你符合以上任何一個條件後的28個工作天內,送上你的會員卡。 |
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6. 我能否與家人共用相同的「亞洲萬里通」賬戶? 每個「亞洲萬里通」賬戶只限一名會員使用。然而你可提名高達五位會員加入你的「兌換名單」。只需於網上登入你的「亞洲萬里通」賬戶,於「你的賬戶」點擊「更新個人資料」,然後選取「更新兌換名單」並按指示執行。你亦可以自己的里數為你的「兌換名單成員」兌換獎勵,包括獎勵機票、同行貴賓獎勵、客位提升獎勵、額外寄艙行李限額及其他生活品味獎勵。 |
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7. 如何兌換「亞洲萬里通」獎勵? 飛行獎勵 如欲兌換其他夥伴航空公司的獎勵機票,只需登入www.cathaypacific.com,於「兌換『亞洲萬里通里數』」中選擇「兌換其他航空夥伴獎勵機票」,然後填妥並遞交「兌換獎勵機票申請表」。 生活品味獎勵 |
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8. 如何能補發遺失的飛行里數? 只需於www.cathaypacific.com登入你的賬戶,於「管理您的里數」點擊「補發飛行里數」,並於網上填妥「補發里數申請表」即可。補發遺失里數須於交易後六個月內提交申請。如你的航班符合賺取里數的資格,補發之里數將於六至八星期內存入會員賬戶。 |
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9. 如何能補發遺失的非航空夥伴里數? 只需於www.cathaypacific.com登入你的賬戶, 於「管理您的里數」點擊「補發非航空夥伴里數」,並於網上填妥「補發里數申請表」即可。補發遺失里數須於交易後六個月內提交申請。如有關交易符合賺取里數的資格,補發之里數將於六至八星期存入會員賬戶。 |
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10. 如何更改個人密碼? 馬可孛羅會會員 「亞洲萬里通」會員 |
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11. 如遺失了馬可孛羅會會員卡,應怎辦? 你可於網上申請補發會員卡,有關服務費用為20 美元或2,000「亞洲萬里通」里數*。請於左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「兌換『亞洲萬里通』里數」一欄,再點擊「申請補發會員卡」,然後選擇付費方式。經核對以下付款資料後,你將於二至四星期內收到新的會員卡:
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12. 如何更改馬可孛羅會/「亞洲萬里通」賬戶內的個人姓名? 欲更改會員賬戶內的姓名,請向我們電郵或傳真以下任何一種證明文件以作身分核對之用:
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13. 如忘記了個人密碼、會員號碼及用戶名稱,應怎辦? 如你已於會員檔案內登記你的電郵地址,即可於網上申請補發個人密碼、會員號碼及用戶名稱。馬可孛羅會會員只需於會員登入區點擊「登入說明」,並按指示執行有關程序。「亞洲萬里通」會員只需於會員登入區點擊「忘記密碼/會員號碼」,而為保密起見,你的個人密碼、會員號碼及用戶名稱將被傳送至你已登記的電郵地址。如你未曾登記你的電郵地址,請聯絡馬可孛羅會會員服務中心。 |
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14. 馬可孛羅會及「亞洲萬里通」的會員能享用哪些網上服務? 貴為馬可孛羅會及「亞洲萬里通」的會員,你可隨時到國泰航空及「亞洲萬里通」的網頁,享用以下網上服務:
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15. 馬可孛羅會提供哪些會員優惠? 馬可孛羅會讓你每次搭乘國泰航空或港龍航空,均可專享一系列禮遇及優惠,令旅程稱心非凡。你的飛行次數愈多,會籍級別愈高,所享的優惠更是勝人一籌。銀卡、金卡及鑽石卡會員搭乘「寰宇一家」聯盟航空公司更可享額外優惠。欲全面了解優惠詳情,請按此處。 |
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16. 如何加入馬可孛羅會? 任何18歲或以上人士均可成為馬可孛羅會會員。只須於網上申請,並繳付50美元的申請費用,即可入會。如欲了解更多詳情,請按此處。 |
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17. 馬可孛羅會的會籍如何分級? 馬可孛羅會因應會員的飛行次數,分別訂立了綠卡、銀卡、金卡以及鑽石卡的會籍級別。你的飛行次數愈多,會籍級別愈高,從而享受更多尊貴權益。會籍將按照你每個會籍年度內累積的飛行次數而自動晉升或延續。
