常見問題
飛行常客
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1. 「亞洲萬里通」是甚麼？這計劃如何運作？ 「亞洲萬里通」是亞洲首屈一指的旅遊的獎勵計劃，為您提供各式精彩的生活獎勵，點綴您的豐盛人生。透過搭乘17間夥伴航空公司(包括國泰航空公司及港龍航空公司)其中任何一間的航機，即可賺取「亞洲萬里通」里數，以兌換機票獎勵、客艙提升獎勵、同行貴賓獎勵及其他生活品味獎勵，包括酒店住宿、旅遊套票及餐券等。您亦可透過惠顧其他非航空夥伴機構，輕易賺取源源里數，盡情享受人生。免費加入「亞洲萬里通」，請到我們的網頁一覽最新的推廣詳情！ |
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2. 加入「亞洲萬里通」需要甚麼條件？ 「亞洲萬里通」歡迎任何兩歲以上人士加入(未滿 18 歲者需獲父母或合法監護人同意)，入會手續費用全免。 |
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3. 如何加入「亞洲萬里通」？ 您可到「亞洲萬里通」網頁免費申請成為會員，手續簡單方便，請即申請！ |
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4. 如何賺取里數？ 新會員可使用於網上下載或附於申請表格上的臨時會員卡，即時開始賺取「亞洲萬里通」里數。請於辦理登機手續時或支付其他夥伴服務時，出示會員卡。 |
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5. 何時能獲發「亞洲萬里通」會員卡？ 當您完成一個認可飛行航段，或透過任何非航空夥伴的服務累積滿 250「亞洲萬里通」里數，便會獲發一張永久會員卡。 |
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6. 我能否與家人共用相同的「亞洲萬里通」賬戶？ 每個「亞洲萬里通」賬戶只限一名會員使用。然而您可提名高達五位會員成為您的「兌換名單成員」，共享您的「亞洲萬里通」獎勵，包括同行貴賓獎勵、客艙提升獎勵、額外寄艙行李限額及其他生活品味獎勵。 |
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7. 如何兌換「亞洲萬里通」獎勵？ 飛行獎勵 生活品味獎勵 |
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8. 如何能補發遺失的里數？ 只需登入「亞洲萬里通」網頁，並於網上填妥遺失里數申請表即可。補發遺失里數須於交易後6個月內提交申請。詳情請瀏覽 www.asiamiles.com。 |
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9. 如何更改個人密碼？ 只需登入 www.asiamiles.com，到會員專頁內更改個人密碼即可。 |
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10. 如遺失了會員卡，應怎辦？ 您可申請補發會員卡，有關服務費用為 20 美元或 2,000「亞洲萬里通」里數。請通知我們您的付費選擇及方式。如透過信用卡付費須提供以下資料：
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11. 如何更改「亞洲萬里通」/ 馬可孛羅會賬戶內的個人姓名？ 欲更改會員賬戶內的姓名，請電郵或傳真以下任何一種證明文件以作身分核對之用：
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12. 如忘記了個人密碼，應怎辦？ 如您已於會員檔案內登記您的電郵地址，只需到 www.asiamiles.com 之「會員登入」區，按位於右方的「登入說明」，並輸入您的會員號碼/用戶名稱及登記之電郵地址以作核對，您的個人密碼將被傳送至您已登記的電郵地址。如您未曾登記您的電郵地址，請聯絡「亞洲萬里通」服務熱線。 |
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13. 馬可孛羅會及「亞洲萬里通」的會員能享用哪些網上服務？ 貴為馬可孛羅會及「亞洲萬里通」的會員，均可隨時到國泰航空及「亞洲萬里通」的網頁，享用以下的網上服務：
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14. 馬可孛羅會提供哪些會員優惠？ 所有級別的會員均可專享一系列舒適、方便及勝人一籌的體貼服務及權益。當您晉升至較高級別的會籍(銀卡、金卡及鑽石卡)後，您將可享更豐富的禮遇，包括享用環球貴賓室、額外寄艙行李限額、保證預留客位機票及「寰宇一家」聯盟航空公司優惠等。欲了解更多詳情，請按此處。 |
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15. 如何加入馬可孛羅會？ 您可於網上申請成為馬可孛羅會會員，手續簡單方便。如欲了解更多有關詳情，請按此。 |
