常见问题
「亚洲万里通」里数兑换国泰航空机上免税精品
|
1. 怎样兑换国泰航空的机上免税商品？ 于出发前的2至21天前登录国泰航空的“免税品订购服务”www.cathaypacific.com/dutyfree 。您只需在您的购物车内添加您想购买的物品并提供您的航班信息即可完成订购。然后您可在您搭乘的航班上领取商品。 |
|
2. 我是否需要登记使用“起飞前免税商品订购服务”？ 不需要。作为马可孛罗会或「亚洲万里通」的会员，您现在就可使用这项服务。 |
|
3. 如果我没有足够的里数来兑换奖品怎么办？ 如果您的账户中没有足够里数兑换奖品，我们将无法受理您的兑换申请。 |
|
4. 如何知道我的兑换指令已被受理？ 我们将为您寄上确认电邮，相应里数将从您的账户中扣除。 |
|
5. 兑换所需的「亚洲万里通」里数将于何时从我的账户中扣除？ 我们将于确认您的预订时扣除所需的「亚洲万里通」里数。 |
|
6. 为什么在预订兑换时需要提供我的旅行文件信息？ 这些信息仅限于我们的机舱乘务人员在您下次旅行领取商品时作核对之用。 |
|
7. 我更改了我的行程，这会反映在我的兑换订单上吗？ 在您原定出发日前的2至21天内更改的行程将会反映在您的兑换订单上。但是，我们仍建议您在“免税品订购服务”网站上再次确认您的航班信息以确保商品送达。 |
|
8. 如何在“免税品订购服务”网站上更改我的航班行程？ 更改航班行程必须在您的原定出发日期前2至21天内，以及提出免税商品订单后的60天内作出。请浏览我们的“免税品订购服务”，选择>“免税品订购”>左边下拉式菜单中的“客户服务”然后“浏览 / 编辑”您的订单以更改您的行程。 |
|
9. 如何在机上领取我兑换的商品？ 我们的机舱乘务人员会在机上送上您的免税商品。请随身携带您的“确认编号”，提供您的护照号码以供核对并签署送货单确认。 |
|
10. 为什么我的兑换订单已经确认，但我仍无法在机上领取商品？ 我们一贯尽力满足每项预订，但是在某些情况下（如航班不正常及临时更换飞机），有可能无法安排领取商品。请电邮至preflightorder@cathaypacific.com以安排善后事宜。 |
|
11. 兑换奖品可否累积「亚洲万里通」里数？ 兑换奖品不可累积里数。 |
|
12. 如我不喜欢某件商品，可否退还里数？ 预订一经确认即不可退换。 |
|
13. 兑换预订至领取日间的最长期限是多少？ 任何预订后60天内未领取的奖励将予作废。 |
|
14. 我可否在航班飞行期间用我的「亚洲万里通」里数兑换机上免税商品？ 我们仅在“免税品订购服务”中提供机上免税商品兑换服务。 |
|
15. 我被机场工作人员安排乘坐另一航班，而我的兑换订单并未转换。如何才能领取我所兑换的商品呢？ 我们会联络您作出其他安排。 |
|
16. 我兑换的商品有损坏该如何处理？ 请电邮至preflightorder@cathaypacific.com的“机上销售及货运”，提供您的姓名、订单号码及有关商品等信息。我们会处理善后事宜。 |
|
17. 可否由一位兑换名单的成员领取我所兑换的奖励？ 预订及在机上领取兑换商品仅限会员本人。 |
