常見問題
更改、取消旅程及退票
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1. 我可以更改於網上訂購的機票嗎？ 「網上更改訂票」功能現時只適用於在網上訂購並由澳洲、巴林、孟加拉、加拿大、丹麥、法國、德國、香港、印度、印尼、意大利、日本、盧森堡、馬來西亞、荷蘭、紐西蘭、巴基斯坦、愛爾蘭、沙特阿拉伯 、新加坡、斯里蘭卡、南非、瑞士、台灣、泰國、美國、英國或阿拉伯聯合酋長國出發的國泰機票。如經系統核對而「網上更改訂票」功能並不適用於您的行程，請聯絡我們的訂位部。 |
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2. 如我的機票是經由旅行社或國泰訂位部購買，我可以於網上更改我的預訂嗎? 網上更改預訂現時只適用於經由國泰網站購買的電子機票。如更改預訂功能不適用於您的行程，請聯絡我們的訂位部。 |
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3. 如我的預訂中需接駁其他航空公司的航班，我可以於網上更改我的預訂嗎? 只要您原本的國泰機票是購自網上，您便可以更改您其他航空公司的接駁航班預訂。 |
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4. 如同一預訂紀錄中有多位乘客，我可以只更改某些乘客的出發日期及／或航班嗎? 在網上更改預訂時，同一預訂紀錄中的所有乘客必須同時更改出發日期及／或航班。 |
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5. 如我已於網上預辦登機，我可以於網上更改我的預訂嗎? 您必須於「自助訂位管理服務」中取消您的預辦登機後才可於網上更改您的預訂。 |
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6. 怎樣才可更改訂票上的出發日期或時間？ 您可透過「自助訂位管理服務」於國泰航空網站更改訂票上的出發日期及時間。一經系統核實「網上更改訂票」功能適用於該訂票，「更改訂票」按鈕會顯示於訂票詳情下方。 |
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7. 為何於「自助訂位管理服務」訂票詳情內找不到「更改訂票」按鈕？ 如經系統核對「網上更改訂票」功能並不適用於您的行程，「更改訂票」按鈕則不會顯示，請聯絡國泰航空訂位部。 |
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8. 當我於網上更改預訂時，我可以預留座位嗎? 「網上更改訂票」功能適用於預選座位。乘客也可透過「自助訂位管理服務」預留座位。查閱有關詳情及細則，請瀏覽「自助訂位管理服務 ＞ 座位安排」的常見問題部份。 |
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9. 當我於網上更改預訂時，我可以選擇特別餐膳嗎? 乘客可於「自助訂位管理服務」選擇特別餐膳。查閱有關詳情及特別餐膳種類，請瀏覽「自助訂位管理服務＞ 特別餐膳/服務要求」的常見問題部份。 |
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10. 我可否為他人更改訂票上的出發日期或時間及同時繳付所須費用？ 可以。您可為他人更改及繳付所須費用，但所使用之信用卡須經Visa驗證或MasterCard® SecureCode™核實，否則信用卡持有人須出示有關信用卡以作核實。 |
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11. 繳付更改訂票所須費用時，是否一定要使用訂票時所用的同一信用卡？ 不需要。但乘客可能需要出示有關信用卡以作核實。 |
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12. 怎樣才可確定已成功更改訂票上的出發日期或時間？ 於訂票詳情及付款頁內，經點按「確認更改訂票」或「確定付款」按鈕後，您會很快收到確認電郵。 |
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13. 為何我沒有收到我的電子票務收據？ 經成功更改訂票上的出發日期或時間後，網上系統會於二小時內發出已修訂之電子票務收據。已修訂之收據將送往於網上訂票時所提供的電郵地址。收到電郵後可經由「自助訂位管理服務」查核更新後的網上訂票紀錄。 |
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14. 為何經由電郵收到的電子票務收據與於「自助訂位管理服務」下載的收據不同？ 兩款收據均由國泰航空發出，而兩者都可作預辦登機之用。 |
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15. 要怎樣才能獲取更改訂票後所餘之差額？ 如更改訂票上的出發日期或時間後出現餘款差額，餘款將退還至所使用的信用卡賬戶。 |
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16. 要多久才收取到更改訂票後所餘之差額退款？ 退款會在6星期內退還。 |
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17. 如更改訂票時遇到困難，可在哪裡得到協助？ |
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