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16. 馬可孛羅會的會員級別有什麼分別? 馬可孛羅會因應會員的飛行次數，分別訂立了綠卡、銀卡、金卡以及鑽石卡的會籍級別。飛行次數越多，您將可晉升至更高級別的會籍，從而享受更多尊貴權益。會籍將按照您每年度的飛行次數而自動晉升或延續。
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17. 進入新會籍年度的綠卡會員，何時能獲發新的會員卡？ 會員延續綠卡會籍時，將不會獲發新的會員卡。會員沿用舊有的會員卡便可。 |
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18. 如何能登入會員專頁或享用國泰航空之網上服務？ 只需到 www.cathaypacific.com，以您的會員號碼及個人密碼便可登入會員專頁，輕鬆處理您的旅遊安排，享用一系列的網上服務包括網上訂票、網上預辦登機、notiFLY 提示服務及計劃個人行程等，盡享方便快捷。 |
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19. 如忘記了個人密碼，應怎辦？ 如您已於會員檔案內登記您的電郵地址，只需按此即可擷取您的個人密碼。為保護您的個人資料，您須提供指定的資料，經確認後，您的個人密碼將被傳送至您已登記的電郵地址 。如您未曾登記您的電郵地址，請聯絡馬可孛羅會會員服務中心 +800 2747 5500 (環球免費服務專線) |
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20. 如何更改個人密碼？ 只需從左方的「您的馬可孛羅會賬戶」選項，按「更新賬戶資料」一欄及揀選「更改個人密碼」，依照簡易步驟輸入新的個人密碼即可。 |
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21. 為何須於會員檔案內提供「聯絡資料」及其他資料？ 提供上述資料，將有助您享受更快捷的網上訂票及網上預辦登機服務。此外，只需填上您的旅遊喜好及揀選有興趣獲知的宣傳活動，您將可透過「您的馬可孛羅會賬戶」或馬可孛羅會電子快訊，獲取更切合您所需的優惠及服務。 |
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22. 如何更新會員資料？ 如欲更新您的個人資料，只需從左方的「您的馬可孛羅會賬戶」選項，按「更新賬戶資料」一欄及揀選「更改個人資料」，並輸入有關之更新資料即可。 |
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23. 會員能透過馬可孛羅會賬戶閱覽多少項最新消息？ 您可閱覽 2 項分別來自國泰航空 / 馬可孛羅會以及「亞洲萬里通」之最新消息。只需按「更多最新消息」，即可瀏覽更多最新資訊。 |
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24. 會員透過馬可孛羅會賬戶能閱覽多少項推介及優惠？ 依據您的會員檔案內所揀選的推介及優惠設定，您可閱覽最多2項推廣優惠：國泰航空 / 馬可孛羅會 2 項，「亞洲萬里通」4 項。如欲瀏覽更多優惠資訊，只需按「更多優惠」。 |
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25. 如何查閱「亞洲萬里通」里數的有效日期？ 只需瀏覽「您的馬可孛羅會賬戶」，於「亞洲萬里通」賬戶概覽揀選「您的里數何時到期？」，即可清楚一覽不同「亞洲萬里通」里數的到期日。 |
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26. 馬可孛羅會雜誌有沒有網上電子版？ 有。只需從左方的「您的馬可孛羅會賬戶」選項中揀選「下載區」部分，即可下載。 |
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27. 「會籍」里數與「會籍」航段有何分別？ 如您經常搭乘長途航班，便可累積較多的「會籍」里數；如所搭乘的航班多屬短途，則可累積較多的「會籍」航段。 例： 註：會籍延續或晉升將以「會籍」里數或「會籍」航段計算，而非以兩者合併計算。 無論搭乘任何客位，您均可累積「會籍」里數及航段。然而所賺取里數及航段之多寡，則因應您所搭乘之客位級別及機票上所示的「子艙位」而有所分別。 |
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28. 如何查閱「會籍」里數結餘？ 只需以您的會員號碼及個人密碼登入網頁，將可於「您的馬可孛羅會賬戶」內，獲知您的最新「會籍」里數累積。您亦可透過 AvantGo 頻道，下載我們一系列的服務到您的電子手帳內，方便您查閱所累積之飛行里數及最新交易資料。香港的會員亦可隨時以具備上網功能的流動電話 (WAP phone) 查閱您的累積飛行里數。 |
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29. 如何能獲知從行程所賺取之里數、或兌換旅遊獎勵所需之里數詳情？ 只需登入「您的馬可孛羅會賬戶」，揀選「飛行里數計算器」或「機票獎勵計算器」，即可獲知詳情。 |
