常见问题
飞行常客
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1. 「亚洲万里通」是什么？它是如何运作的？ 「亚洲万里通」™是亚洲旅游奖励计划，提供众多符合您生活品味的精彩奖励。搭乘17家「亚洲万里通」伙伴航空公司（包括国泰航空及港龙航空）航班，累积「亚洲万里通」里数，以兑换免费机票、舱位升级、同行宾客机票及一系列精彩纷呈的生活品味奖励，包括酒店住宿、假期套餐、餐饮券及更多。或只需享用地面非航空公司合作伙伴服务，亦可累积「亚洲万里通」里数。累积「亚洲万里通」里数轻松，而且可免费加入。立即浏览「亚洲万里通」网站，获取最新咨询及促销信息！ |
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2. 加入「亚洲万里通」有哪些要求？ 任何人只要年满两岁即可加入「亚洲万里通」（18岁以下须经父母或法定监护人许可方可加入）。无须缴纳入会费。 |
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3. 我如何可加入「亚洲万里通」？ 您只需在线登记，即可成为「亚洲万里通」会员。浏览「亚洲万里通」网站，马上免费加入！ |
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4. 我如何可累积「亚洲万里通」里数？ 一旦成为会员，您可用临时会员卡（可在线打印或使用附在您登记表格上的临时会员卡）立即开始累积「亚洲万里通」里数。办理登机手续或或支付我们合作伙伴的产品或服务时，请出示您的会员卡。 |
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5. 我何时将收到我的「亚洲万里通」会员卡？ 一旦完成首次搭乘认可航班或在我们任何非航空公司合作伙伴累积超过 250「亚洲万里通」里数，您将收到永久会员卡。 |
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6. 我能否与家人共享「亚洲万里通」账户？ 每个「亚洲万里通」账户仅适用于一个人。但是，您可提名最多五个人成为您"兑换名单"上的成员。成员可与您共享「亚洲万里通」奖励，包括同行宾客、舱位升级、额外寄舱行李限额及生活品味奖励。 |
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7. 我如何可兑换「亚洲万里通」奖励？ 机票奖励 生活品味奖励 |
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8. 我如何可申请补记里数？ 只需在线填妥补发里数申请表，即可申请补记里数。申请补记里数须在活动后的六个月内进行。浏览 www.asiamiles.com获取更多详情。 |
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9. 我如何可更改密码？ 登录 www.asiamiles.com 会员专区即可更改您的密码。 |
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10. 如果遗失了会员卡，我该怎么办？ 您可获重发会员卡，须支付 20 美元或 2,000「亚洲万里通」里数服务费。请联系我们，告诉我们您的支付方式。通过信用卡支付须提供以下信息：
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11. 我如何可更改「亚洲万里通」/马可孛罗会账户姓名？ 如需更改「亚洲万里通」/马可孛罗会账户姓名，请把以下任何一种文件电邮或传真给我们，以做核证：
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12. 如果我忘记密码了，该怎么办? 只需点击登录帮助（位于 www.asiamiles.com 网站会员登录区的右边），即可在线重获您的密码。您须输入会员号码/用户名及登记的电邮地址以做核证。为安全起见，您的密码将发送到登记的电邮地址。如果您还未与我们登记电邮地址，请致电「亚洲万里通」服务热线。 |
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13. 马可孛罗会及「亚洲万里通」会员可享用哪些在线服务？ 马可孛罗会及「亚洲万里通」会员可享受国泰航空及「亚洲万里通」网站提供的以下在线服务：
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14. 加入马可孛罗会可享受哪些优惠？ 马可孛罗会提供一系列独享礼遇，让您尽可能享受每次搭乘国泰航空的旅程。飞得越多，您就向更高级别会籍更进一步，届时可享礼遇也越多。马可孛罗会尊贵级别（银卡、金卡及钻石卡）会员在搭乘所有「寰宇一家」™成员航空公司的航班时还可获享额外礼遇。马上浏览所有会员专享权益 |
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15. 我如何可加入马可孛罗会？ 只需在线登记，即可成为马可孛罗会会员！点击此处获取更多详情。 |