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18. 進入新會籍年度的綠卡會員,何時能獲發新的會員卡? 會員延續綠卡會籍時,將不會獲發新的會員卡。會員可沿用舊有的會員卡便可,直至晉升至更高的會籍級別。其他級別的會員如符合下年度的資格,將於會籍年度終結前獲發會籍更新禮包。 |
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19. 如何能登入會員專頁或享用國泰航空之網上服務? 只需於 www.cathaypacific.com或www.dragonair.com,以你的會員號碼或用戶名稱及個人密碼登入會員專頁,即可輕鬆處理你的旅遊安排,享用一系列的網上服務包括網上訂票、網上預辦登機、notiFLY提示服務及自助訂位管理服務等,方便快捷。 |
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20. 為何須於我的馬可孛羅會會員檔案內提供「聯絡資料」及「其他資料」? 提供上述資料,將有助你享受更快捷的網上訂票及網上預辦登機服務。此外,只需填上你的旅遊喜好及揀選有興趣獲知的宣傳活動,即可每兩星期收取「里賞通訊」,並透過「賬戶概要」享用更切合你所需的優惠及服務。 |
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21. 如何更新會員資料? 如欲更新你的個人資料,只需從左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「更新賬戶資料」一欄,並揀選「修改個人資料」,並輸入有關之更新資料即可。 |
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22. 我能否透過馬可孛羅會賬戶,獲取馬可孛羅會或「亞洲萬里通」的最新消息? 只需從左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「最新消息」,即可閱覽我們的最新資訊。 |
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23. 我能否透過馬可孛羅會賬戶,獲知最新的推廣及優惠? 只需從左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「推廣優惠」,即可閱覽我們最新的推廣及優惠。 |
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24. 如何查閱「亞洲萬里通」里數的有效日期? 「亞洲萬里通」里數有效期為三年。只需瀏覽「您的馬可孛羅會賬戶」,於「亞洲萬里通」賬戶概覽揀選「您的里數何時到期?」,即可清楚一覽不同「亞洲萬里通」里數的到期日。 |
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25. 馬可孛羅會雜誌有沒有網上電子版? 有。只需從左方的「您的馬可孛羅會賬戶」選項中揀選「下載區」部分,即可下載。 |
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26. 「會籍」里數及「會籍」航段有何分別? 「會籍」里數及「會籍」航段是計算你應屬哪個尊貴級別的最公平方法,每次可累積的「會籍」里數及「會籍」航段均會被自動紀錄,並以其中一者作為計算延續或晉升會籍之用。
註:須受條款及細則約束。 |
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27. 我可如何查閱我的馬可孛羅會賬戶結餘? 你只需以會員號碼或用戶名稱及個人密碼登入你的馬可孛羅會賬戶,即可於「會籍概要」一欄查閱已累積的里數;並可於「最新賬目」一欄閱覽過往24個月的飛行及非航空夥伴之交易。會員更可隨時利用已配備上網功能的流動通訊器材,登入 m.cathaypacific.com 查閱你的「會籍」里數。詳情請點擊這裡。 會員亦可於機場的自助登機專櫃,查閱「會籍」里數及最新交易記錄。詳情請點擊這裡。 |
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28. 如何計算從飛行旅程所賺取之「亞洲萬里通」里數 ? 只需登入「您的馬可孛羅會賬戶」,選取「里數計算器」一欄,即可利用「飛行里數計算器」或「非航空夥伴里數計算器」,馬上算出所賺取之里數;更可利用「機票獎勵計算器」,計算兌換獎勵機票的所需里數。 |
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29. 如何補發遺失里數? 如你於搭乘國泰航空或港龍航空後七天,或搭乘其他航班或惠顧其他夥伴機構後六星期,仍未收到最新的里數記錄,你可從左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「管理您的里數」一欄,並揀選「補發飛行里數」或「補發非航空夥伴里數」,辦理有關申請手續即可。 |