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30. 如何補發遺失里數？ 如您於搭乘國泰航空或港龍航空後7天，或搭乘其他航班或惠顧其他夥伴機構後6星期，仍未收到最新的里數記錄，您可從左方的「您的馬可孛羅會賬戶」選項，按「管理您的里數」一欄及揀選「補發飛行里數」或「補發非航空夥伴里數」，辦理有關申請手續即可。 |
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31. 為何未能透過飛行旅程賺取相關之「亞洲萬里通」里數？ 未能成功累積有關里數，當中可能牽涉不同的因素：例如姓名及會員號碼的不吻合、搭乘非認可航班及系統故障等。如會員發現任何里數仍未存入賬戶，請到網上申請補發里數或郵寄您的申請表格及登機證予我們，我們將為您跟進有關申請。 為免因姓名的差異而錯失里數，會員請確保其護照、機票及會員資料上的姓名須完全一致。 |
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32. 別人能否從會員專頁內瀏覽我的個人資料及活動記錄？ 您的活動記錄及個人資料，將根據保護私隱及資料保安政策，以國際認可的加密技術(SSL)作保密處理。同時，我們亦建議您時刻妥善保管您的個人密碼。 |
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33. 如何查閱馬可孛羅會的戶口結餘？ 只需以您的會員號碼及個人密碼登入「您的馬可孛羅會賬戶」，即可從「會籍概要」了解最新的賬戶狀況。如欲查閱過去 24 個月內於夥伴航空公司及非航空夥伴機構之活動記錄，只需按「最新賬目」，即可一覽最新的交易記錄。 |
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34. 「會籍年度」意指哪段時間？ 會員的會籍年度顯示於「您的馬可孛羅會賬戶」內的「會籍詳情」頁，為期12個月的會籍年度，除基於您的入會日期外，亦會因任何晉升或降級而有所改變。任何級別會籍一旦進入新會籍年度，過往已累積之「會籍」里數 / 航段亦會因而重設至零。 |
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35. 何謂「入會至今累積之「會籍」里數 / 航段」？ 「入會至今累積之「會籍」里數 / 航段」是您自成為馬可孛羅會會員後所賺取的里數總和。此結餘並未扣除任何已用作會籍晉升或延續、或已過期之里數。 |
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36. 如未有登出會員專頁便離開，稍後再登入時是否需從新輸入個人密碼？ 不需要。如將於 30 分鐘內重返會員專頁，只需按列於每頁最上方的「您的賬戶」或從左方選項，揀選「飛行常客」內的「您的馬可孛羅會賬戶」，即可繼續享用各項服務。請留意，為保障您的個人資料，我們建議您於離開網頁時登出賬戶。 |
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37. 如欲使用國泰航空網頁內的其他服務，是否需要重新登入？ 只需登入「您的馬可孛羅會賬戶」一次，即可同時享用國泰航空其他網上服務。您可從左方選項，揀選有關服務。 |
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38. 「寰宇一家」是甚麼？ 「寰宇一家」由 8 大航空公司組成，包括國泰航空、愛爾蘭航空、美國航空、英國航空、芬蘭航空、西班牙國家航空、智利航空及澳洲航空，為您提供環球旅遊獎勵，伴您縱橫世界。 貴為鑽石卡、金卡及銀卡會員，當您搭乘任何「寰宇一家」聯盟航空公司時，即享更勝一籌的旅遊優惠。您的馬可孛羅會會員卡印有「寰宇一家」綠寶石、藍寶石或紅寶石的徽號，以彰顯您的尊貴身分。
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39. 馬可孛羅會、「亞洲萬里通」及「寰宇一家」有什麼分別？ 「寰宇一家」乃航空聯盟，由 8 間世界知名的航空公司組成；而「亞洲萬里通」及馬可孛羅會均是旅遊獎勵計劃。馬可孛羅會是國泰航空的飛行常客計劃，目的是為其常客提供優惠及獎賞。 「亞洲萬里通」則是中立的旅遊獎勵計劃，為長期在其夥伴機構消費的會員提供里數獎賞。國泰航空為「亞洲萬里通」17 間航空夥伴之一，會員可利用里數兌換免費機票及其他生活品味獎勵。 |
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40. 馬可孛羅會與「亞洲萬里通」有什麼區別？ 馬可孛羅會是國泰航空的飛行常客獎勵計劃；而「亞洲萬里通」則屬另一個中立的旅遊獎勵計劃，當中包括亞洲多間航空公司及酒店、信用卡 / 簽賬卡公司、汽車租貸公司、 電訊公司及其他非航空夥伴的參與。加入馬可孛羅會後，會員將同時自動成為「亞洲萬里通」會員。 查閱更多有關馬可孛羅會的會籍級別及優惠詳情，請按此處。 |
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41. 如我已參加了其他飛行常客獎勵計劃，我能否賺取及兌換國泰航空的飛行里數？ |
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