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16. 马可孛罗会的组织结构如何？ 马可孛罗会根据飞行频率而有不同的会籍级别，分别是：绿卡、银卡、金卡及最高级别的钻石卡。飞得越多，您的级别将更高，可享礼遇也越多。您的会籍将根据您在一个会籍年度内的飞行活动自动升级及延续。
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17. 我可以从其他旅游奖励计划累积飞行常客里数吗？ 可以。如果您是英国或欧洲居民，您可选择累积英国航空 Executive Club 飞行常客里数，而不是累计「亚洲万里通」里数，同时累积马可孛罗会"会籍"里数及航段。* * 英国航空 Executive Club 累积的飞行常客里数，不可助您升级到该会的尊贵级别。 |
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18. 我何时能收到下个年度的绿卡？ 延续绿卡会籍将不获发新卡。您将继续使用现持绿卡。 |
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19. 我如何可登录会员专区或使用国泰航空在线服务？ 只需用您的会员号码及个人密码登录 www.cathaypacific.com 的会员专区，即可轻松管理您的账户及安排您的行程。您可即时享受网上订票、网上预办登机、notiFLY 提示服务及个人行程表等更多便利。 |
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20. 如果我忘记了个人密码，该怎么办？ 如果您已在个人档案登记了电邮地址，点击此处可在线重获密码。您将需要提供具体的个人信息。为安全起见，您的密码将通过电邮发送给您。如果您还未与我们登记电邮地址，请致电马可孛罗会会员服务中心 +800 2747 5500（全球免费电话）。 |
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21. 我如何可更改密码？ 到导航条左边"您的马可孛罗会账户"下的"更新您的资料"，选择"更改您的个人密码"。只需遵从指示，即可重设您的密码。 |
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22. 为什么我必须填妥个人档案中的"联系信息"或"关于您的更多信息"？ 填妥个人档案将有助于快速完成您所有的订票及办理登记手续。此外，填妥您的旅游及促销首选，您将通过“您的马可孛罗会账户”及我们的双周刊通讯收取会员专享优惠及服务。 |
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23. 我如何可更新我的会籍详情？ 只需到导航条左边"您的马可孛罗会账户"下的"更新您的档案"，点击"更新您的个人档案"。然后更新信息。 |
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24. 我的马可孛罗会账户可以收到最新资讯吗？ 可以。我们将分别为您发送国泰航空/马可孛罗会及「亚洲万里通」的最新资讯。只需点击"更多最新资讯"即可获取全部最新资讯列表。 |
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25. 我的马可孛罗会账户可以收到促销及优惠信息吗？ 可以。根据您的个人档案中的促销选择，我们将为您发送最多两条国泰航空/马可孛罗会及四条「亚洲万里通」促销信息。只需点击"更多优惠"，即可浏览其他优惠信息。 |
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26. 我的「亚洲万里通」里数将何时到期？ 只需到您的马可孛罗会账户下的「亚洲万里通」里数概要栏，点击"您的里数何时到期？"，即可知道您所有的「亚洲万里通」里数的到期日。 |
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27. 你们有沒有在线马可孛罗会杂志吗？ 有，您可到"您的马可孛罗会账户"左边的导航条下的"下载"，即可下载最新一期的马可孛罗会杂志。 |
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28. "会籍"里数与"会籍"航段有何区别？ 如果您经常搭乘长途航班，您就更有可能累积"会籍"里数。如果您经常搭乘短途航班，累积“会籍”航段则是您升级到最高级别的最佳途径。举例如下： 香港－台北－香港－台北－香港 注："会籍"里数与"会籍"航段均可延续或升级会籍，但是不可并用。所有舱位均可累积"会籍"里数与"会籍"航段，但是，可累积的里数及航段须视旅行舱位与预订并印刷在机票上的认可子舱位而定。 |
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29. 如何可查看我的"会籍"里数？ 只需用您的会员号码及个人密码登录到您的马可孛罗会账户，即可查看您累积的里数。或者，你可从 AvantGo 下载我们的服务套餐到您的个人记事本，随时随地查阅您的里数及目前的交易记录！在香港的会员还可通过 WAP 手机查看里数记录。 |
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30. 我如何可查看从我的行程累积到的「亚洲万里通」里数或兑换旅行奖励所需里数？ 只需登录到会员专区，然后选择"工具"下导航条右边的"飞行里数计算器"或"飞行奖励计算器"。您可立即计算出您将可累积的「亚洲万里通」里数，或前往全球目的地旅游奖励所需里数。 |