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30. 為何未能透過飛行旅程賺取「亞洲萬里通」里數或「會籍」里數? 未能成功累積有關里數,當中可能牽涉不同的因素:例如姓名及會員號碼的不吻合、搭乘非認可航班及系統故障等。詳情請參閱「航空公司」一欄。 為免因姓名的差異而錯失里數,會員請確保其護照、機票及會員資料上的姓名須完全一致。 |
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31. 別人能否從會員專頁內瀏覽我的個人資料及活動記錄? 你的活動記錄及個人資料,將根據保護私隱及資料保安政策,以國際認可的加密技術(SSL)作保密處理。同時,我們亦建議你時刻妥善保管你的個人密碼。 |
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32. 「會籍年度」是指哪段時間? 會員的會籍年度顯示於「您的馬可孛羅會賬戶」內的「會籍概要」頁,為期12個月的會籍年度,除基於你的入會日期外,亦會因任何晉升或降級而有所改變。任何級別的會籍一旦進入新會籍年度,過往已累積之「會籍」里數 / 航段亦會因而重設至零。 |
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33. 何謂「入會至今累積之『會籍』里數 / 航段」? 「入會至今累積之『會籍』里數 / 航段」是你自成為馬可孛羅會會員後所賺取的里數總和。此結餘並未扣除任何已用作會籍晉升或延續、或已過期之里數。 |
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34. 如未有登出會員專頁便離開,稍後再登入時是否需從新輸入個人密碼? 不需要。如將於 30 分鐘內重返會員專頁,只需按列於每頁最上方的「您的賬戶」或從左方選項,揀選「飛行常客」內的「您的馬可孛羅會賬戶」,即可繼續享用各項服務。請留意,為保障你的個人資料,我們建議你於離開網頁時登出賬戶。 |
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35. 如欲使用國泰航空網頁內的其他服務,是否需要重新登入? 只需登入「您的馬可孛羅會賬戶」一次,即可同時享用國泰航空其他網上服務。你可從左方選項,揀選有關服務。 |
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36. 「寰宇一家」是甚麼? 「寰宇一家」由12大航空公司組成,包括美國航空、英國航空、國泰航空、芬蘭航空、西班牙國家航空、日本航空、智利航空、匈牙利航空、墨西哥航空、澳洲航空、皇家約旦航空及S7航空,為你提供環球旅遊獎勵,伴你縱橫世界。貴為鑽石卡、金卡及銀卡會員,當你搭乘任何「寰宇一家」聯盟航空公司時,即享更勝一籌的旅遊優惠。你的馬可孛羅會會員卡印有「寰宇一家」綠寶石、藍寶石或紅寶石的徽號,以彰顯你的尊貴身分。
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37. 馬可孛羅會、「亞洲萬里通」及「寰宇一家」有什麼分別? 馬可孛羅會是國泰航空及港龍航空的飛行常客計劃,目的是為其常客提供優惠及獎賞。「亞洲萬里通」則是中立的旅遊獎勵計劃,為長期在其夥伴機構消費的會員提供里數獎賞。國泰航空為「亞洲萬里通」20間航空夥伴之一,會員可利用里數兌換獎勵機票及其他生活品味獎勵。而「寰宇一家」乃航空聯盟,由國泰航空及11間世界知名的航空公司組成。 |
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38. 馬可孛羅會與「亞洲萬里通」有什麼區別? 馬可孛羅會是國泰航空及港龍航空的飛行常客獎勵計劃;而「亞洲萬里通」則屬另一個中立的旅遊獎勵計劃,當中包括亞洲多間航空公司及酒店、信用卡 / 簽賬卡公司、汽車租貸公司、 電訊公司及其他非航空夥伴的參與。加入馬可孛羅會後,會員將同時自動成為「亞洲萬里通」會員。欲知更多關於馬可孛羅會的詳細資料,請點擊這裡。 |
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39. 如我已參加了其他飛行常客獎勵計劃,我能否賺取及兌換國泰航空的「會籍」里數/「會籍」航段? 可以,我們是多個飛行常客獎勵計劃的成員。請按此閱覽我們的夥伴飛行常客計劃。凡搭乘「寰宇一家」任何一間航空公司之合資格航班,即可賺取「會籍」里數及「會籍」航段,從而提升你的會籍級別。詳情請點擊這裡。 |
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40. 馬可孛羅會會否收取年費或續會費? 只需繳付50美元入會費,即可成為馬可孛羅會會員。此後,你無須再繳付任何年費或續會費去維持會籍。欲知延續會籍級別的所需資格,請點擊這裡。 |
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41. 如何可以豁免入會費? 如你是國泰航空聯營信用卡之主卡持有人,即可獲豁免50美元的入會費,直接獲取馬可孛羅會綠卡會籍。 |
