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客户服务 无论是在空中或地面，我们致力达到并超越乘客的期望，并尽显发自内心的服务。从客户关系到机舱服务以至登机手续，我们确保提供最佳的服务。 机上服务－订定机上最佳服务送递标准及程序，确保为乘客及机组人员提供最高安全设施；机上销售及便利设施；机上服务训练及发展；食物准备；机仓组员联系与沟通。 机场－全面设定各层客户服务的标准；活动舷梯运作；中央处理行李及负荷控制；对所有香港及外港的机场职员培养企业服务文化及服务业哲学；管理各服务供应商；危机管理。 顾客关系－处理消费者回应，服务恢复程序；推行商品及服务改善。

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