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31. 我如何可收到没有记录在我账户内的里数？ 如果您搭乘国泰航空或港龙航空航班七天后或搭乘其他航空公司航班及享用其他合作伙伴服务六周后，所累积的里数没有记入您的账户，只需点击左边导航条"管理您的里数"下的"申请补记航空公司里数"或"申请补记非航空公司里数"，即可申请补记您的里数。 |
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32. 为什么我搭乘航班不可累积「亚洲万里通」？ 不可累积里数到您的账户有多种原因，例如姓名不相符、会员号码不相符、非认可子舱位及系统失误等。因此，请在线提交您的补记里数申请表或邮递您的补记里数申请表及登机牌，我们将立即尽力跟進您的申请。 为避免因姓名失误而遗失里数，请确保您护照、机票及档案上的姓名保持一致。 |
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33. 别人可以查看我的个人信息及活动记录吗？ 会员专区的所有活动及个人信息均受我们的个人资料（私隐）条例保护，使用 SSL（保护网际联系的标准方式）。为保护您的隐私，我们建议您任何时候都保护您的个人密码。 |
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34. 我在哪里可查看我的马可孛罗会账户余额？ 用您的会员号码及个人密码登录到您的马可孛罗会账户，然后选择"会籍概要"。您可在"最近活动记录"查看您在过去 24 个月的飞行及非飞行活动。 |
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35. 会籍期限是什么？ 正如"您的马可孛罗会账户"下的"会籍概要"所显示的，您的会籍期限是 12 个月的会籍年度。须视您登记日期及会籍的升级或降级而定。请注意：您的会籍延续、升级或降级后，"会籍"里数及"会籍"航段记将重设为零。 |
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36. "从入会至今的"会籍"里数/航段"是什么意思？ 这是您成为马可孛罗会会员后累积的"会籍"里数及"会籍"航段。这是不断累积的总值，不反映会籍升级/延续使用或已到期的里数。 |
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37. 离开会员专区而不退出，下次我还需要登录吗？ 不用。30 分钟内，只需点击每个页面顶端登录区的"您的账户"，或左边的导航条"飞行常客"下的"您的马可孛罗会账户"，即可再次浏览会员专区。建议您离开网站时退出会员专区，防止别人获取您的个人信息。 |
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38. 我需要再次登录才可使用国泰网站的其他在线服务吗？ 只需登录会员专区一次，即可享用我们的所有在线服务。点击左边导航条的各个链接选择您想使用的服务。 |
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39. "寰宇一家"是什么？ "寰宇一家"通过以下8家全球领先航空公司让您享受全球优惠：国泰航空、爱尔兰航空、美国航空、英国航空、芬兰航空、西班牙国家航空、智利航空及澳洲航空。马可孛罗会的钻石卡、金卡及银卡会员搭乘任何"寰宇一家"航空公司航班可享受特别礼遇，您会员卡上的颜色标志表明您的"寰宇一家"™ 会籍级别：绿宝石、蓝宝石或红宝石。
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40. 马可孛罗会、「亚洲万里通」及"寰宇一家"之间有何区别？ "寰宇一家"是由全球八家领先的航空公司组成的全球航空公司联盟，而「亚洲万里通」及马可孛罗会则是旅游奖励计划。马可孛罗会是国泰航空的官方常客计划，用额外优惠及认可奖励飞行常客。「亚洲万里通」是独立的旅游奖励计划，通过参与的合作伙伴奖励频繁飞行及消费。国泰航空是「亚洲万里通」的17家伙伴航空公司之一，借助「亚洲万里通」奖励飞行常客，让他们享受免费机票及其他生活品味奖励。 |
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41. 「亚洲万里通」与马可孛罗会有何区别？ 马可孛罗会是国泰航空的官方常客计划。「亚洲万里通」是独立的旅游奖励计划，由众多亚洲伙伴航空公司及酒店组成，也包括信用卡/签账卡公司、汽车租赁代理、电信公司及其他非航空公司合作伙伴。马可孛罗会会员自动登记成为「亚洲万里通」会员。请点击此处，获取更多马可孛罗会结构及不同级别可享礼遇的详细信息。 |
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42. 如果我登记加入其他飞行常客计划，我还可在国泰航空累积及兑换里数吗？ 可以。事实上，我们加入了部分全球最受欢迎的飞行常客计划。查看我们的伙伴飞行常客计划，看看您是否已加入。 |
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