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客戶服務 無論是在空中或地面，我們致力達到並超越乘客的期望，並盡顯發自內心的服務。從客戶關係到機艙服務以至登機手續，我們確保提供最佳的服務。 機上服務–訂定機上最佳服務送遞標準及程序，確保為乘客及機組人員提供最高安全設施；機上銷售及便利設施；機上服務訓練及發展；食物準備；機倉組員聯系與溝通。 機場–全面設定各層客戶服務的標準；活動舷梯運作；中央處理行李及負荷控制；對所有香港及外港的機場職員培養企業服務文化及服務業哲學；管理各服務供應商；危機管理。 顧客關係–處理消費者回應，服務恢復程序；推行商品及服務改善。

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