常见问题
更换、取消机票或退票
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1. 我可以更改于网上订购的机票吗？ "网上更改订票" 功能现时只适用于在网上订购并由澳洲、巴林、孟加拉 、加拿大、丹麦、法国、德国、香港、印度、印度尼西亚、意大利、日本、卢森堡、马来西亚、荷兰、新西兰、巴基斯坦、爱尔兰、沙特阿拉伯、新加坡、斯里兰卡、南非、瑞士、台湾、泰国、美国、英国或阿联酋出发的国泰机票。如经系统核对而 "网上更改订票" 功能并不适用于您的行程，请联系我们的订位部。 |
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2. 如我的机票是经由旅行社或国泰订位部购买，我可以在网上更改我的预订吗？ 网上更改预订现时只适用于经由国泰网站购买的电子机票。如更改预订功能不适用于您的行程，请联系我们的订位部。 |
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3. 如我的预订中需接驳其它航空公司的航班，我可以在网上更改我的预订吗? 只要您原本的国泰机票是购自网上，您便可以更改您其它航空公司的接驳航班预订。 |
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4. 如同一预订记录中有多位乘客，我可以只更改某些乘客的出发日期及/或航班吗? 在网上更改预订时，同一预订记录中的所有乘客必须同时更改出发日期及/或航班。 |
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5. 如我已在网上预办登机，我可以在网上更改我的预订吗? 您必须在"自助订位管理服务"中取消您的预办登机后才可在网上更改您的预订。 |
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6. 怎样才可更改订票上的出发日期或时间？ 您可透过 “自助订位管理服务” 于国泰航空网站更改订票上的出发日期及时间。一经系统核实 “网上更改订票” 功能适用于该订票， “更改订票” 按钮会显示于订票详情下方。 |
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7. 为何于 “自助订位管理服务” 订票详情内找不到 “更改订票” 按钮？ 如经系统核对 “网上更改订票” 功能并不适用于您的行程， “更改订票” 按钮则不会显示，请联系国泰航空订位部。 |
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8. 当我在网上更改预订时，我可以预留座位吗? "网上更改订票"功能适用于预选座位。乘客也可透过"自助订位管理服务"预留座位。查阅有关详情及细则，请刘澜"自助订位管理服务 ＞ 座位安排"的常见问题部分。 |
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9. 当我在网上更改预订时，我可以选择特别餐膳吗? 乘客可在"自助订位管理服务"选择特别餐膳。查阅有关详情及特别餐膳种类，请刘澜"自助订位管理服务 ＞ 特别餐膳/服务要求"的常见问题部分。 |
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10. 我可否为他人更改订票上的出发日期或时间及同时缴付所须费用？ 可以。您可为他人更改及缴付所须费用，但所使用之信用卡须经Visa验证或MasterCard® SecureCode™核实，否则信用卡持有人须出示有关信用卡以作核实。 |
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11. 缴付更改订票所须费用时，是否一定要使用订票时所用的同一信用卡？ 不需要。但乘客可能需要出示有关信用卡以作核实。 |
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12. 怎样才可确定已成功更改订票上的出发日期或时间？ 于订票详情及付款页内，经点击 “确认更改订票” 或 “确定付款” 按钮后，您会很快收到确认电邮。 |
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13. 为何我没有收到我的电子票务收据？ 经成功更改订票上的出发日期或时间后，网上系统会于二小时内发出已修订之电子票务收据。已修订之收据将送往于网上订票时所提供的电邮地址。收到电邮后可经由 “自助订位管理服务” 查核更新后的网上订票纪录。 |
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14. 为何经由电邮收到的电子票务收据与于 “自助订位管理服务” 下载的收据不同？ 两款收据均由国泰航空发出，而两者都可作预办登机之用。 |
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15. 要怎样才能获取更改订票后所余之差额？ 如更改订票上的出发日期或时间后出现余款差额，余款将退还至所使用的信用卡账户。 |
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16. 要多久才收取到更改订票后所余之差额退款？ 退款会在6星期内退还。 |
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17. 如更改订票时遇到困难，可在哪里得到协助？ |