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42. 我能否要求退還入會費? 對不起,會籍申請手續一經完成,入會費將不獲退還。 |
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43. 「會籍」里數與「亞洲萬里通」里數有何分別? 「會籍」里數決定你的會籍會否獲延續,以及延續後的級別。會籍一經延續,過往累積之「會籍」里數將重設至零,從頭計算新會籍年度之累積里數。而「亞洲萬里通」里數則可用作兌換飛行獎勵或生活品味獎勵,有效期為三年。 |
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44. 我能否將自己的「亞洲萬里通」里數轉換為「會籍」里數,以延續或提升我的馬可孛羅會會籍級別? 不可以,「亞洲萬里通」里數與「會籍」里數不能互換,因為「亞洲萬里通」是中立的旅遊獎勵計劃,其里數用作兌換飛行獎勵或生活品味獎勵,有效期為三年;而馬可孛羅會是國泰航空的飛行常客計劃,其「會籍」里數在用作延續、晉升或降低會籍級別後,將重設至零。 |
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45. 加入馬可孛羅會後,我的「亞洲萬里通」里數將有何改變? 成為馬可孛羅會會員後,你現有的「亞洲萬里通」里數將存入你的馬可孛羅會賬戶,直至過期為止。 |
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46. 我的馬可孛羅會會籍會否被自動終止? 於過往36個月內沒有任何活動記錄的綠卡會員賬戶,當里數全部過期後,將被暫停及終止會籍,而不獲另行通知。你只需繳付50美元,即可重新啟動會藉;你亦可免費維持你的「亞洲萬里通」會籍。 |
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47. 為何我的「會籍」里數及「會籍」航段被重設至零? 馬可孛羅會是每年更新會籍的飛行常客計劃,你所賺取的「會籍」里數及「會籍」航段,每當用作延續會籍或提升會籍級別後,即會重設至零,而過往累積之「會籍」里數亦會被取消。 |
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48. 如何更改我的「兌換成員」名單? 只需於www.cathaypacific.com,以你會員號碼或用戶名稱及個人密碼登入會員專區,於左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「更新賬戶資料」一欄,再點擊「更新兌換名單」,即可辦理手續。你可提名高達五位會員加入你的「兌換名單」。每次更新或刪除現有「兌換名單」成員,或提名超過五位會員加入,均需繳付手續費(網上申請:90美元;其他非網上途徑申請:160美元)。 |
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49. 如何為我的「亞洲萬里通」里數延續有效期?手續需時多久? 只需於www.cathaypacific.com,以你的會員號碼或用戶名稱及個人密碼登入會員專區,於左方選項之「您的馬可孛羅會賬戶」選取「管理您的里數」,即可延長里數有效期。你的申請會於繳付所需手續費並成功於信用卡過數後立即進行。然後,你可於「最新賬目」一欄查閱你的最新賬目及活動記錄。 |
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50. 我能否憑加入馬可孛羅會前搭乘的航班,賺取「會籍」里數或「會籍」航段? 你必須於加入馬可孛羅會後,才能開始賺取「會籍」里數及「會籍」航段。欲知詳情請登入馬可孛羅會網站。 |
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51. 我可將不同酒店的獎賞積分轉換為「亞洲萬里通」里數,但由此所賺取的里數可否也計算為「會籍」里數? 不可以。你可透過搭乘「亞洲萬里通」的夥伴航空公司及惠顧非航空夥伴以賺取「亞洲萬里通」里數,但「會籍」里數只可透過搭乘國泰航空、港龍航空或「寰宇一家」聯盟航空公司所累積。 |
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52. 我剛申請了一張國泰航空/「亞洲萬里通」聯營信用卡。我是否同時自動成為馬可孛羅會會員? 否。你需到網上登記加入。 |
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53. 我能否以美國運通國泰航空信用卡,代替我的馬可孛羅會會員卡使用? 不能。聯營信用卡只限作信用卡用途,不可取替你的馬可孛羅會會員卡。 |
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54. 我能否以國泰航空RBC VISA 白金信用卡,代替我的馬可孛羅會會員卡使用? 不能。聯營信用卡只限作信用卡用途,不可取替你的馬可孛羅會會員卡。 |
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